독일 출신의 플레이어는 크로아티아로 여행을 간 후 잠긴 계정을 접했고 VPN을 사용했다는 혐의를 받았습니다. 크로아티아에 있다는 증거를 제시했음에도 불구하고 카지노는 계정을 잠그고 16,000유로 이상을 압수하여 350유로만 남게 했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 카지노는 궁극적으로 상황을 재고하여 플레이어가 계정에 다시 액세스하여 자금을 복구할 수 있도록 허용했습니다. 플레이어는 이제 계정을 사용할 수 있음을 확인했고 받은 지원에 감사를 표했습니다.
저는 크로아티아에서 휴가를 보내고 있었고, 그곳에 있는 동안 몇 번 로그인해서 플레이했습니다. 몇 주 후에 독일로 돌아와서 다시 로그인해서 플레이했는데, 모든 것이 훌륭하게 작동했습니다. 어느 날, 로그인을 시도했는데, 제 계정이 잠겼다고 나왔습니다. 그런 다음 크로아티아에 있는 동안 제가 플레이하고 있다는 증거를 제시하라는 말을 듣고 그렇게 했습니다. 그런 다음, 그들은 제가 크로아티아에 있는 동안 독일에서 누군가 계정에 로그인했다고 언급하면서 VPN을 사용했는지 물었습니다. 저는 VPN을 사용하지 않았다고 대답했습니다. 다음 날, 라이브 채팅에서 누군가가 제 계정이 VPN을 사용했다고 생각해서 잠겼다고 말했고, 계정에 350유로가 남아 있어야만 잠금을 해제할 것이라고 했습니다. 즉, 16,000유로 이상을 압류한다는 뜻입니다. 저는 불법적인 일을 한 적이 없으므로 도와주시면 감사하겠습니다. 감사합니다.
AntoschkaN님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HitNSpin Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다.
12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며, VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정을 생성하거나 사용한 경우 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
이를 염두에 두고, 카지노 웹사이트에 접속하는 동안 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?
또한, 카지노에서 크로아티아에서 휴가를 보내는 동안 독일에서 감지한 로그인에 대한 자세한 내용을 제공했습니까? 카지노 프로필에서 로그인 기록을 볼 수 있습니까?
크로아티아에 머무는 동안 로그인에 표시된 위치가 국가 간에 얼마나 자주 바뀌었나요?
마지막으로, 귀하가 부재 중인 동안 독일에 있는 가족 중 누군가가 귀하의 계정에 로그인했을 가능성이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요
VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하지 않았음을 확인합니다.
카지노에서는 제가 크로아티아에 있을 때 독일에서 누군가가 로그인한 날이 4일 있었다고 했습니다. 8월 12일, 13일, 16일, 18일입니다. 안타깝게도 제 계정이 잠겨 있어서 로그인할 수 없어서 로그 기록을 볼 수 없습니다. 아니요, 저만 계정에 접근할 수 있고 그 기간 동안 아무도 로그인하지 않았습니다. 게다가 몇 달 전에 그 날짜 이전에 이긴 금액의 총액을 이겼습니다. 그리고 제가 위에 나열한 그 날에는 이긴 금액이 없었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 이 문제와 관련된 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 스크린샷, 이메일, 채팅 기록 및 중요할 수 있는 다른 증거를 포함하세요. 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
저희가 받은 채팅 기록에 따르면, 카지노는 귀하가 크로아티아에 있는 기간(8월 5일부터 8월 24일까지) 동안 크로아티아 IP 주소에서 단 한 번만 로그인했다고 밝혔습니다. 그 기간 동안 귀하의 로그인 대부분은 독일에서 이루어졌습니다. 또한, 귀하는 VPN을 사용하여 카지노 계정에 액세스했다는 사실을 인정했습니다. 그러나 나중에 카지노 담당자가 VPN을 사용하여 위치를 변경하는 것은 이용 약관을 위반하는 것이라고 강조한 후에야 이 주장을 부인했습니다.
크로아티아에 있는 동안 카지노 계좌에 입금한 적이 있나요?
크로아티아에 있는 동안 계정에 두 번 이상 로그인했나요?
VPN을 사용하신 경우, 도움을 드릴 수 없습니다.
안녕하세요
제 동료가 처음에 VPN을 사용하냐고 물었을 때, 저는 아니라고 말했고, 그 뒤로 여러 번, 그게 제 첫 대답이었습니다. 저는 그가 전에 제가 아니라고 말했을 때 아무런 반응을 보이지 않았기 때문에 그가 어떻게 반응할지 보고 싶어서 나중에야 그렇다고 말했습니다. 제가 VPN을 사용하지 않았다는 것을 증명할 방법이 있다면, 저는 무엇이든 할 의향이 있습니다. 네, 계좌에 입금했지만 정확히 기억나지 않고, 확인하려면 로그인해야 하지만 로그인할 수 없습니다. 하지만 그들에게 물어보면 되고, 그들은 그것을 알려줘야 하지 않나요? 제 생각에는 채팅 기록 중 하나에 제가 마지막으로 입금한 때가 적혀 있는 것 같습니다. 제가 몇 번 로그인했는지는 잘 모르겠고, 몇 번 정도 했을 것 같습니다.
AntoschkaN, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
AntoschkaN 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 HitNSpin Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 HitNSpin Casino 님 ,
이 사건에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 특히 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 제가 아는 바에 따르면, 주된 우려 사항은 플레이어가 VPN 서비스를 사용하는 것입니다. 그러나 플레이어가 제한이 없는 국가에서 로그인했고, 제한이 없는 지역에 있는 VPN 서버를 사용했다는 점에 유의하는 것이 중요하며, 현재로서는 이러한 행동이 게임 결과에 어떤 영향을 미쳤거나 플레이어에게 어떤 이점을 제공했을지 알 수 없습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요 여러분,
해당 사건을 철저히 조사한 결과, 우리는 해당 상황을 간과했습니다.
플레이어는 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
플레이어에게 친절한 상기 - VPN은 엄격히 금지되어 있습니다. 팀은 당신이 당신의 계정이 해킹당했다고 말한 사실에 분명히 속았습니다.
감사합니다
친애하는 HitNSpin Casino 님 ,
신속한 답변과 상황을 재고해 주셔서 감사합니다.
AntoschkaN 님께,
귀하의 계좌에 지금 접속할 수 있고, 자금이 잔액으로 성공적으로 반환되었는지 확인해 주시겠습니까?
제 계좌가 다시 사용 가능해졌고 돈도 계좌에 있습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다. 이 상황에서 도와주셔서 정말 기쁩니다. 정말 감사합니다.
AntoschkaN 님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하도록 하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
당사의 서비스 개선을 위해 시간을 내어 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
