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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €370

Vulkan Vegas Casino
제출: 2020.03.10 | 해결 : 2020.03.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드의 플레이어는 보너스 약관 위반으로 인해 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어가 돈을 받았으므로 해결 된대로이 불만을 종결했습니다.

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나는 3 개의 다른 리프트를 만들었다. 처음 두 개는 보너스없이 € 30, € 100 및 € 240이며 후자는 베팅 요건을 위반하지 않고 베팅됩니다. 필요한 kyc 문서를 제공 한 다음 재활용 요구 사항을 위반하여 계정이 차단되었다는 메시지가 나타났습니다. 이 작업은 6 일 전에 발생했지만 몇 번의 시도 후에도 이메일로 회신을받지 못했습니다.

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친애하는 토미,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 당신과 카지노 사이에 관련된 대화를 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 카지노에 따르면 귀하의 상금을 압수 한 이유는 무엇입니까? 올바르게 이해했다면이 카지노에서 인출 한 적이 없으며 KYC 인증이 완료되지 않았습니까? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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나는 당신의 전자 우편으로 그 메시지를 보냅니다.

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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 크리스티나 (Kristina)에게 전달하여 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 토미,

귀하가 Petronela에 보내는 이메일을 확인한 결과 카지노에 따라 계정을 폐쇄 한 이유는 귀하가이 조건을 위반 한 것으로 보입니다.

"5.3. 귀하는 등록시 자신에 관한 정확하고 완전하며 진실 된 정보를 제공했으며 변경 될 수있는 등록 정보를 즉시 업데이트하여 정보의 정확성을 유지할 것임을 확인합니다. 그렇지 않으면 계정이 폐쇄되고 계정이 제한 될 수 있습니다. 또는 거래 무효화. "

카지노에 자신에 대한 잘못된 정보 (잘못된 이름, 주소 등)를 제공하여이 용어를 위반하는 것으로 알고 있는지 알고 싶습니다.

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허위 정보를 제공하지 않았습니다. 내가 돈을 카지노로 옮긴 이름과 osotteet 및 은행 계좌는 내 것입니다. Vulkan vegas가 왜 메시지에 응답하지 않고 더 많은 정보를 알려주지 않고 사이트를 즉시 차단하는지 궁금합니다.

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답장을 보내 주셔서 감사합니다. Vulkan Vegas Casino 에이 사건에 대해 언급하도록 요청하고 싶습니다.

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안녕하세요 크리스티나 토미

KYC 확인 중에 시스템에서 문서를 처리 할 수 없어서 DOB가 플레이어의 계정에 지정된 것과 다릅니다.

우리는 생년월일을 정하고 플레이어의 마지막 입금을 남겨 두겠다고 제안했습니다.
증거가 필요한 경우 언제든지 문의하십시오.

좋은 하루 보내세요!

친애하는,
알렉산더

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(우리는 생년월일을 수정하고 휴가를 제공하겠다고 제안했습니다) 나는 당신이 그것을 제공 한 곳에서 어떤 메일도 찾지 못했습니다. 그렇다면 사용자를 차단할 때 어떻게 증명할 수 있습니까?

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안녕하세요 토미!

귀하에게 발송 된 이메일의 스크린 샷을 참조하십시오.

친애하는,
알렉산더

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출생시 어떻게 확인할 수 있습니까? 그리고 다른 필요한 정보가 있다면?

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2) 당신의 얼굴 가까이에 손에 여권을 담을 고품질 사진;
나는 이전에 하나를 보내지 못했다고 생각하여 다시 보내야합니다. 거꾸로 뒤집어서 다시 보내

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누군가 내가 내 상금을 받고 있는지 말해 줄 수 있습니까? 나는이 상황을 더 이상 이해하지 못한다. 370 €는 저에게 큰 돈이므로 조금 걱정하고 있습니다.

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안녕하세요 알렉산더,

Tomi가 문서를 다시 (그리고 충분한 품질로) 보냈다면, 우리는 그의 상금을 유지하고 그의 계좌를 폐쇄 할 이유가 없습니다. 또는 자신의 계정을 성공적으로 확인하기 위해 필요한 다른 문서를 알려주십시오. Tomi가 상금을 받으려면 어떻게해야합니까?

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안녕하세요,

계정이 확인되었습니다. 자금은 인출 가능합니다. 다음에 우리는 플레이어가 개인 정보를 더 세 심하게 확인하여 확인이 원활하게 진행되도록 친절하게 요청합니다.

모두 좋은 하루 보내세요!

친애하는,
알렉산더

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안녕하세요 알렉산더,

답장과 도움에 감사드립니다!

Tomi, 계정에 로그인하여 인출을 요청할 수 있는지 확인 하시겠습니까?

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내 계정이 작동하고 결제 상태가 보류 중입니다! 주문이 성공적으로 생성되었습니다.

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안녕하세요 토미,

돈이 은행 계좌에 도착하면 알려주시겠습니까? 이 문제가 완전히 해결 된 것으로 간주 할 수 있습니다.

감사합니다

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알았어

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안녕,

VulkanVegas를 대신하여 플레이어의 출금 요청이 약 10 분 이내에 승인되었음을 확인할 수 있지만, 은행 송금을 선택한 플레이어는 은행에 따라 영업일 기준 3-10 일이 소요될 수 있음을 알려드립니다. (-에스).

감사

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돈이 오늘 도착했습니다. 감사!

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알려 주셔서 감사합니다! 나는 당신에게 매우 행복하고이 해결을 '해결됨'으로 마감하고 있습니다. 앞으로도 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

또한이 불만 사항을 해결하는 동안 Alexander의 도움에 감사드립니다. 높이 평가되었습니다!

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