이탈리아의 플레이어는 KYC 검증 프로세스에서 지연에 직면했습니다. 카지노가 계정 배경이 있는 신분증을 든 플레이어의 사진을 제출하는 것을 반복적으로 거부했기 때문입니다. 플레이어의 계정은 차단되었고, 그녀는 서류 승인을 기다리는 동안 상금을 잃었습니다. 셀카에 대한 요구 사항에 대한 설명이 제공된 후, 플레이어는 필요한 서류를 제출했고, 결국 승인되었습니다. 이 문제는 해결되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요, KYC 검증을 지연시키고 있습니다. 신분증을 들고 있는 동안 내 얼굴이 보이는 계정 배경의 사진을 요구합니다. 편집자를 사용하여 사진을 만들었고, 그들은 승인했지만 지금은 허용되지 않는다고 합니다. 사진 작가에게 가서 계정을 배경으로 하고 나를 앞에 두고 사진을 찍었습니다. 그 사진도 허용되지 않습니다!!! 그들은 지연시키고 있습니다! 개입할 수 있나요? 감사합니다.
친애하는 Molly64님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
귀하의 설명에 따르면, 카지노 측에서 간단한 셀카를 요청했을 가능성이 매우 높습니다. 셀카에서는 카지노 계정을 배경의 어떤 기기에서 열어 놓고 한 손에 문서를 들고 있는 모습이 담겨 있습니다.
제가 올바르게 이해한 것은 당신이 두 사진을 모두 만들었거나 어떻게든 편집했고 그 중 어느 것도 당신이 만든 셀카가 아니었다는 것입니다. 그렇다면 당신은 기본적으로 어떤 온라인 카지노도 받아들이지 않을 가짜 문서를 제출한 것입니다. 이것은 심각하게 이용 약관을 위반하기 때문에 귀하의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수될 수 있습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나, 빠른 답변 감사합니다. 저는 KYC 검증이 심각한 문제라는 것을 알고 있습니다. 제가 가짜를 만드는 것은 아닙니다. 그런데 그래픽 에디터로 찍은 셀카는 승인했습니다. 저는 기본적으로 계정을 배경으로 입력했습니다. 그들은 불완전하다고만 입력했습니다. 그때 저는 이해하지 못하고 그들에게 연락했고 그들은 제 얼굴과 제 손에 든 문서가 있는 계정 배경으로 사진을 원한다고 말했습니다. 저는 사진작가에게 갔지만 승인하지 않았습니다. 배경에 기기를 사용해야 한다고 썼는데, 그래서 저는 기기를 두 개나 사용해야 합니까? 이 셀카를 찍는 방법을 설명해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다. 감사합니다.
답변 감사합니다. 다른 서류를 제출했는데, 그들은 제 진술을 승인하지 않았습니다. 셀카는 제가 변경한 유일한 서류입니다. 업데이트해드리겠습니다. 모든 것을 잃었고, 그들은 제 계정을 차단했고, 이제 그들은 또한 계정을 잠금 해제하기 위해 열린 계정으로 셀카를 요청합니다. 마침내 그들은 다른 기기로 배경을 할 수 있다고 말했습니다. 그들이 처음부터 그렇게 말했다면 사진작가의 돈도 아낄 수 있었을 겁니다! 감사합니다.
친애하는 Molly64
Kristina(위)는 KYC 절차를 완료하기 위해 귀하에게 기대되는 사항을 매우 간략하게 설명했습니다.
"저는 카지노가 배경의 어떤 기기에서 카지노 계정을 열고 한 손에 문서를 든 간단한 셀카를 요구했을 것이라고 확신합니다."
죄송하지만 카지노에서는 편집된 사진을 허용할 수 없습니다.
협조해주셔서 감사합니다!
안녕하세요 Vulkan Vegas,
다른 기기를 사용할 수 있다는 걸 몰랐어요. 채팅에서 셀카를 찍는 방법을 물어봤는데 아무도 설명해 주지 않았어요. 확인해 보세요. 번역기를 사용하면 빠져나갔을 수도 있을 거예요. 처음은 크리스티나에게서, 이틀 전에는 운영자 중 한 명에게서 들었어요. 그래서 요청하신 내용을 정확한 양식으로 보내드렸습니다. 안녕하세요.
친애하는 Molly64님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
