그리스 출신의 플레이어는 20유로를 입금하고 270유로의 이익을 얻었지만 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노의 확인 및 출금 취소가 지연되었습니다. 플레이어는 응답을 받지 못한 채 카지노에 여러 번 연락했는데, 이는 카지노 약관에 결제가 5분에서 12시간 이내에 승인될 것이라고 명시되어 있어 우려를 불러일으켰습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 카지노는 인출을 처리했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 이에 따라 불만사항이 '해결됨'으로 종결되었습니다.
안녕하세요. 제 돈으로 첫 번째 보너스 €20를 입금했고 €270의 수익을 얻었습니다. 필요한 서류를 모두 보냈는데 카지노 측에서 확인을 지연하고 출금을 취소하고 있습니다. 아무런 응답도 받지 못한 채 연락을 드렸습니다.
친애하는 파푸에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
친애하는 페트로넬라
출금이 지연되고 아직 승인되지 않았습니다. 고객 서비스에 계속 연락하려고 시도했지만. 신원이 확인되었습니다. 본인 확인은 완료되었으나 출금이 완료되지 않은 상태입니다. 회사에서는 승인 기한을 2일로 줬는데, 승인이 완료되지 않은 날이 벌써 이틀째다. 돕다
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