홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

IceCasino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: $100,000

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.01.24 | 케이스 종결 : 2023.07.18
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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아르헨티나 출신의 선수가 돈세탁 혐의를 받고 있습니다. 수집된 모든 데이터와 세부 정보를 검토한 후 플레이어가 의심스러운 활동에 참여했으며 적어도 그녀의 계정이 주로 게임 목적으로 사용되지 않았다고 믿을 수 있는 합리적인 근거가 있다고 결론지었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 저희는 이 불만이 부당하다고 판단하여 종결하기로 결정했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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1월 15일부터 이 카지노에 계정이 있습니다. 어제 입금하고 "빅배스 보난자" 게임을 했습니다. 나는 잭팟을 얻었고 나에게는 그것이 전부였습니다. 그래서 나는 돈을 인출하도록 요청했습니다. 2시간 후 내 계정이 차단되었고 지원팀에 연락했을 때 그들은 내 계정을 조사한 후 "돈세탁" 혐의를 받았다고 말했습니다. 그들은 아무런 증거도 없이 저를 비난하고 있습니다. 저는 이 카지노를 불법 수입이 아닌 여가 시간에 재미로만 사용했습니다. 그들은 내 돈을 가지고 있고 나에게 주고 싶어하지 않습니다. 인출 요청 번호: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 lj37172님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까? 카지노에서 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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크리스티나, 신속한 답변에 감사드립니다.

나는 당신의 모든 질문에 답할 것입니다.

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까? 이것에 관해서는 활성 보너스가 있었지만 실제 돈으로 플레이했고 내가 얻은 것은 그 돈으로였습니다.

카지노에서 차단하기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 예, 01/15/23에 KYC 인증을 성공적으로 통과했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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lj37172님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하세요! 답장을 보내 주셔서 감사합니다.


스크린샷을 첨부하니 오해가 끊이지 않습니다.


돈을 영원히 잃어버릴까 두렵다

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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, lj37172. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 lj37172

다음 사항을 알려주실 수 있습니까?

1) 아이스카지노에 계정을 등록하는 목적은 무엇인가요?

2) 왜 한 가지 방법으로 입금하고 다른 방법으로 출금합니까?

3) 왜 적은 양의 스핀만 만들고 인출 시 막대한 수수료를 받는 데 동의합니까(자금 세탁 방지 목적으로 설계되고 규제 기관에서 통제함)?


친절한 안부

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

1) 아이스카지노에 계정을 등록하는 목적은 무엇인가요?


나는 모든 카지노 페이지에서 일반적으로 스포츠 베팅을 추가하지 않고 슬롯만 있다는 제안에 관심이 있기 때문에 IceCasino에 내 계정을 등록했습니다.


2) 왜 한 가지 방법으로 입금하고 다른 방법으로 출금합니까?


이 앱을 통해 입금하면 내 은행 계좌에서 현금으로 교환할 수 있는 보너스가 제공되기 때문에 Astropay를 통해 입금합니다. 그리고 훨씬 짧은 시간에 로컬 ATM을 통해 인출할 수 있기 때문에 바이낸스를 통해 인출합니다.


3) 적은 수의 스핀만 만들고 출금 수수료를 많이 받는 이유는 무엇입니까?


지고 싶지 않기 때문에 돈을 벌기가 어렵고, 내가 사용하는 것을 너무 잃고 싶지 않습니다. 마지막으로 플레이했을 때 예치한 금액보다 더 많은 보너스를 받았기 때문에 정당하다고 생각되는 금액을 얻은 것 같아서 인출하기로 결정했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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모두 인사드립니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.


친애하는 lj37172님,

이제부터 귀하의 민원을 도와드리겠습니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다.

카지노에 얼마나 입금하셨나요? 정확히 어떤 보너스를 사용하셨습니까? 이 보너스를 잃었습니까, 아니면 이 보너스가 활성화되어 있는 동안 언급된 잭팟을 얻었습니까? 인출에 대해 높은 수수료를 기꺼이 수락했다면 초기 예치금이 완전히 베팅되지 않았음을 의미합니까(AML과 관련된 카지노의 이용 약관에 따라)?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Branislav님, 안녕하세요. 시간을 내어 이 불편을 도와주셔서 감사합니다. 나는 당신의 질문에 답할 것입니다.


카지노에 얼마나 입금하셨나요?


$100,000 아르헨티나를 예치했습니다.


정확히 어떤 보너스를 사용하셨습니까?


Big Bass Bonanza 게임에서 35개의 무료 스핀 보너스를 사용하세요.


이 보너스를 놓쳤거나 이 보너스가 활성화된 동안 언급된 잭팟을 얻었습니까?


이 보너스는 전체적으로 사용되었고 승수를 얻었지만 이것은 작았습니다. 무료 스핀으로 마친 후 나는 운이 있는지 확인하기 위해 10개의 스핀을 하기로 결정했고 정확히 3번째 또는 4번째 스핀에서 나는 매우 기뻤고 내가 가진 것보다 조금 더 받을 수 있는 잭팟을 받았습니다. 내기.


인출에 대해 높은 수수료를 기꺼이 수락했다면 초기 예치금이 완전히 베팅되지 않았음을 의미합니까(카지노의 AML 관련 이용 약관에 따름)?


예, 전액을 잃을 위험이 매우 높기 때문에 제 보증금은 전액 베팅되지 않았습니다.

회사 이용약관에 따르면 본인은 서비스를 통해 도박을 할 경우 원금을 잃을 수 있는 위험이 있음을 충분히 인지하고 있으며, 모든 손실에 대한 책임은 본인에게 있습니다. 본인은 단독 재량, 재량 및 위험에 따라 서비스를 사용하는 데 동의합니다. 손실과 관련하여 본인은 회사에 대해 청구할 권리가 없습니다. 그렇기 때문에 나는 운을 시험하기 위해 약간의 돈만 사용하는 것을 선호하고, 그날 수익을 얻지 못하면 불필요하게 돈을 잃지 않기 위해 인출을 선택합니다.


Branislav의 협조에 감사드리며, 이 불편이 곧 해결되고 제 돈이 전액 반환되고 이 허위 고발과 인출 지연에 대한 보상이 이루어지기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 lj37172


입금이 이루어진 동일한 방법을 통해 "상금"(귀하의 경우 거의 입금액)을 인출해야 한다는 AML 용어에 대해 잘 알고 계십니까?


계정을 개설한 진정한 이유를 알려주실 수 있습니까? 인출할 때마다 많은 수수료를 지불하기 때문에 분명히 IceCasino에 슬롯을 플레이하기 위해 등록하지 않았습니다. 귀하의 예치금 중 단 하나도 최소 두 번(x2) 베팅되지 않았습니다. 어떻게 설명할 수 있습니까?


협조 해 주셔서 감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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입금과 동일한 방법으로 "상금"(귀하의 경우 거의 입금액)을 인출해야 한다고 명시한 AML 약관에 익숙하십니까?


아니요, 해당 용어에 익숙하지 않습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 페이지는 다른 방법으로 로드하고 동일한 방식으로 인출할 수 있습니다. 어떤 경우에도 페이지는 한 가지 방법으로만 로드하고 철회할 수 있다고 지정하지 않습니다. 또한 출금시 아스트로페이로 출금신청을 하면 은행계좌로 출금이 안되고 바이낸스로 출금을 할때는 가능하다고 이미 설명드렸습니다.


계좌를 개설한 진짜 이유를 말씀해 주시겠습니까? 인출할 때마다 큰 수수료를 지불하기 때문에 분명히 IceCasino에 가입하여 슬롯을 플레이하지 않았습니다. 귀하의 예치금 중 어느 것도 최소 두 번(x2) 베팅되지 않았습니다. 어떻게 설명할 수 있습니까?


왜 그들은 내 동기에 의문을 제기합니까? 왜 내 이유를 묻습니까? 자신의 억울함을 정당화하는 답을 얻지 못하면서 스스로를 진리의 소유자로 여기는 것입니까? 나는 이미 설명했고 슬롯 만 있기 때문에 거기에 계정을 만들고 나에게 더 재미있어 보입니다. 이 외에도 유사한 페이지에서 흔히 볼 수 있듯이 페이지가 스포츠 베팅과 혼합되지 않아 마음에 들지 않습니다.

그리고 위에서 말했듯이 저는 제 돈을 도박에 사용하고 여분의 돈을 따려고 합니다. 저는 그것을 잃고 싶지 않고 힘들게 번 돈을 잃고 싶지 않습니다.

그의 결정은 내가 하지 않은 것에 대해 나를 비난하면서 완전히 차트에서 벗어났습니다. 사건 발생 후 35일이 지났으며 제 계좌로 돈이 입금되지 않았습니다.

나는 내 상황이 이미 충분히 설명되었고 그들이 나를 비난하는 돈세탁이나 어떤 종류의 사기 행위를 저질렀다는 것이 명확하게 설명되었다고 믿습니다.

내 계정을 복원하고 싶지 않다면 그것은 당신에게 달려 있지만 내 재산을 소유하고 있기 때문에 내 돈을 돌려주기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, lj37172.


친애하는 IceCasino,

플레이어의 전체 거래 내역과 게임 로그를 제게 제공해 주시겠습니까?

데이터와 플레이어의 계정 사이의 연결을 볼 수 있도록 데이터에 최소한 플레이어의 ID/이메일이 포함될 수 있으면 감사하겠습니다.

답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.

요청된 데이터 및 세부 정보를 받은 후 가능한 한 빨리 당사 측에서 신중하게 검토합니다. 그러면 조사가 완료되면 조사 결과와 사건의 추가 진행에 대해 알려드리겠습니다.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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한 가지 측면을 추가하고 싶습니다. AML이라는 용어가 언급되어 있지만 www.icecasino.com 웹사이트 어디에도 언급되어 있지 않습니다.

개인 정보 보호 정책, 돈세탁 방지 정책, 일반 이용 약관에서 찾을 수 없습니다. 그들은 귀하의 웹사이트 어디에서도 찾을 수 없는 점을 지적합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 lj37172님,

예를 들어 카지노 이용약관( 여기에서 확인 가능)에서 다음과 같은 규칙 조합을 찾았습니다.

" 8.7. 도난당한 신용 카드 사용, 지불 거절 또는 기타 사기 행위를 포함하여 의심스럽거나 사기성 지불의 경우 회사는 귀하의 계정을 차단하고 지불금을 취소하고 상금을 회수할 권리가 있습니다. 당사는 자격이 있습니다. 지불 사기 또는 기타 불법 활동에 대해 관련 당국이나 기관에 알리고 지불금 회수를 위해 추심 서비스를 이용할 수 있습니다...


8.11. 현금 인출 요청을 할 때 다음과 같은 특정 사항을 고려해야 합니다.

...

8.11.2. 자금은 입금에 사용한 것과 동일한 방법으로 인출해야 합니다.

...

8.11.6. 매출액이 예치금의 2배 이하인 경우 회사는 지불 비용을 충당하기 위해 출금 금액의 20%를 보류할 수 있는 권리를 보유합니다.


8.19. 기타 옵션 및 철회 조건은 웹사이트 관리자와 개별적으로 협상할 수 있습니다. "


11.1. 다음 활동은 허용되지 않으며 약관의 중대한 위반을 구성합니다.

11.1.2. 당사 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류 이용, 자동 플레이어 사용을 포함하여 불공정한 이점이나 영향력을 사용하는 행위 또는 "오류"의 이용;

...

11.1.4. 돈세탁 및 범죄 결과를 초래하는 기타 활동을 포함한 범죄 활동에 가담하는 행위


11.5. 회사가 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동(자금 세탁 활동 또는 약관을 위반하는 행위를 포함하되 이에 국한되지 않음)에 가담했거나 가담한 것으로 의심되는 경우 서비스에 대한 액세스가 즉시 종료될 수 있습니다. 및/또는 귀하의 계정이 차단되었습니다. 그러한 상황에서 귀하의 계정이 종료되거나 차단되는 경우 회사는 귀하의 계정에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다. 회사는 관련 당국, 기타 온라인 서비스 제공업체 및 은행, 신용카드 회사, 전자 결제 제공업체 또는 기타 금융 기관에 귀하의 신원 및 의심되는 불법, 사기 또는 부적절한 활동을 알릴 권리가 있으며 귀하는 다음을 위해 회사에 전적으로 협조해야 합니다. 그러한 활동을 조사하십시오."


정상적인 플레이를 피하면서 카지노에서 특정 옵션을 사용하여 잃지 않고 심지어 무언가를 얻을 수 있는 방법을 찾은 경우, 이는 귀하가 부당한 이점을 얻었고 카지노 시스템을 귀하에게 유리하게 남용했음을 의미하며 이는 엄격히 금지됩니다.

그러나 현재 카지노의 응답과 데이터 요청을 기다리고 있습니다. 이전 게시물에서 언급했듯이 요청된 데이터와 세부 정보를 받은 후 가능한 한 빨리 우리 측에서 신중하게 검토할 것입니다. 그러면 조사가 완료되면 조사 결과와 사건의 추가 진행에 대해 알려드리겠습니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, lj37172


8.11.2 항목을 참조하십시오. T&C:

자금은 입금에 사용한 것과 동일한 방법으로 인출해야 합니다.


친애하는 브라니슬라브,

세부 사항은 귀하의 이메일로 전송되었습니다.


친절한 안부

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는, 내 진술이 잘못 해석되었을 수 있습니다. 내가 잃지 않는 방법을 찾은 것이 아니라 존재하지 않는 카지노에서 항상지는 것입니다.


내가 원하지 않는 것은 내 모든 돈을 잃는 것입니다. 분명히 이기고 싶지만 이것은 플레이어보다 시스템에 더 많은 혜택을 주는 시스템처럼 작동합니다.


이 경우 승수 덕분에 어느 시점에서 잃어버린 것을 조금 회복할 수 있었고, 공정하게 이기는 카지노(잭팟)의 전형적인 게임 모드 덕분에 이겼기 때문에 그것은 전혀 불법이 아닙니다.


그리고 카지노에서 추출되는 주제에 대해 T&C에 다음과 같이 명시되어 있습니다.


"8.19. 기타 철회 수단 및 조건은 웹사이트 관리팀과 개별적으로 협의할 수 있습니다."


따라서 추출 방법의 가능한 수정에 노출되어 한 방법으로 로드하고 다른 방법으로 철회할 가능성을 입증합니다. 그리고 제가 말했듯이 Astropay 애플리케이션을 사용하면 돈을 쉽게 입력할 수 있지만 인출은 할 수 없습니다. 반면 바이낸스를 통해 받을 때는 아무 문제 없이 내 계좌로 이체할 수 있다.

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공공의
공공의
1 년 전
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추가 데이터를 제공해 주신 IceCasino 팀에게 감사드립니다.


친애하는 lj37172님,

귀하의 마지막 게시물은 카지노 예금에 대한 최소 베팅 요건을 피했다는 사실을 변경하지 않습니다. 최소 요구 사항은 각 예치금을 최소 2회(예치 금액의 200%) 베팅하는 것입니다. 인출을 요청하기 전에 처음 2개의 예금에서 약 1%를 베팅했다는 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 언급된 잭팟 금액이 ARS 9,600이고 마지막 입금에서 더 많은 베팅을 했지만 모든 베팅은 해당 입금의 2% 미만입니다.

카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 사항을 수집한 후, 우리는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다. 귀하의 계정이 의심스러운 활동에 관여했으며 게임 목적으로 사용되지 않았거나 자금 세탁 가능성이 있는 징후가 있다고 믿을 수 있는 합리적인 근거가 있습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 귀하의 출금을 취소하고 카지노 계정을 차단하기로 한 결정을 수락합니다. 적용된 규칙은 위에서 언급했습니다.

이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru로 저에게 편지를 보내주십시오.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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