포르투갈 출신의 플레이어는 성공적인 KYC 절차를 마친 후 출금을 시도한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 입금, 필요한 서류 전송 등 모든 요구 사항을 준수했지만 이후 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그는 돈을 받지 못하면 은행을 통해 법적 조치와 지불 거절을 할 계획이었습니다. 카지노는 독일에 게임 플레이에 대한 추가 증거를 요청했는데, 플레이어는 이것이 불합리하다고 판단했습니다. 플레이어는 또한 카지노가 개인 데이터에 관한 GDPR 규정을 준수하지 않는다고 비난했습니다. 우리는 플레이어에게 요청된 증거를 제공하라고 조언했지만, 플레이어가 그렇게 할 수 없었기 때문에 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
나는 무입금 보너스를 청구하여 소액의 돈을 벌었습니다. 베팅을 하고 출금을 시도했습니다.
라이브 채팅에서는 인출하려면 먼저 소액의 예금을 해야 한다고 말했습니다. 입금을 했습니다. 다시 2배로 베팅해야 했습니다.
그런 다음 그들은 나에게 KYC를 작성하라고 말했고 나는 그렇게 했습니다. 나는 그들에게 내 신분증, 운전면허증, 거주 증명서, 서류를 들고 있는 사진 등 모든 것을 보냈습니다.
그냥 기다리면 된다고 하더군요.
이제 내 계정 및 출금 상태를 확인하려고했습니다.
로그인이 안되네요 차단당했다고 나오네요 ㅋㅋㅋ
나는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 그들이 내 문서를 빼앗아갔습니다.
내가 제공한 USDT TRX 지갑으로 금액이 인출되지 않으면 100% 내 은행을 통해 보증금을 환불하고 내 문서가 온라인에서 도난당하면 고소할 것입니다.
안녕하세요 바로닉스 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, IceCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 바로닉스
무입금 보너스 당첨을 축하드립니다.
귀하의 도박 활동은 대부분 독일에서 이루어지며, 우리는 단지 이 국가에서의 게임 플레이에 대한 증거를 요청하는 것뿐입니다.
협조 해 주셔서 감사합니다!
문안 인사
신분증, 신용카드, 주소지 증명서, 은행 명세서, 신분증을 들고 있는 사진, 신용카드 등 모든 서류가 승인되었습니다.
요청에 따라 내 모든 문서를 고해상도로 가져온 후 갑자기 내 계정을 차단했습니다.
지금은 버스표 사진 달라고 하는데 버스로 순회도 안 하더라고요 ㅋㅋㅋ 내 인생에서 어떤 회사에서 이런 것을 요구한 것은 처음이었습니다. 그리고 이것이 주요 위험 신호가 아니라면 무엇인지 모르겠습니다.
그들은 또한 은행 앱에서 생성된 가상 신용 카드인 카드를 소유하고 있고 그 카드로 입금도 하지 않았다는 증거를 요구하고 있습니다. ㅋㅋㅋ.
서류를 삭제하고, 출금을 위해 예치금을 환불해 달라고 요청했지만 협조를 거부했습니다. 법에 따르면 범죄입니다. GRPD에 따르면 회사는 내가 요청할 때마다 내 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다. 또한 나는 아무것도 쓰지 않았기 때문에 돈을 돌려받을 권리가 있습니다.
그들은 법 위에 있다고 생각하는 "사이트 규칙" 때문에 내 요청을 거부합니다.
카지노 전문가가 ice casino.com에 대해 보여주는 안전 지수 등급은 완전히 오해의 소지가 있습니다.
@IceCasino
난 잭 똥을 이기지 못했으니 축하하지 마세요.
당신은 내 계정을 차단했고 플레이어/고객으로서 내 삶을 지옥으로 만들고 있습니다.
당신은 플레이어의 개인 데이터를 수집하지 않는 것처럼 보이게 하고 있으며 플레이어가 인출할 수 없다는 것을 알면서 10€ 예금을 사기하고 있습니다.
내가 틀렸다는 걸 증명하지 않으면 입 다물어요.
안녕하세요 바로닉스 님,
카지노의 요청은 완전히 정상입니다. 독일에서 게임 플레이를 했다면 이를 증명할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 카지노 약관에 위배되는 VPN을 사용했다고 비난할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 요청한 증거를 제공하고 결과를 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 Nick. 제가 버스로 여행하지 않으면 그들이 내 돈을 훔치는 것을 "허용"하는 규칙을 위반했다고 비난하는 것이 정상이라고 생각하시나요?
정말로 그것이 정상이라고 생각하시나요, 아니면 어느 한쪽 편을 드시나요? ㅋㅋㅋ
또한 내가 삭제를 요청한 후에도 내 개인 문서를 보관할 수 있을 정도로 그들이 법을 초월한다고 생각하시나요?
그리고 예치금을 내고 보관하는 것이 공평하다고 생각하시나요? 나는 그 돈을 아무데도 쓰지 않았고 어떤 규칙도 어기지 않았기 때문입니다.
마지막으로 이것이 고객/플레이어를 대하는 좋은 방법이라고 생각하시나요?
정말 불명예입니다.
안녕하세요 바로닉스 님,
카지노의 요청은 지극히 정상적인 것이며 실제로 독일을 여행한 적이 있다면 이에 대한 증거가 있어야 하며 이를 카지노에 제공하는 것은 문제가 되지 않습니다.
그러한 증거를 제공할 수 있는지 알려주십시오. 그렇지 않으면 우리가 할 수 있는 다른 조치가 없으며 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
