Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다.

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양: zł1,595

Vulkan Vegas Casino

안전 지수:매우 높음 제출: 2022.12.12 | 해결 : 2022.12.16

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

VPN을 사용하여 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다. 카지노가 플레이어와 문제를 해결함에 따라 불만이 종결되었습니다.

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공공의

dissatisfied.user

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

여보세요.

토요일에 Vulkan Vegas Casino에 등록하고 PLN 1000을 입금했으며 PLN 1595(보너스 없이)를 플레이/원했습니다. 출금신청을 하고 필요한 서류를 업로드하고 KYC 절차를 통과했습니다.

계정 생성 중 어느 시점에서 노르웨이 IP 주소를 사용했기 때문에 내 계정이 차단된 직후. 나는 노르웨이어를 배우고 있으며 노르웨이어 VPN을 사용하여 노르웨이어 TV에서 TV 시리즈를 시청하고 있다고 설명했습니다. VPN을 끄는 것을 잊고 여전히 작동하는 동안 사이트에 등록했습니다.

설명이 포함된 이메일을 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. 사례를 카지노 지원팀에 에스컬레이션했을 때 계정 차단을 해제할 수 있는 옵션이 제공되었지만 내 잔액이 완전히 사라진다는 조건이 있었습니다(예치금과 모든 상금을 잃게 됨). 나는 분명히 그것에 동의하지 않았다.

저를 도와주세요. 저는 이 관행이 이 카지노에서 고객의 인출을 지연시키거나 보류하기 위해 고안된 것이라고 생각합니다.

문안 인사,

불만족스러운 사용자

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공공의

Nick

Complaint Specialist

공공의

1 년 전

오리지날번역

불만족스러운 사용자님, 안녕하세요.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

등록할 때나 카지노 게임을 할 때에만 VPN을 사용했는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에서 귀하의 계정을 차단했을 때 귀하의 카지노 잔액은 얼마였습니까? 카지노에서 마지막으로 연락한 것은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의

dissatisfied.user

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕 닉,

제 사건을 처리해 주셔서 감사합니다.

귀하의 질문에 대해:

1) VPN을 얼마나 오래 사용했는지 정확히 기억나지 않습니다. 확실히 등록하는 동안, 아마도 초기 게임 수준일 것입니다. 계정이 차단되기 전에는 확실히 VPN 없이 탐색하고 있었고 노르웨이 IP로 다시 전환하지 않았습니다. 예를 들어 저는 폴란드 IP만 사용하여 사이트를 탐색하고 KYC 절차를 통과했으며 물론 사이트에서 플레이하는 동안 일부를 사용했습니다.

2) 내 잔액이 PLN 1 595 PLN(1000 초기 입금 + 595 PLN 상금)일 때 카지노에서 내 계정을 차단했습니다.

3) 카지노에서 12월 11일에 한 번 저에게 연락을 했습니다. 그들은 KYC 인증 절차 중에 추가 문서를 제공하도록 요청했습니다. 차단 전후에 지원팀에 여러 번 연락했습니다.

4) 고객 지원팀과 마지막으로 통화한 시간은 어제(월요일) 오후 8시경이었습니다. 그 때 계정 차단을 해제하고 동시에 전체 잔액을 삭제하라는 제안을 받았습니다.

5) VPN 사용이 금지되어 있다는 것을 알았거나 이에 대해 경고를 받았다면 즉시 중단할 것임을 강조하고 싶습니다. 나는 그들의 규칙을 완전히 이해하지만, 기본적으로 고객에게 정당한 상금을 지불하지 않기 위해 고객에 대한 이용 약관을 사용하는 접근 방식에 충격을 받았습니다.

이번에는 행동의 법이 책의 법보다 순조롭기를 바랍니다.

문안 인사,