홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어의 계정은 금지되었고 그의 자금은 압수되었습니다.

IceCasino - 플레이어의 계정은 금지되었고 그의 자금은 압수되었습니다.

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양: zł3,100

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.25 | 케이스 종결 : 2024.07.08
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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폴란드 출신의 플레이어는 자신의 계정을 금지하고 자금을 압수했습니다. 그는 더 이상 게임에 관심이 없었고 돈을 환불해달라고 요청했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 완료했으며 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 그를 보너스 남용 혐의로 비난하고 그들의 결정을 뒷받침할 증거를 제공했습니다. 증거를 바탕으로 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 판단하여 플레이어의 불만을 기각했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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그들은 내 계정을 금지하고 내 돈을 가져갔습니다. 나는 더 이상 그들과 놀고 싶지 않지만 거기에 있던 것을 환불하지 않을 것입니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Gracooo_7님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

귀하의 계정이 차단된 이유를 알려주시겠습니까? 귀하의 계정이 차단된 후 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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먼저 계좌에 남아 있는 금액이 변경되었다는 점을 지적해야 합니다. 300€를 더 빨리 지불할 수 있었습니다. 한 달 전에 KYC 인증을 거쳤습니다. 나는 tiktok의 계정에서 제공되는 보너스를 사용하여 플레이했지만 내가 얻은 금액은 이미 베팅 요구 사항을 충족한 후였습니다. 남들처럼 평범하게 플레이했음에도 불구하고 게임 어뷰징 약관을 위반했다는 글이 적혀 있었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,


계정은 https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed와 동일한 이유로 영구적입니다.

사실 두 플레이어 모두 [Casino Guru가 숨긴 마을 이름] 출신이며 동일한 컴퓨터를 사용했습니다.


카지노의 결정은 최종적입니다.

감사합니다

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 이미 당신과 함께 플레이하기 위해 내 계정을 잠금 해제하는 데 관심이 없다고 채팅에 썼습니다. 당신에게는 문제 만 있다는 것을 알기 때문입니다. 난 그냥 내 돈을 돌려받고 싶어

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공공의
공공의
5 개월 전
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그들은 내 계정을 차단하고 증거도 없이 내가 뭔가 잘못했다고 말했습니다. 나는 단지 내가 딴 돈을 돌려받고 싶을 뿐이다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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그리고 왜 포럼에 내 행방을 공개하는 거죠? 진심이에요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 IceCasino 팀,

플레이어의 게임 기록과 함께 뒷받침되는 증거가 있으면 다음으로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 베로니카


답변이 늦어져서 죄송합니다.

증거자료가 포함된 이메일이 전송되었습니다.


문안 인사

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Gracooo_7님,

우리는 카지노로부터 보너스 남용에 관한 증거를 받았습니다. 안타깝게도 이 경우 카지노는 귀하의 상금을 압수하고 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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