홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어는 높은 인출 수수료와 베팅 요구 사항에 대해 이의를 제기합니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어는 높은 인출 수수료와 베팅 요구 사항에 대해 이의를 제기합니다.

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양: €1,600

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.12.12 | 해결 : 2024.01.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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독일 선수는 €10,000의 상금을 철회하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 그녀의 계좌에서 총 €1,600의 인출 수수료를 공제했고 그녀가 베팅 요건을 충족하지 못했다고 비난했습니다. 그녀는 이러한 공제에 대한 정보를 받은 기억이 없습니다. 카지노 이용 약관을 검토한 결과, 매출액이 예치금의 2배 미만일 경우 20%의 수수료를 부과한다는 조항을 발견했습니다. 우리는 플레이어가 이 요구 사항을 충족했는지 확인하기 위해 플레이어의 게임 기록을 요청했습니다. 게임 플레이 및 거래 내역을 수신하고 검토한 후 추가 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 즉시 응답하고 논쟁의 여지가 있는 €1,600를 플레이어의 계좌로 돌려 보냈습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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나는 10,000€를 얻었습니다. 하지만 처음에 두 차례 출금이 취소되면서 상금을 모두 출금할 수 없었습니다. 그런 다음 최대 3,000€의 인출을 입력하기 전에 5,000€의 인출만 시작할 수 있었습니다. 이러한 인출은 거부되지 않았습니다. 오늘 처리가 되었는데 내 플레이어 계정에 2,000€가 아닌 400€만 남아 있는 것을 발견했습니다. 채팅으로 문의해보니 3,000€ 인출 시 600€의 수수료를 지불해야 하고, 5,000€ 인출 시 1,000€의 수수료가 차감된다고 들었습니다. 또한 예치금을 두 번 베팅해야 한다는 통보도 받았습니다. 하지만 당시 내 보증금은 20€에 불과했습니다. 또한 제가 요청한 수수료 출금에 대해 안내를 받았으나 기억이 나지 않는다고 주장했습니다. 출금 양식은 평소와 동일했으며 이전에는 당첨금에 대해 수수료를 지불한 적이 없습니다.

(참고로 저는 독일 출신입니다. 폼에서 프리셋을 푸에르토리코로 바꾸지는 못했습니다)

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 사스키아에게,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.이용약관을 확인해 보니 다음과 같습니다.

8.11 현금 인출 요청 시 다음 사항을 고려해야 합니다.
8.11.1. 귀하의 프로필에 있는 모든 정보를 작성해야 합니다.
8.11.2. 자금은 예금에 사용한 것과 동일한 방법으로 인출되어야 합니다.
8.11.3. 최소한 한 번은 입금해야 합니다.
8.11.4. 요청 금액이 미화 1,000달러(USD 1,000) 이상을 초과하는 경우 여권, 신분증 등 신분증 사본이나 디지털 사진을 당사에 보내 플레이어 식별 절차를 수행해야 합니다. 여권 시리즈와 번호가 이미지에 칠해져 있을 수 있습니다. 회사는 기타 추가 서류를 요청할 수도 있습니다.
8.11.5. 통신사에서 돈을 이체한 경우 사기 확인으로 인해 출금이 2~3주 지연됩니다.
8.11.6. 매출액이 예금보다 2배 적은 경우, 회사는 지불 비용을 충당하기 위해 인출 금액의 20%를 보류할 권리를 가집니다.

즉, 20유로를 입금한 경우 40유로를 베팅해야 수수료 없이 상금을 인출할 수 있습니다. 카지노에서 이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노에서는 1배, 일부 3배의 예치금 베팅을 요구하지만 예치금에 대한 베팅 요구 사항이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다. 자금세탁을 방지하기 위한 조치입니다. 카지노에 연락하여 지시를 따르는 것이 좋습니다. 또는 베팅 요건을 완료하고 싶지 않은 경우 거래 처리 비용에 관한 추가 정보에 대해 문의하세요.

이 정보가 도움이 되었는지 알려주시기 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

베로니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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10 개월 전
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Saskia 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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10 개월 전
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안녕하세요 베로니카

VulkanVegas가 원하는 방식으로 내 계정을 확인했습니다. 지급금은 평소대로 은행 송금을 사용했습니다. 그리고 인출에 수수료가 부과된다는 징후도 없었습니다. 나는 이전에 승리한 적이 있고 이 경로를 선택한 적이 있으며 수수료가 부과된 적이 없습니다. 지불한 금액은 €8,000에 불과하므로 수수료 €1,600는 너무 많은 것 같습니다. €20의 예치금으로 한동안 €15,000에 머물렀지만, 안타깝게도 다시 €5,000를 잃었습니다. 예치금으로 €40 이상을 베팅한 것 같습니다... 예를 들어 현재 Vulkanvegas에서 처리 중인 €1,350의 인출 금액이 있습니다. 또한 인출 수수료를 지불해야 한다는 표시도 없었습니다.

많은 인사 Saskia

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공공의
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10 개월 전
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전체 게임 기록을 Excel 형식으로 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 카지노에 직접 파일을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 이용약관에서 요청한 대로 예치금을 두 번 베팅했는지 확인할 수 있습니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 베로니카. VulkanVegas에 게임플레이를 요청했습니다. 목록을 받는 대로 보내 드리겠습니다.


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공공의
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10 개월 전
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당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 아직 게임플레이를 받지 못하셨나요? 조사를 계속할 수 있도록 계속해서 소식을 알려 주시기 바랍니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 베로니카. Vulkan이 나에게 목록을 보냈습니다. 방금 이메일로 전달했는데...

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공공의
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10 개월 전
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게임 플레이를 보내주셔서 감사합니다. 입금 및 출금 시기를 확인할 수 있도록 거래 내역 스크린샷도 제공해 주실 수 있나요?

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10 개월 전
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안녕하세요, 베로니카님, 방금 이메일로 스크린샷을 보냈습니다.

LG 사스키아

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공공의
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9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Saskia님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요, 사스키아 님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Vulkan Vegas Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Vulkan Vegas Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

사용자로부터 받은 데이터에 따르면 2023년 12월 5일과 12월 6일에만 해당 계정에서 활동/플레이가 있었다는 사실을 올바르게 이해하고 있나요?

제공된 데이터에 따르면 그녀는 언급된 기간 동안 활성 보너스 없이 슬롯만 플레이했으며(또는 청구된 경우 사용되지 않았으며) €20 예치금이 2배보다 훨씬 더 많이 베팅된 것으로 보입니다. 하지만 그녀의 계좌에서는 2023년 12월 4일부터 전체 거래 내역만 볼 수 있지만, Sofort가 2023년 12월 1일에 입금한 이전 입금의 일부(추가 세부정보 없음)는 가장 오래된 정보로 볼 수 있습니다. 추가 거래 내역 및 활동이 있었나요?

가능하다면 뒷받침하는 증거를 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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개인적인
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9 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
9 개월 전
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빠른 답변과 업데이트를 제공해 주신 Vulkan Vegas Casino 팀에 진심으로 감사드립니다! 정말 번개처럼 빠릅니다!


친애하는 사스키아 님 ,

위 내용을 확인해 주시겠습니까? 분쟁 중인 자금이 귀하의 잔액에 다시 적립되었습니까?

그렇다면 문제가 성공적으로 해결되었다고 간주하고 이에 따라 케이스를 종료할 수 있습니까? 아니면 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까?

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요

예, €1,600가 내 플레이어 계정으로 돌아왔습니다. 빠른 문제 해결을 위해 많은 분들께 감사드립니다. 또한 복잡하지 않고 빠른 처리를 해주신 VulkanVegas에 큰 감사를 드립니다.

사건이 성공적으로 종결될 수 있습니다!


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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 소식이에요, 사스키아!

Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

Vulkan Vegas Casino 팀의 도움과 협조에 다시 한번 감사드립니다!

친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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