안녕하세요, 사스키아 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Vulkan Vegas Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Vulkan Vegas Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
사용자로부터 받은 데이터에 따르면 2023년 12월 5일과 12월 6일에만 해당 계정에서 활동/플레이가 있었다는 사실을 올바르게 이해하고 있나요?
제공된 데이터에 따르면 그녀는 언급된 기간 동안 활성 보너스 없이 슬롯만 플레이했으며(또는 청구된 경우 사용되지 않았으며) €20 예치금이 2배보다 훨씬 더 많이 베팅된 것으로 보입니다. 하지만 그녀의 계좌에서는 2023년 12월 4일부터 전체 거래 내역만 볼 수 있지만, Sofort가 2023년 12월 1일에 입금한 이전 입금의 일부(추가 세부정보 없음)는 가장 오래된 정보로 볼 수 있습니다. 추가 거래 내역 및 활동이 있었나요?
가능하다면 뒷받침하는 증거를 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Hello, Saskia,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Do I understand correctly (according to the data we received from the user) that there was activity/play on her account only on December 5 and December 6, 2023?
According to the provided data, it looks like she played only slots during the mentioned period, without an active bonus (or if any was claimed, it was not used), and that €20 deposit was wagered much more than only 2x. However, I can see only transaction history from her account fully from December 4, 2023, but I can see a part of the previous deposit made by Sofort on December 1, 2023 (without further details), as the oldest information there. Was there any further transaction history and activity?
If it is possible, please, send me the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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