독일 출신 선수가 11월 16일 출금 요청을 했으나 '처리 중' 상태였습니다. 플레이어는 결제 시스템 문제로 인해 명시된 최대 대기 시간인 영업일 기준 5일을 초과하여 기다리라는 지시를 받았습니다. 그녀의 좌절에도 불구하고 카지노는 결제가 11월 27일에 처리되었다고 주장했습니다. 플레이어와 연락을 취하려는 노력에도 불구하고 플레이어가 지불 수령을 확인하지 못했습니다. 따라서 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요
11월 16일에 출금을 했습니다. 같은 날 오후 4시 50분, 내 계좌에는 돈이 인출되었다고 표시되어 있었지만 그 이후로는 "처리 중"이라는 말만 나왔습니다.
일주일 내내 최대 대기 시간은 영업일 기준 5일이라고 들었습니다. 그 기간이 어제 지났습니다. 금일 결제 시스템 문제로 인해 지연이 발생하고 있다고 들었으나, 처리 속도를 높이기 위해 취할 수 있는 조치는 없습니다.
오늘 현재까지 카지노로부터 "기다려라"라는 말 외에는 돈을 받지 못했고, 적절한 답변도 받지 못했습니다.
친애하는 Charly1601님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
아쉽게도 지금까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 단지 카지노 측의 진술뿐이었습니다.
양해해 주셔서 감사합니다! 귀하의 출금 요청을 이미 처리했습니다. 전송은 몇 시간에서 며칠(영업일 기준)까지 수행될 수 있습니다.
이제 결제가 거의 14일이나 지났는데 지원과 답변이 뻔뻔할 뿐입니다. 오랫동안 검증되었음에도 불구하고,
