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IceCasino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: R$86

IceCasino
제출: 2023.01.06 | 해결 : 2023.01.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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브라질 출신 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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안녕하세요 좋은 오후입니다. 04/01에 86 reais의 출금 요청을 했습니다.

오늘 06/01 인출 상태가 "성공"이었지만 금액이 내 은행 계좌에 입금되지 않았습니다. 지원 채팅에서 그들은 출금이 완료되었으며 이메일을 통해 증거를 보내겠다고 말했지만 아직까지는 아무 것도 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

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pedroroberto6716님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요. 감사해요.

예, KYC가 올바르게 확인되었습니다. 제가 걱정하는 것은 인출 상태가 "성공"이지만 금액을 받지 못했고 플랫폼의 잔액에서 이미 공제되었습니다. 기다리겠습니다.

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다시 06/01에 400 BRL의 추가 인출을 요청했습니다. 08/01일 출금 상태는 정상으로 나왔으나 오늘까지 제 통장으로 입금이 안되어 PIX 폼으로 요청했는데 매우 빠른 거래입니다. 지원팀에 연락할 때 그들은 내 이메일로 증거를 보낼 것이라고 말하지만 지금까지는 아무 것도 없습니다. 내 문서가 이미 확인 및 승인되었음을 기억합니다. 다음은 트랜잭션 및 인쇄물의 ID입니다.


1차 인출 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937

2차 인출 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700


file

예금이 플랫폼에 즉시 도착하는 방식에 분노하지만 출금에는 항상 문제나 변명이 있습니다. 매일 나는 지원을 요청하고 그것은 항상 같은 변명입니다.

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안녕하세요 pedroroberto6716님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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안녕히 주무세요

아직 받지 못했습니다.

지원팀에서는 정보를 부서에 전달했다고만 말합니다.

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안녕하세요, 요청한 것과 다른 계정으로 금액을 받았습니다. 문제가 해결되었습니다. 심지어 날짜에 정확히 받았습니다. 확인하지 않은 제 잘못입니다.

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친애하는 pedroroberto6716님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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