콜롬비아의 플레이어는 카지노에서 여러 차례 인출 거부를 경험했으며 나중에 플레이어는 자신의 카지노 계정에 액세스할 수 없게 되었습니다. 해당 플레이어는 2,300만 콜롬비아 페소(COP)가 넘는 상금을 인출할 수 없다고 주장했으며 나중에 자신의 계정이 잠겼습니다. 그러나 카지노에서는 플레이어가 약 1,500만 COP를 성공적으로 인출했다는 기록을 보여주었습니다. 플레이어는 약 900만 COP만 받았다며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노에서는 이러한 차이가 통화 환율 때문에 발생했을 수도 있다고 제안했습니다. 모든 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 플레이어의 인출에 대한 모든 의무를 이행했다고 결론을 내렸고 불만 사항을 거부했습니다.
Guru Casino의 친구들, 안녕하세요. 나는 Ice777casino.com 웹사이트에서 두 가지 문제에 직면해 있습니다. 여기서 나는 14,000,000 콜롬비아 페소 이상을 얻었습니다. 2개월이 넘었는데, 상금을 철회하려는 시도가 웹사이트에서 거부되었습니다. 이제 등록된 이메일과 비밀번호로 로그인하려고 하면 계정이 차단된 것처럼 나타나거나 비밀번호를 재설정하라는 메시지가 나타나는 등 문제가 더욱 커졌습니다. 복구 링크를 받기 위해 이메일을 입력했는데 이메일로 복구 링크가 전혀 수신되지 않습니다. 이 문제에 대해 귀하의 도움을 긴급히 요청합니다. 증거자료를 첨부합니다.
친애하는 Danilosantos7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?
카지노가 귀하의 인출을 거부한 이유는 무엇입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, Casino Curo팀이자 Ice Casino 대표님, 각 질문에 해당하는 테스트를 하나씩 올려드리겠습니다. 1차) 저는 2023년 7월 18일에 ice Casino에서 시작했고 첫 입금액도 카지노에 넣어 $200,000로 플레이했습니다.
제가 플랫폼에서 사용하는 유일한 게임은 (ELVEN PRINCESS)입니다. 제가 플레이하고 23,000,000백만 달러 이상의 콜롬비아 페소를 축적하여 승리한 증거를 첨부했습니다.
그런 다음 다른 인출은 정당한 사유 없이 거부되었으며 지원을 위해 이메일을 보냈지만 왜 돈 인출을 허용하지 않는지 답변을 받지 못했습니다.
그리고 이제 모든 것이 더욱 악화되었습니다. 아이스 카지노 플랫폼에서는 제가 도난 등의 피해자로 의심되는 훨씬 더 민감하거나 의심스러워 보이는 내 계정에 들어가는 것을 허용하지 않습니다. 입력하려고 하면 내 비밀번호가 잘못된 것 같습니다. 그래서 이제 계속할 수 있는 방법이 없고 버튼을 눌렀지만(비밀번호를 잊어버렸습니다) 각각의 수정을 위한 이메일이나 이메일 링크를 받지 못했습니다.
이런 일이 발생하니 매우 걱정스럽습니다. 이제 내 계정에 접근할 수 없고 내 비밀번호를 수정하는 것도 허용되지 않습니다.나는 내가 첨부하는 정보, 내가 첨부하고 있는 증거를 다른 사람들이 관찰할 수 있다는 점을 인정한다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 이 사실을 다른 사람들이 발견할 수 있도록 공개적으로 알리는 것이 나에게는 매우 중요해 보입니다. 매우 고통스러운 상황에서는 이 문제를 해결하기 위한 방법이 무엇인지 알고 있습니다. 승리했지만 획득한 돈을 인출할 기회가 없으며 더 나쁜 것은 귀하의 계정이나 사용자에 액세스할 수 없어 모든 것이 더욱 복잡해지기를 바랍니다. 적어도 나와 비슷한 경우를 겪을 다른 사람들에게는 빛이 남아 있습니다. 정말 감사합니다.
아이스카지노 대표님, ID 확인 절차를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 거부된 인출 시도가 여러 번 있었고 SKRILL 애플리케이션에서는 최대 $674,679 콜롬비아 페소만 인출할 수 있었기 때문에 총 $9,333,400 콜롬비아 페소를 인출할 수 있었고 테스트에 지정된 대로 모든 인출이 거부되었습니다. 나머지 1,400만 달러는 플랫폼이 허용하지 않고 Skrill도 허용하지 않기 때문에 불가능합니다. 이러한 이유로 저는 제가 얻은 2,300만 달러를 인출할 수 있을 때까지 더 적은 금액의 인출을 주문해야 했지만 이는 불가능했습니다. 제가 이미 설명한 방법 때문에 카지노는 인출을 거부했으며 또한 내 비밀번호가 유효하지 않다는 내 사용자 입력을 허용하지 않습니다. 변경을 요청했지만 이메일을 받지 못했고 지원팀에 편지를 보냈지만 그들은 그렇지 않았습니다. 답변, 그것은 카지노 측의 부당한 과실이며, 내가 첨부한 테스트에서 내가 어떻게 지정했는지, 그리고 거부된 모든 이메일이 나에게 도착하지 않았으며, 이제 내가 Ice에 이메일을 보내기 때문에 더 복잡해졌습니다. 카지노 지원 영역이지만 응답하지 않고 이제 비밀번호로 입장하는 것을 허용하지 않습니다. 보안을 위해 비밀번호 변경을 요청하지만 변경하라는 이메일도 받지 못합니다. 계정 복구를 도와주시면 모두가 절차를 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 계속 지켜봐 주시기 바랍니다
친애하는 다닐로산토스7
저희 기록에 따르면 2023년 8월 28일 10:46:51 (UTC)에 성공적으로 로그인하셨습니다.
계정이 차단되지 않았습니다. "비밀번호 복구" 기능을 사용하시는 경우 SPAM 폴더를 꼭 확인해주세요.
문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
그러나 불만 사항에 관해서는 모든 것이 지불되었습니다.
문안 인사
Ice Casino의 여러분, 아니요. 제가 계정을 복구하려고 시도했고 이 문제를 제시한 이후로 불가능했기 때문에 해당 날짜에 입장하는 것은 불가능합니다. 지원팀에 불만을 제기했지만 저에게 보내지 않았습니다. 따라서 나는 카지노 전문가의 이 불만 사항에 대해 그들에게 연락했으며 이제 다른 경우에는 콜롬비아의 게임 규제 위원회 COLJUEGOS, 미국의 정규화 및 불만 부서 및 이 특정 사항에 대한 유럽 연합의 도움과 조언을 받습니다. 키프로스 국가의 경우 Ice777casino 게임 라이센스 등록 - Brivio Limited가 운영하는 ICE 카지노, 이 회사는 키프로스 공화국에 등록된 회사로 Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Cyprus에 등록 사무소가 있습니다. 등록번호 HE315596으로; VAT 번호 10315596B 
해당 기관이 내 불만 사항에 대해 실질적인 해결책을 제시하지 않았기 때문에 나는 법률에 따라 요청 및 불만 사항을 제기할 수 있는 의무와 권리가 있다고 생각합니다.
친애하는 다닐로산토스7
"비밀번호 복구"가 지원 중단 없이 자동으로 작동한다는 것을 알고 계셨습니까?
스팸 폴더를 확인하지 않았거나 이메일에 문제가 있다는 뜻입니다.
연중무휴 24시간 이용 가능한 친절한 실시간 지원팀에 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다
친애하는 다닐로산토스7
귀하의 요청을 확인했습니다. 그리고 단순한 "비밀번호 복구 문제"가 아닌 것 같은데 이메일을 완전히 변경하고 싶으신가요? 추가 점검 등으로 시간이 다소 소요될 예정입니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
친애하는 다닐로산토스7
우리는 이제 귀하의 문제를 이해하지 못합니다. 죄송합니다.
@Tomas님께, 플레이어가 원하는 것이 무엇인지 아시나요?)
그리고 플레이어가 상황을 혼란스럽게 하고 있는 것 같습니다.
당신이 요구하는 금액이 얼마인지 물어봐도 될까요?
감사합니다
친애하는 다닐로산토스7
귀하의 잔액이 0인 것을 확인할 수 있습니다. 하지만 이메일 변경 요청 이전에도 잔액은 0이었습니다. 당신이 요구하는 돈이 무엇인지 명확히 해주실 수 있나요?
물론 어떤 IP와 기기에서 요청이 전송되었는지 조사하고 채팅 기록과 이메일 내용도 조사합니다.
감사합니다
페이지의 보안은 귀하의 손에 달려 있습니다. 어떻게 1,300만 달러 이상의 콜롬비아 페소가 인출되었으며 이 돈이 어디로 갔는지 전혀 모르겠습니다. 무엇보다도 최악은 그토록 많은 과실이 가능했다는 것입니다. 무슨 일이 일어났는지, 왜 이런 일이 귀하의 플랫폼에서 발생했는지, 그리고 가장 중요한 것은 보안 시스템을 개선하고 나에게 돈을 주는 것입니다.
그 돈은 어디로 옮겨졌나요? 어떤 허가를 받았나요? 당신은 또한 대답할 답을 가지고 있습니다... 그들이 그 돈을 훔쳤다는 것이 어떻게 가능했습니까? 그리고 당신이 묻는 질문은 나에게 터무니없는 것 같습니다. 왜냐하면 제가 요청하는 돈은 당신이 하나 또는 일부 제3자가 인출하도록 허용한 돈이기 때문입니다. 이는 모두 당신이 보안 문제를 해결하는 데 부주의했기 때문입니다. 그리고 이 특정한 경우에 당신은 책임 있는 사람만
친애하는 다닐로산토스7
협조 해 주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 문제를 해결하는 데 큰 관심을 갖고 있으므로 질문이 반복될 수 있습니다.
추가 질문:
1) 입금을 한 번만 하셨나요?
2) 다른 입금 방법이 사용되었나요?
3) 보너스를 사용하셨나요?
4) 당신이 플레이하고 있는 마을의 이름은 무엇입니까? 플레이했던 기억이 나는 도시를 모두 나열해 주세요.
5) 플레이한 기기는 무엇인가요? 사용된 모든 장치를 나열하십시오.
6) 마지막으로 계정에 액세스를 시도한 것은 언제입니까? 어떤 장치가 사용되었나요? 기기의 IP 주소를 알 수 있나요?
7) 장치의 사용자 에이전트를 알려주시겠습니까? (Google 검색에 "내 사용자 에이전트 확인"을 입력하기만 하면 됩니다)
감사합니다!
답변이 늦어서 죄송합니다.
현재 진행 중인 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 노력하는 두 당사자 모두에게 감사드립니다.
친애하는 Danilosantos7님,
귀하의 카지노 계정에 다시 접근하고 자금을 찾을 수 있도록 IceCasino 담당자의 질문에 대한 답변을 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
목적지에 도착하자마자 육로로 여행 중인데 응답하고 테스트 지원을 보냅니다. 정말 감사합니다. 하지만 장치의 IP 주소를 보면 의심스럽습니다. 현재 IP 주소를 요청하면 , 저는 다른 도시에 있는데 이곳은 연결되어 있는 Wi-Fi 네트워크에 따라 달라지나요? 아니면 아직도 그대로인가요?
질문을 잘 이해하지 못합니다. Skrill을 사용했음을 확인할 수 있습니다. 이는 제가 처음 인출할 때 사용한 옵션이었고 증거를 첨부했습니다. 다시 필요하면 다시 첨부하겠습니다. 가능했습니다. 2,300만 달러 중 9,333달러를 인출합니다. 카지노 플랫폼에서 Skrill까지 400 콜롬비아 페소를 주고 나머지는 거부되기 시작했습니다. 이미 모든 증거가 첨부되어 있는데 왜 이런 질문을 다시 하는지 이해가 되지 않습니다.
그들이 이해하지 못하는 것 같아서 모든 것을 다시 업로드해야 할 것입니다. 사용된 카드는 카지노에 플레이를 시작하기 위해 입금하는 것뿐이었고 단 한 번만 수행되었으며 $23,000,000가 원화되어 그 돈을 인출했을 때, $9,333,400만 인출 가능한 경우 SKRILL만 사용되었고 나머지는 인출되지 않았습니다.
친애하는 다닐로산토스7
당사 기록에 따르면 귀하께서 출금하신 금액은 15,078,971.00 COP (23 출금 거래)입니다.
모두 귀하의 Skrill 계정으로 인출되었습니다.
확인 할수 있어요?
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 앞서 알려드린 대로 이메일 주소를 변경해 달라는 플레이어의 요청을 볼 수 있습니다.
거래 기록을 보면 2023-07-26 06:37:43부터 2023-08-06 13:01:13까지 23건의 개별 거래에서 출금 금액이 약 1,500만 COP에 달하는 것을 확인할 수 있습니다.
나는 카지노 기록에 있는 자금 인출이 플레이어의 스크린샷에 있는 것과 비교하여 콜롬비아 페소의 다른 가치로 되어 있음을 즉시 볼 수 있습니다.
예를 들어, 제가 강조한 거래는 다른 가치를 지닌 것처럼 보이지만 카지노 기록에서는 동일한 가치를 가지고 있습니다. (-674639 경찰)
친애하는 IceCasino님,
차이점에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하십니까?
기록을 확인해보니 카지노 측에서 적용되는 수수료가 없었습니다.
USD/EUR로 돈을 보내고 대상 통화는 COP이므로 COP의 차이는 환율 차이로 인해 발생할 수 있습니다.
COP 환율을 확인하세요: 1USD = ~4023,72 COP.
이것은 COP의 차이점을 설명합니다.
친애하는
나는 그들이 왜 그 정보를 모든 사람에게 공개하지 않는지 정말로 이해하지 못합니다. 나머지 거래가 거부되기를 기다리고 있을 때 SKRILL $9,333,400 COLOMBIAN PESOS로만 인출이 가능했습니다. 카지노에서는 인출을 허용합니다. Tomas가 공유한 스크린샷에서 볼 수 있는 최대 평균 금액입니다. 증거에 첨부한 스크린샷에서 그들이 다른 인출을 거부한 날짜를 확인해 주시겠습니까? 제가 그 돈을 모두 받았다면 받지 않았을 것입니다. 여기에 주장합니다. 저는 매우 투명한 사람입니다. 우리는 여전히 여기에 주장하고 있으며 카지노는 제가 계정에 들어가는 것을 허용하지 않았고, 내 계정을 복구하는 것을 허용하지 않았지만 이메일을 다음으로 변경하는 것을 허용했습니다. 우리는 그것이 누구인지 모르는 사람이고 이를 허용하는 것은 카지노의 책임입니다. 그들 때문에 나는 내 사용자와 분명히 돈에 접근할 수 없습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. Danilosantos7.
카지노는 시장에서 이용 가능한 환율에 대해 책임을 지지 않습니다.
나머지 게임 내역을 확인해보니 마지막 인출 후 8월 6일에 잔액이 202189 COP로 줄어들었고 그 이후에는 보너스나 실제 화폐로 사용된 것을 볼 수 있습니다.
카지노에서는 확인을 위해 개인정보를 제공한 후 활성 이메일 주소 변경 요청 녹취록을 우리에게 제공했습니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
나는 아무도 이 사건을 이해하지 못했다고 생각하며, 이메일 변경을 요청한 적이 없고, 비밀번호 변경만 요청했으며, 이메일 jotasantos0423@gmail.com에서 이메일 변경을 요청한 적이 없다는 점을 달리 어떻게 설명해야 할지 모르겠습니다. 비밀번호만 변경하고 싶은 이유는 계정이 도난당했다는 의심 때문입니다. 비밀번호 변경을 요청했는데 해당 변경을 위한 이메일을 전혀 보내지 않았습니다. 지원을 요청했지만 그렇게 하지도 않았습니다. 여기에서 분쟁을 시작하십시오. Casino Guru에서는 카지노 페이지에서 계정의 합법적인 소유자인 나 이외의 다른 사람으로 로그인 이메일을 변경할 수 있도록 허용한 것으로 보입니다. 이는 카지노가 깨닫지 못한 채 이러한 유형의 수정을 허용한다는 점에서 무책임해 보입니다. 누가 요청하는지, 따라서 내가 인출할 수 있었던 $9,333,400 이후에 이루어진 인출은 내가 아니라 계정을 훔친 사람이었습니다. 내 계정을 복구할 수 있었던 것은 내가 부주의한 일이지만 만들기 위해 다른 사람에게 이메일 수정을 빨리 했다면 카지노는 그들의 무책임에 대해 응답해야 합니다. 오늘 날짜인데 그들은 내 계정을 복원하지 않았고 분명히 내 돈도 훨씬 적습니다. 카지노는 '증거'를 보내라고 주장하지만 그렇지 않습니다. 공개하려면 테스트 카지노에서 어떤 성적표를 보냈으며 해당 성적표는 어떤 이메일에서 보냈습니까? 내가 수정하기 위해 아무것도 작성한 적이 없다면, 계정이 도난당했고 카지노에서 다른 사람이 들어가 데이터를 수정하고 내 돈의 나머지 부분을 훔치는 것을 허용했다는 것을 어떻게 설명해야 합니까? 나는 단지 $9,333,400를 인출할 수 있었습니다. 동일한 이메일 jotasantos0423@gmail.com로 등록된 SKRILL의 내 공식 프로필에 카지노 계정을 연결하면 내 수익을 Skrill의 내 프로필로 전달할 수 있습니다. 그리고 그 금액이 인출될 수 있는 유일한 금액이고 다른 금액은 거부되었음을 확인할 수 있습니다. , 카지노 전문가 SKRILL로 제 비밀번호를 보내드릴 수 있으며 제가 더 이상 돈을 받은 적이 없다는 것을 확인하실 수 있습니다. 제가 테스트에서 공유한 9,333,400달러만 받거나 제가 무엇을 주는지 알려주세요. 하지만 그 카지노를 놓치지 마세요 만약 내가 정말로 돈을 인출했다면 여기에서 시간을 낭비하고 증거를 건네지 않았을 거에요.
친애하는 토마스에게,
PSP에 확인한 결과 모든 인출이 이 Skrill 계정으로 처리되었음을 확인했습니다.
감사합니다
해당 정보를 어디서 얻는지는 불가능합니다. 지원 영역에서 SKRILL에 편지를 보내 계정에서 이루어진 모든 이동, 예금 및 거래를 증명하는 문서를 보낼 예정입니다. 지원팀에 보낸 이메일과 각각의 응답을 통해 모든 것을 명확히 할 수 있습니다.
친애하는 Danilosantos7님,
우리의 관점에서 볼 때 상금은 귀하가 이전 게시물에서 확인한 Skrill 지갑으로 지급되었습니다.
"(...) SKRILL을 신청하면 최대 은퇴 허가증 $674679 페소 콜롬비아, 총 로그 은퇴 $9.333.400 페소 콜롬비아"
카지노 관계자의 설명에 따르면 인출한 금액은 환율로 환산되어 잔고가 1,500만 페소가 줄어들었다고 합니다.
불행하게도 환율 변환 시 통화 가치 변동으로 인한 차이에 대해서는 카지노의 영향을 받지 않기 때문에 카지노에 불이익을 줄 수 없습니다.
게다가 귀하의 게임 이력 기록에 따르면 나머지 잔액도 소진되었습니다.
우리는 카지노가 귀하의 인출에 대한 모든 의무를 이행했다고 믿습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 사태로 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
