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IceCasino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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양: €500

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.29 | 케이스 종결 : 2024.07.28
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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그리스 출신의 플레이어가 카지노에서 자신의 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 카지노는 그의 요청을 무시했습니다. 그 결과 그는 돈을 잃었습니다. 민원팀은 선수의 자체 퇴출 요청에 대한 뒷받침하는 증거가 없으면 민원을 진행할 수 없다고 설명했습니다. 플레이어는 앞으로 명확한 의사소통과 증거를 제공하라는 조언을 받았습니다. 증거 부족으로 인해 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에서는 내 계정 폐쇄를 승인하지 않습니다. 나는 그들에게 많은 시간을 말하려고 시도하지만 그들은 또한 그것 때문에 돈을 잃었다는 것을 무시합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Jordangreece님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"인사말 IceCasino,

나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@icecasino.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.

미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일이 전송되었습니다. 나는 이 모든 것이 용납될 수 없다고 생각합니다. 그들은 당신에게 돈을 낭비하도록 압력을 가하고 있습니다. 웹사이트를 통해 즉시 차단할 수 있는 다른 카지노도 있습니다. 여기에서 이메일을 보내고 커뮤니케이션을 통해 대화하면 그들은 신경 쓰지 않습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,

당사 기록에 따르면 해당 계정은 2024년 6월 30일 21:22:19 (UTC)에 차단되었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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실제로 계정이 폐쇄되었지만 무관심으로 인해 완료될 때까지 500유로가 손실되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Jordangreece님,

귀하의 계정이 성공적으로 차단되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 계정을 차단하겠다는 의사를 카지노에 처음 알렸을 때 알려주시겠어요? 이상적으로는 정확한 날짜를 보여주는 뒷받침하는 증거를 petronela.k@casino.guru .

감사합니다.


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공공의
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4 개월 전
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Jordangreece 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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계정이 금지되어 기록 채팅에 들어갈 수 없습니다. 카지노에 문의하세요.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Jordangreece님,

매우 죄송합니다. 귀하의 자체 출입 금지 요청에 대한 입증 자료가 없으면 이 사건을 진행할 수 없습니다.

우리는 항상 사용자에게 쉽게 저장하고 증빙 자료로 사용할 수 있는 이메일을 보내 그들이 자체 배제에 필요한 모든 단계를 따랐으며 카지노에 필요한 정당성을 제공했음을 확인하도록 조언합니다.

제가 놓쳤을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우, 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되어 거부해야 함을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 미리 이해해 주시고 답변해 주셔서 감사드립니다.



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공공의
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4 개월 전
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이메일 보내기 petronela.k@casino.guru

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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안녕하세요 Jordangreece님,

귀하께서는 6월 28일에 도박을 할 시간이 없다며 계좌 폐쇄를 요청하신 것을 확인했습니다. 다음날 귀하는 귀하의 계정이 폐쇄되지 않으면 Casino.Guru에 연락하겠다고 밝혔습니다. 그러나 이 이메일은 IceCasino가 아닌 Vulkan Vegas Casino로 발송되었습니다. 명확히 해주시겠습니까?



감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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여러 번 보낸 메시지는 해당 사이트의 채팅을 통해 이루어졌는데, 기록을 물어보는 것은 어떨까요? 더 이상 액세스할 수 없습니다.

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공공의
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4 개월 전
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새로운 이메일을 확인하세요.

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3 개월 전
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플레이어의 스크린샷:




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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Jordangreece님,

앞서 언급했듯이, 귀하가 이 특정 카지노에 귀하의 도박 문제에 대해 알렸다는 증거를 뒷받침하지 않으면 우리는 이 사건을 진행할 수 없습니다. 그러한 증거 없이 카지노에 맞서는 것은 거의 불가능할 것입니다.

나중에 참고할 수 있도록 계정을 차단하려는 이유를 카지노에 명확하게 알리고 기간을 지정하십시오. 도박 문제를 언급하는 경우 계정이 영구적으로 폐쇄되어야 합니다. 그러나 이번 폐쇄는 해당 특정 카지노에만 적용된다는 점을 명심하세요.


글로벌 자기 배제 이니셔티브(Global Self-Exclusion Initiative)의 일환으로 우리는 전 세계 사람들을 지원하기 위해 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 제휴했습니다. 우리의 계획에 대한 자세한 내용은 여기에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 단 2분 만에 여러 장치에 빠르고 쉽게 설치할 수 있습니다. 일단 설치되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 액세스를 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용될 수 있으며 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 이는 완전한 제한 또는 취약한 기간 동안의 접근 제한을 의미합니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대해 알리고 광고합니다. 상자를 선택하여 제한 사항에 이러한 사이트를 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대해 지속적인 불만 사항이 있는 경우 이 확인란을 선택하지 마십시오. 그렇지 않으면 Casino.Guru 웹 사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.


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제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


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