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IceCasino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.

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양: €3,000

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.05.15 | 케이스 종결 : 2023.06.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어는 카지노가 자신의 계정을 폐쇄하지 못했다고 주장하면서 예치금 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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3월에 저는 이 카지노에서 제 계정을 폐쇄할 것을 요청했습니다. 나는 주어진 지침을 따르고 이메일을 보냈습니다. 그들은 내가 더 많이 입금하고 플레이할 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 의도적으로 닫고 싶지 않았습니다. 계좌 폐쇄를 요청한 날 이후에 입금한 금액의 환불을 요청했는데 거부당했습니다. 나는 독일에서 사랑해, 여기서 바꿀 수 없어 frkm puerto tico 왜 그런지 모르겠어

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Rafael123,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 제공했는지 알려주시겠습니까?

계정 폐쇄와 자체 금지의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 자체적으로 제외하는 두 가지 기본 선택 사항입니다.

계정을 닫는 것은 간단하고 영향이 거의 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 퇴출을 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만(개방 기간 이후 및 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 수행할 수 없음) 경우에만 이 계정을 개설하는 데 동의합니다.

자체 퇴출의 경우 카지노가 이에 실패한 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
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1 년 전
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Rafael123 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 자기 배제를 하고 나중에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 방법을 물었습니다. 나는 이메일을 보내는 방법을 알려주었습니다.

카지노 실패/내 계정을 폐쇄하지 않음

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Rafael123,

자체 금지와 관련하여 카지노와의 전체 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.

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공공의
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1 년 전
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헤이 닉


3개의 이메일 사본을 보냈습니다.

먼저 계정 폐쇄를 요청한 3월부터입니다. 내 요청이 수행된 이유에 대한 질문이 있는 5월의 두 번째. 클레임이 있는 세 번째 이메일.

문안 인사,

라팔

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Rafael123,

제공된 이메일에 감사드립니다. 불행하게도 귀하가 카지노에 보낸 이메일 중 어느 것도 자체 금지 요청이 아니므로 카지노는 돈을 환불할 의무가 없습니다.

자체 제외와 계정 차단의 차이점을 설명하는 내 첫 번째 게시물을 주의 깊게 읽으십시오.

귀하가 요청한 내용에 배제에 관한 필수 정보가 포함되어 있지 않았기 때문에 카지노가 약관에 따라 행동했기 때문에 기본적으로 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.

도움이 더 필요하신가요?

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공공의
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1 년 전
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Rafael123 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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