폴란드 출신의 플레이어는 그래픽 프로그램을 사용한 문서 위조 혐의로 계정을 폐쇄했습니다. 추가 문서를 제공하고 결백을 주장했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 차단되었으며 상당한 금액의 돈을 잃었습니다. 영상 검증을 여러 차례 시도한 끝에 카지노는 처음에 기술적인 문제와 잘못된 의사소통을 주장했습니다. 두 번째 영상 확인을 통해 계정이 확실하게 확인되었으며 플레이어는 성공적으로 상금을 받았습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하면서 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요. 저는 2023년 12월부터 Ice Casino에 계정을 보유하고 있으며, 12월에 인증을 받았습니다. 5월에 나는 입금을 하고 돈을 얻었습니다. 문서를 추가하라는 요청을 받았습니다. 내 ID가 포함된 셀카와 배경에 열려 있는 플레이어 프로필이 포함되었습니다. 그 후 그래픽 프로그램을 사용하여 문서를 위조했다는 판결을 받았고 이에 대해 전혀 알지 못함에도 불구하고 계정이 차단되었습니다. 제가 전혀 모르는 그래픽 프로그램의 사용으로 인해 제 계정이 차단되었습니다. 나는 계정의 유일한 소유자이며 사진을 찍는 데 기술 지원이 필요하지 않습니다. 이 결정의 원인이 무엇인지 모르겠습니다. 제가 계정의 소유자임을 증명하기 위해 계정 재확인을 요청하고 정확하고 읽기 쉽게 촬영된 사진 4장을 추가했습니다. 제 댓글과 사진은 고려되지 않았고, 해당 계정은 평생 차단되었다고 적혀 있었습니다. 개인정보에는 변화가 없으며, 모든 문서에는 동일한 개인정보가 표시됩니다. 나는 카지노가 검증한다는 것을 이해하고 검증에 관한 규정을 알고 있습니다. 다시 인증하기 위해 완벽한 사진을 쉽게 찍을 수 있는데 왜 프로그램을 사용하겠습니까?
6.4. 귀하가 제공한 정보 중 부정확하거나, 부정확하거나, 오해의 소지가 있거나, 기타 불완전한 정보가 있는 경우 귀하는 계약 조건을 위반하게 되며 당사는 즉시 계정을 삭제하고 서비스 사용을 금지할 권리를 보유합니다. 우리는 조치를 취할 수 있습니다.
나는 카지노가 나를 비난하는 것조차 이 섹션에 속하지 않는다고 생각합니다.
카지노가 나에게서 가져간 금액이 매우 크고 꼭 필요하기 때문에 도와주세요. 감사합니다
친애하는 베르나데타불님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 귀하의 이메일로 서류를 보냈습니다.
내 요청에 따라 카지노에서는 내 계정과 내가 보낸 사진을 다시 확인했습니다.
카지노에서 보낸 마지막 이메일에서 정보를 받았습니다.
" 제공된 모든 정보는 주의 깊게 확인되었음을 참고하시기 바랍니다. 안타깝게도 신분증이 포함된 셀카 사진 중 하나와 공개 계정에서 사진 편집기를 사용한 것으로 나타났습니다. 행정부의 결정은 최종적이며 이의를 제기할 수 없습니다. 계정은 여기에서 잠금을 해제할 수 없이 영구적으로 차단되었습니다."
전송된 모든 사진에는 동일한 확인 조건이 적용되었습니다. [ID가 포함된 셀카 및 플레이어 계정 공개]
카지노는 동일한 개인 데이터와 장치의 공개 프로필이 포함된 모든 사진을 받았습니다.
첫 번째 사진이 잘못됐다는 걸 알고 나서 이 사진들을 보냈어요. 계정이 차단되었기 때문에 어떤 사진인지 확인할 방법이 없었습니다. 내 장치에는 좋은 사진과 나쁜 사진이 많이 있습니다. 좋은 사진을 찍기 위해 많은 노력을 기울였습니다.
카지노에는 KYC 조건을 충족하는 사진이 있습니다.
친애하는 크리스티나,
이것은 여기와 정확히 같은 경우입니다:
https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-blocked-amidst-kyc-verification
사실 같은 컴퓨터라도 사용하는데요 🙂
감사합니다
안녕하세요 아이스카지노 입니다. 확인을 위해 Dell 컴퓨터와 검정색 휴대폰을 사용했습니다. 이 링크에서는 이미지를 볼 수 없기 때문에 Ice Casino가 어떤 장치에 대해 썼는지 모르겠습니다.
문안 인사
물론 그렇다고 대답합니다. 숨길 것이 없습니다. 다음에 무슨 일이 일어날지 잘 모르겠습니다. 내 불만 사항을 다른 유사한 불만 사항과 결합하고 여기에 동일한 컴퓨터 등에 대한 터무니없는 내용을 작성하기 때문입니다. 나는 무엇이든 기대할 수 있습니다. 영상 통화 중에 내가 무엇을 할지 알고 싶습니다. 내 인증에 대한 의심을 없애려면 어떻게 해야 합니까? 합리적인 한도 내에서 검증이 이루어지면 전혀 문제가 없습니다.
이 확인 옵션에 만족합니다.
어서, 내가 당신을 이해하지 못해요? 당신은 나의 원본 사진을 제공했지만 뭔가를 증명하고 싶습니까? 그냥 뭐?
안녕하세요. 카지노에서 작성한 내용은 사실이 아닙니다. 이에 대한 증거가 있습니다. 영상 통화를 연기해 달라는 요청이 있었습니다.
지원 요청을 이메일로 보냈습니다.
잠시 후에 모든 것을 보여 드리겠습니다.
문안 인사
안녕하세요 Krystyne. 확인 정보를 전달합니다.
나는 즉시 카지노가 잘못된 정보를 제공한다고 설명합니다. 카지노는 날짜 변경에 대한 정보를 하루 전에 받았는데 여기에는 응답이 없다고 말합니다.
지원을 위해 이메일로 시간 변경 요청을 작성하고 실시간 지원에 대한 정보를 추가했으며 상단에 숨겨져 있는 SKYPE 채팅에 직접 추가했지만 여기에서 명확하게 볼 수 있습니다. 스크린샷을 참조하세요 .
오늘의 전체 상황은 Ice Casino가 어떤 대가를 치르더라도 나의 긍정적인 검증을 허용하고 싶지 않다는 사실을 강조했을 뿐입니다.
위에서 그들은 내가 컴퓨터를 가지고 있다고 비난했습니다. 제가 가지고 있는 컴퓨터에 대해 설명하고 증거 사진을 제공했습니다.
검증할 기회가 없었습니다. 그런 다음 그들은 내가 동의한 비디오 인터뷰에 대해 물었습니다.
오늘의 영상검증은 결정은커녕 그렇게까지 불러서는 안 됩니다.
5월 29일 첫 데이트 전, 확인을 위해 곧 연결이 될 것이라는 메시지를 받았는데, 서류 준비를 부탁드리고, 시작할 준비가 되셨나요 ?
오늘 이 정보를 받았어야 했는데 받지 못했기 때문에 실제로는 다른 문제에 대한 전화였을 수도 있습니다.
규정 위반으로 이메일을 받았습니다. 이는 전혀 사실이 아닙니다. 프로필에는 내 문서만 포함되어 있으며 내 사람과 비교한 적이 없습니다.
-프로필에 제출한 서류와 영상통화 속 내 얼굴을 비교한 사람은 단 한명도 없습니다.
- 본인 확인을 위해 신분증을 손에 쥐지 않았습니다.
-통화 전이나 도중에 오늘 확인된 내용이라는 사실을 알 수 없었습니다.
-비교를 위해 문서를 보여달라고 요청한 사람이 없습니다.
그러나 "무슨 근거로?"라는 결정이 내려졌습니다.
5월 29일 CASINO ICE와 영상 통화를 5월 30일 오후 2시쯤 하기로 합의했습니다.
오후 2시 7분에 카지노에서 전화가 왔는데 받을 시간이 없었거나 인터넷에 문제가 있었을 수도 있습니다.
나는 이미 거기에 있다고 즉시 썼습니다. 그런데 인터넷 연결이 불안정한 걸 봤어요. 나는 인터넷이 사라지고 있기 때문에 다른 방에 있던 미래의 남편에게 재빨리 전화를 걸어 무엇인가를 하도록 했습니다.
안정적인 연결을 보장해야 한다는 것을 알았습니다.
미래의 남편이 전화기를 손에 들고 안정적인 인터넷을 찾아 아파트를 돌아다니고 있을 때 아이스 카지노에서 다시 연결이 왔습니다.
문제를 해결하는 동안 그는 전화에 응답했습니다. 나는 그가 안녕, 안녕이라는 말만 들었습니다. ,영상을 보면 인터넷에 문제가 있다는 것을 보고 들으실 수 있습니다. ,,연결 상태를 확인하기 위해 [여권이 없어서] 신분증을 가져도 되는지 물었을 뿐, 끝까지 대답은 없고 미안하다는 말만 했다. 카지노에서 죄송합니다. 연결이 종료되었습니다. 모든 것이 Skype에 기록됩니다.
전화를 끊자마자 Ice Casino로부터 기술적인 문제가 있어 2~3분 안에 전화할 것이라는 또 다른 메시지를 받았습니다.
.쉽게 생각하고 10~12분 정도 안에 문제를 해결하는 것이 좋겠다고 제안했습니다.
카지노의 반응은 Good Ok였습니다.
나는 밖으로 나가서 거기에서 훌륭한 인터넷을 얻었습니다.
왜 또 다시 연락이 끊겼는지, 무엇이 결정을 바꾸게 되었는지 모르겠습니다.
전화 대신 '''위 스크린샷 참조'라는 메시지를 받았습니다.
나 베르나데타에게 연락을 원한 건 아이스 카지노였다. 그리고 카지노가 결정문에 썼듯이 확인 목적으로 전화를 한 것은 제가 아니라 저에게 연락한 것이 카지노였습니다.
나는 항상 대화할 준비가 되어 있고 고의로 데이트를 피한 것이 아니며 모든 것을 카지노에 알렸습니다.
문안 인사
안녕하세요, 대화를 철저하게 분석한 결과, 카지노 담당자로부터 "연결 중 기술적인 문제에 대해 사과드리며 2~3분 후에 전화를 드릴 예정이어서 카지노에서도 인터넷이 안정적이지 않았습니다"라는 정보가 있습니다.
필요한 경우 전체 영상 대화를 영상으로 녹화해 놓았습니다.
문안 인사
Bernadetavul님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 이것이 까다로운 상황임을 인정합니다. 무슨 일이 일어났는지 더 잘 이해할 수 있도록 나중에 안전하게 다운로드할 수 있는 곳에 Skype 통화 영상을 업로드해 주세요. 또는 파일이 너무 크지 않으면 다음 주소로 나에게 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 미칼
위 화면이 올바른지 확인할 수 있습니다.
보시다시피 영상 속 인물은 남성이고, 분쟁 중인 계정은 여성입니다.
또한 통화 내용 중 영상 속 인물은 여성과 이들의 서류를 찾을 수 없다고 밝혔습니다.
계정은 차단된 상태로 유지됩니다. 영상 인증이 통과되지 않았습니다.
문안 인사
안녕하십니까?
확인 전화를 검토했는데, 카지노 팀이 전화를 걸었을 때 인터넷 연결 상태가 좋지 않았던 것은 상당히 이상한 우연의 일치입니다. 또한 연결이 개선되면 귀하의 휴대폰은 다른 사람의 손에 있게 됩니다. 그때 당신이 어디에 있었는지 설명해 주시겠어요?
친애하는 Ice Casino 팀에게,
당신의 의심은 이해하지만 두 번째 전화가 없었다는 것을 올바르게 이해합니까? 귀하의 팀이 처음에 해당 플레이어에게 전화를 걸었을 때 연결 오류가 발생한 것으로 나타났습니다. 두 번째 통화를 시도하셨나요? 일부 연결 문제가 귀하의 팀에도 있었던 것 같습니다. 우연의 일치인지 의심스럽기는 하지만 의심의 여지를 피하기 위해 다시 확인 전화를 걸어 플레이어가 확인을 통과하도록 허용하는 것이 좋습니다. 이런 식으로 플레이어를 수용하는 것이 가능합니까?
내 약혼자는 통화하기 전에 손에 전화기를 가지고있었습니다. 인터넷이 사라지고 있다는 것을 알았기 때문입니다. 통신사 변경 및 신규 보장 중에 카지노에서 전화가 왔습니다. 그래서 그는 대답했습니다. 그는 즉시 여권이 없기 때문에 신분증을 가질 수 있는지 묻고 싶었습니다. 나는 항상 한 곳에 머물렀다. 방에 두십시오. 통화가 끊어졌고 카지노는 기술적 문제에 대해 사과했으며 2분 안에 전화하기로 되어 있었습니다. 나는 이미 준비가 되어 있었습니다. 벨이 울리지 않았습니다... 카지노에서 쓴 것처럼 문서를 찾지 못했다는 것에 대해서는 아무 말도 하지 않았습니다.
문안 인사
친애하는 베르나데타불
CasinoGuru의 불만 사항 작성자가 계정 소유자가 아니라는 것이 맞다고 이해하고 있습니까?
귀하의 이메일/약혼자의 이메일을 모니터링하여 새로운 확인 일정을 확인하시기 바랍니다.
문안 인사
안녕하세요. 나는 뭔가 잘못된 것을 설명하는 것이 아닙니다. 나, BERNADETA는 분쟁의 작성자이며 플레이어의 계정이 속한 유일한 사람입니다. bernadetavul@gmail.com
내일 2024년 6월 6일 폴란드 시간 15시 30분 영상통화 날짜를 확인해 주세요.
감사합니다 답변 메일로 보내드렸습니다
여러분 모두에게,
귀하의 답변에 감사드립니다. 2차 영상검증 통화는 예상치 못한 기술적인 문제 없이 원활하게 진행될 것이며, 전체적인 상황이 명확해질 것으로 믿습니다. 결과를 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
Ice Casino 팀님의 신속한 답변에 감사드립니다. 문제가 해결되어 플레이어가 확인 절차를 성공적으로 완료하고 플레이어의 상금이 지급된 것을 기쁘게 생각합니다.
친애하는 베르나데타불님,
상금을 받았는지 확인해 주시겠어요? 그렇다면 귀하의 불만사항이 성공적으로 해결되었다고 볼 수 있습니까?
좋은 소식이군요, 베르나데타불. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 향후 귀하의 모든 인출이 예상치 못한 지연 없이 처리되기를 바랍니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
