포르투갈 출신의 플레이어는 플레이하는 동안 갑자기 계정이 차단되는 현상을 경험했습니다. 카지노 라이브 채팅에 연락했음에도 불구하고 차단 이유에 대한 명확한 설명을 듣지 못했습니다. 그녀는 전체 KYC 인증을 통과했으며 과거에 수많은 성공적인 출금을 수행했음을 확인했습니다. 그러나 그녀는 폐쇄 사실을 알지 못했고 당시 계좌에 잔고도 없었습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 조사한 결과 예고 없이 잔액이 낮은 계좌를 폐쇄할 권리가 있음을 확인했습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다.
저는 항상 일반 플레이어였는데, 이유도 모르고 차단당했습니다.
오늘 오전에는 아무 문제 없이 플레이했는데 오늘 밤에 이런 메시지가 표시됩니다.
이런!!
플레이어가 차단되었습니다!
라이브 채팅에 연락했더니 아무런 이유나 사전 통지 없이 이 조치를 취할 수 있다고 말했습니다. 이와 관련하여 도움을 요청하고 싶습니다. 아무런 이유 없이 나를 차단하는 것이 가능한지 궁금합니다.
친애하는 AnaPereira90님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
계정 폐쇄에 관한 이메일을 받으셨나요?
카지노가 폐쇄했을 때 귀하의 계좌 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
나는 몇 년 동안(2021 +/-) 확인을 완료했으며 문서가 다시 필요할 때마다 항상 문서를 보냈고 심지어 내 계좌 명세서를 요청하여 보냈습니다. 결코 문제가 없었습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
저는 인출을 많이 했고 거의 매달 플레이하고 입금하고 인출도 했습니다. 지금까지 아무런 문제도 없었습니다.
귀하의 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받으셨나요?
폐쇄에 관한 어떤 정보도 받지 못했습니다. 월요일 낮에는 활성화 보너스가 포함된 이메일도 받았고 아무 문제 없이 활성화했습니다. 지난 화요일 밤에 놀러 갔다가 봉쇄된 것을 발견했습니다.
카지노가 폐쇄되었을 때 귀하의 계좌 잔액이 얼마였는지 알려주시겠습니까?
그 순간 잔액이 없어서 입금해서 플레이하려고 했는데요.
채팅으로 얘기했더니 차단에 대한 사전 통지 없이 할 수 있으며 영구적일 것이라고 말했습니다!
나는 규칙을 어긴 적이 없기 때문에 그것이 공평하지 않다고 생각합니다.
친애하는 AnaPereira90님께,
IceCasino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
13.5 회사는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 귀하의 계정을 통지 없이 즉시 종료할 수 있습니다.
13.5.1. 당사가 귀하에게 일반적으로 또는 구체적으로 서비스 제공을 중단하기로 결정한 경우. 단, 플레이어의 실제 자금 잔액이 최소 지분 금액 미만으로 떨어지는 경우에만 해당됩니다.
귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정과 관련하여 귀하가 몇 가지 문제를 겪고 있을 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노는 누구에게 서비스를 제공할지 결정할 권리가 있다는 점을 명심하십시오. 귀하의 카지노 계좌에 돈이 없는 경우, 카지노는 귀하에게 어떠한 설명도 제공하지 않고 귀하의 계좌를 폐쇄하기로 결정할 수 있습니다. 불행하게도 우리는 그 이유를 더 자세히 조사할 수 없으며 카지노가 귀하에게 서비스를 제공하도록 강요할 권한이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
