베를린의 플레이어는 출금 문제에 직면했는데, 한 건의 출금이 계정에 입금되지 않았고 다른 한 건은 부분적으로만 입금되었습니다. 2월 8일 이후로 여러 차례 이메일을 보내고 라이브 지원 상호작용을 했음에도 불구하고, 그는 미지급 금액에 대해 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 문제를 보고했고, 그 결과 플레이어의 자금이 게임 잔액으로 반환될 것이라는 확인이 이루어졌습니다. 궁극적으로 플레이어는 모든 미지급 지불금을 받았고 사건의 해결을 확인했습니다.
저는 출금 문제 처리에 대한 불만을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. ID d984fdd0-59f5-4e86-99f5-9270cf4ae229의 출금이 제 계좌에 전혀 들어오지 않았습니다.
게다가 ID가 1dc235b-da2b-40fd-ba7a-ce3cea45d889인 출금은 일부만 저에게 도착했습니다(금액은 €131.56인데, 제가 요청한 금액은 €215.40이었습니다).
2월 8일 이후로 5개의 이메일을 보내 이 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 게다가 라이브 지원팀과 세 번이나 대화했지만, 답변이 없다고 반복해서 들었기 때문에 도움이 되지 않았고 실망스러웠습니다.
저는 제 우려 사항을 해결하는 데 있어서 전문성과 효율성이 부족하여 매우 실망스럽습니다. 이 문제를 즉시 조사하고 미지급 금액이 제 계좌에 입금되도록 해 주시기를 당부드립니다.
감사합니다.
감사합니다
친애하는 MorlaCore,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금 요청을 제출했지만 아직 계좌에 입금되지 않은 시점을 정확히 알려주시겠습니까?
215.40유로를 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
사랑하는 베로니카에게,
귀하의 피드백에 감사드립니다. 저는 다음과 같이 답변하겠습니다.
1) 215.40유로의 지불은 2025년 2월 6일에 요청되었고, 지불이 이루어지지 않은 나머지 지불은 2025년 2월 7일에 요청되었습니다.
2) 내 신용카드(MasterCard)
3) 네, 지금까지 모든 출금이 문제없이 진행되었습니다. 이 두 가지에만 문제가 있습니다.
4) 네, KYC 검증을 완료했습니다. 하지만 새로운 은행 계좌가 몇 달 동안 "검토 중"인 것을 알 수 있습니다. 오래 전에 계좌를 변경했고 출금은 이미 진행되었습니다.
많은 감사와 최선의 인사를 전합니다
안녕하세요, 다시 돌아왔습니다. 7개의 이메일이 답장되지 않은 후 ICE Casino 지원팀에 다시 글을 썼습니다. 언제나와 같은 "답변"입니다.
"기다려 주셔서 감사합니다! 거래에 대한 정보가 설명을 위해 재무부에 전달되었습니다. 처리하고 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다."
이 카지노의 표준적인 대응은 이런 것 같습니다...
MorlaCore, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 MorlaCore,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 IceCasino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
IceCasino님, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요 카타리나,
인수해 주셔서 정말 감사합니다. 답변이 있을지 궁금합니다. 지금까지 지원팀에 10개(!) 이메일을 썼지만 단 한 번도 답변이 없었습니다...
감사합니다
친애하는 MorlaCore
방금 PSP로부터 거래 d984fdd0-59f5-4e86-99f5-9270cf4ae229가 곧 귀하의 게임 잔액으로 반환된다는 확인을 받았습니다. 협조해 주셔서 감사합니다!
71dc235b-da2b-40fd-ba7a-ce3cea45d889에 대한 명세서를 PDF로 제공해 보셨나요?
문안 인사
안녕하세요,
내 플레이어 계정에 €1,106.37이 입금되었음을 확인합니다.
71dc235b-da2b-40fd-ba7a-ce3cea45d889에 관하여: 어떤 종류의 PDF가 필요하신가요? 처음 듣는 말인데요...
감사합니다
안녕하세요,
저는 언제든지 은행 거래내역서를 제공할 수 있습니다. 어디로 보낼 수 있나요? 제 로그인에는 아무것도 표시되지 않습니다.
감사합니다. 최고의 인사를 전합니다.
안녕하세요,
방금 최신 은행 거래내역서를 이메일로 보냈습니다. 보냈습니다.
마지막 청구 기간 이후에도 추가 매출이 필요한 경우 스크린샷을 통해 이를 수행해야 합니다.
감사합니다
친애하는 MorlaCore,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
IceCasino님께,
요청하신 서류를 받으셨나요? 다른 필요하신 것이 있으신가요?
안녕하세요 카타리나,
네, 출금을 하고 싶습니다. 저는 이미 IceCasino에서 돈을 출금해 달라고 요청했습니다(체크 계좌에 문제가 있어서 MiFinity를 통해). 하지만 출금은 아직 처리되지 않았고 아직 지불을 기다리고 있습니다. 여기에 문제가 있으면(문제가 없기를 바랍니다) 다시 알려드리겠습니다.
감사합니다
안녕하세요, 또 다른 질문이 있습니다.
3월 5일에 저는 IceCasino에 MiFinity를 통해 잔액을 지불하라고 지시했습니다. 3월 7일에 상태가 "처리 중"으로 변경되었습니다. 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다(다시 한 번). 나쁜 경험으로 인해, 또 일주일이 걸리는 것이 "정상"인지 여기서 묻고 싶었습니다. 제가 IceCasino 지원팀에 보낸 첫 번째 이메일(이 사례를 열기 전)은 2024년 2월 8일, 처음으로 잔액이 도착하지 않은 후였습니다... 그 이후로, 저는 제 돈을 기다리고 있었습니다... 그리고 솔직히 말해서, 이 카지노에서 아무것도 영원히 걸리는 것 같지 않다는 것이 정말 짜증나기 시작했습니다.
미리 정보를 알려주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
이제 돈은 아무 말 없이 다시 내 플레이어 계정에 입금되었습니다. 그리고 100번째인 것 같은 느낌으로 인출하려고 했을 때 갑자기 어떤 종류의 매출을 내야 하고 그렇지 않으면 수수료를 내야 합니다. 전에는 그런 일이 없었습니다. 그리고 지금은 속았다고 느낄 지경에 이르렀습니다. 오늘 카지노와 내 돈에 대한 최종 설명을 원합니다!
좋습니다. 정말 감사합니다! 이제 다른 지급을 요청했습니다. 지금 잘 되기를 바랍니다. 그렇지 않으면 곧 현금 지급을 받게 될 겁니다.
감사합니다
친애하는 MorlaCore,
공유해 주신 최신 소식에 감사드립니다.
IceCasino님께,
MorlaCore의 출금 요청이 처리되고 있는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 MorlaCore,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
