독일의 플레이어가 암호화폐로 €2,000을 인출했는데, 카지노가 시장 환율과 다른 환율을 사용했기 때문에 €220이 부족합니다. 그는 입금 시 추가 수수료를 냈고, 승인된 금액보다 적게 받는 것은 용납할 수 없다고 생각합니다.
카지노는 제가 암호화폐로 €2000을 출금하는 것을 승인했지만, €1780만 지불했습니다. 제가 물었을 때, 카지노는 시장 환율과 다른 환율을 사용한다고 주장했습니다. 입금할 때 시장 환율(+€50 수수료, 제가 감당할 수 있는 수준)을 지불해야 했기 때문에 말이 안 됩니다. 그러나 제가 €2000을 전액 받지 못하고 대신 €220을 덜 받았다는 것은 절대 용납할 수 없습니다. 저는 증거를 첨부하고
의사소통 그것과 함께.lolzgamer12099님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
귀하의 암호화폐 인출과 관련하여 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
일반적으로, 카지노에서 전체 금액을 보냈고 해당 수수료가 나중에 제3자 처리업체에 의해 적용되었다는 것을 입증할 수 있는 경우 예상치 못한 수수료에 대해 카지노에 책임을 묻지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
PS 추가적인 의사소통이나 증거가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
친애하는 페트로넬라,
이용 약관에서 수수료에 대한 언급을 찾을 수 없었습니다. 라이브 채팅에 참여한 직원들도 수수료가 있다는 것을 끊임없이 부인했고 평균 시장 환율을 사용했다고 주장했는데, 이는 사실이 아닙니다.
€220의 세부 내역은 내 스크린샷에서 볼 수 있습니다. 카지노가 €220을 과소 지불했는지 아니면 제3자가 €220을 공제했는지는 모르겠습니다. 하지만 제가 말했듯이, 카지노에 따르면 평균 환율에 따라 지불했으며 수수료는 부과되지 않았습니다(스크린샷 참조). 이는 사실이 아닙니다.
안녕하세요 lolzgamer12099,
귀하께서 제공해 주시는 모든 세부 사항은 상황의 전체적인 범위를 이해하는 데 매우 도움이 될 것입니다.
감사합니다.
친애하는 페트로넬라,
입금은 암호화폐(Ltc)로 했고, 게임은 유로로 진행했으며, 출금은 암호화폐(ETH)로 진행했습니다.
네, 두 번째 출금도 같은 문제였지만, €30만 적게 받았습니다. 카지노에서 암호화폐 출금에 10% 수수료를 부과하는 것 같습니다. 그래서 총 €250을 잃었습니다.
안녕하세요 lolzgamer12099,
이로 인해 실망을 드려 정말 죄송합니다. 카지노에서 이전에 설명했듯이, 그들은 검색 엔진이나 거래 플랫폼과 같은 인기 있는 출처에 나열된 환율과는 다른 암호화폐 거래 환율을 적용합니다. 즉, 당신이 알아차린 10% 차이는 의도적인 차감이 아니라 그들이 사용하는 환율의 결과입니다.
이런 차이를 경험한 게 처음이 아니기 때문에, 이미 어느 정도 알고 계셨기를 바랍니다. 게다가, 카지노는 귀하의 사례를 검토했고 어떠한 보상도 제공하지 않기로 했습니다.
환불이 필요하다는 새로운 증거가 없다면 불행히도 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 추가 설명이 필요하거나 다른 질문이 있으면 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.