독일에서 온 플레이어가 계정 등록 중 실수로 이름을 잘못 입력했습니다. 안타깝게도 확인이 불완전하여 출금이 보류 중입니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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IceCasino - 플레이어가 등록할 때 잘못된 개인 데이터를 제출했습니다.
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양: €2,300
IceCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
IceCasino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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친애하는 각하 또는 부인.
나는 이 카지노에서 무려 2300유로를 얻었다. 실수로 이름과 성을 잘못 입력했습니다. 그런 다음 그 금액을 인출하고 이름과 성을 변경하고 싶었습니다. 먼저 자신을 확인해야 한다고 했다. 그런 다음 내 데이터를 업로드했고 내 계정은 2300€로 차단되었습니다. 지원을 더 빨리 받기 위해 두 번째 계정을 만들었습니다. 이제 그는 내가 의도적으로 내 이름과 성을 잘못 입력하고 다른 사람의 문서를 업로드했다고 말했습니다. 개인적으로, 나는 이것이 그러한 것을 가정하는 것이 근본적으로 무례하다고 생각합니다. 도움과 피드백을 부탁드리며 제가 전액을 지급받기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 jasonwagner900,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 모든 온라인 카지노에서 허위 개인 데이터를 제공하는 것은 절대 금지되어 있음을 이해하십시오. 앞으로 이런 종류의 행동을 피하고 게임을 시작하기 전에 제공된 모든 정보가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.
귀하의 개인 정보 수정 요청과 관련하여 귀하와 카지노 간에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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jasonwagner900님, 정말 죄송합니다. 하지만 도와드릴 수 없을 것 같습니다. 나는 처음에 당신이 당신의 이름에 오타를 만들었다고 생각했지만 완전히 임의의 이름을 준 것처럼 보입니다. 따라서 KYC 인증을 완료하고 상금을 인출할 수 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당한 것으로 간주되어 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요. 하지만 내 계획은 실제로 예금을 만들 계획이 아니었고 그냥 즉석에서 입력했습니다. 2300유로는 많은 돈이고 그런 작은 실수에 대해 아무것도 얻지 못하는 것은 공평하지 않다고 생각합니다. 무슨 말인지 알잖아요. 새로운 KYC 확인이나 이와 유사한 것과 같은 다른 옵션은 없나요?
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공공의
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2 년 전
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죄송합니다. 카지노 계정에 입금하기 전에 모든 개인 정보가 정확한지 항상 확인하는 것이 좋습니다. 등록할 때 잘못된 이름을 입력했다는 사실을 충분히 알고 있었을 것입니다. 우리가 당신을 도울 수 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당한 것으로 간주되어 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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우선, 나는 의도적으로 잘못된 이름을 부여하지 않았습니다. 입금하기 전에 지원팀에 연락하여 세부 정보를 변경하고 싶었습니다. 그런 다음 나는 그것을 위해 나 자신을 확인해야했고 그 다음 나는 예금하기 전에 내 이름을 바꾸고 싶다고 말한 것처럼 아무데도 계정이 차단되었습니다!
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공공의
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2 년 전
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관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 당신이 사전에 이름을 바꾸려고 했다는 증거를 아직 받지 못했습니다. 지금까지 저희가 받은 유일한 연락은 귀하의 이름과 문서가 일치하지 않아 확인에 실패한 후입니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 jasonwagner900,
모든 정보를 수집한 후 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 사용자 프로필을 작성하는 동안 오타를 만들고 고객 지원에 바로 연락을 시도했다면 이야기가 달라집니다. 대신 완전히 임의의 이름과 성을 제출하고 상금을 누적 한 후에 만 변경을 시도했습니다. 그건 이미 너무 늦었다. 향후 참조를 위해 카지노 계정에 자금을 입금하고 게임을 시작하기 전에 모든 개인 정보가 정확한지 확인하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다만, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오. 위에서 언급한 이유로 저는 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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