덴마크의 플레이어가 계정에 로그인하는 데 어려움을 겪었습니다. 동일한 이메일로 새 계정을 만든 후 카지노는 여러 계정 규칙을 위반했다는 이유로 해당 계정을 차단했습니다. 그러나 플레이어는 이메일을 하나만 사용했으며 카지노와의 서신으로는 문제가 해결되지 않았다고 주장합니다. 그들은 대략 DKK 27,500.00의 상금을 가지고 있으며, 카지노는 계정 복원을 위해 이를 몰수할 것을 제안합니다. 카지노의 도움으로 상황이 명확해졌고 플레이어는 문제가 해결되었다고 생각한다고 확인했습니다.
2023년 12월 8일에 사용자를 생성했습니다.
돈을 입금하고 웰컴 보너스를 받았는데, 더 많은 돈을 입금하고 잃었습니다.
다음날(예: 2023년 8월 13일) 돈을 두 번 입금했는데 역시 잃습니다.
그런 다음 2023년 8월 20일에 다시 플레이하고 싶지만 잘못된 코드를 사용했기 때문에 로그인할 수 없습니다.
"비밀번호 찾기" 버튼을 누르고 내 이메일 주소(e*****@gmail.com)를 입력합니다.
내 이메일을 통해 링크가 전송되었습니다. 하지만 여전히 로그인할 수 없어서 동일한 이메일 주소로 계정을 다시 생성했는데 이전에 플레이한 적이 없는 것 같고 환영 보너스가 다시 제공되는 것 같습니다.
이는 당연히 저를 놀라게 하며 저는 어떠한 보너스나 프리스핀도 받아들이지 않습니다. 이는 틀림없이 실수일 것이기 때문입니다.
또 돈을 입금했다가 잃어버렸어요.
그런 다음 2023년 8월 22일에 다시 로그인하여 돈을 입금하고 일부를 얻었습니다.
나는 내 정보를 승인받아야 한다는 것을 알게 되었고, 그들이 요구하는 모든 것에 대한 사진을 찍고 "승인됨"이라는 상태를 받는 것을 볼 수 있습니다.
계속 플레이하고 있는데 어제 2023년 8월 25일에 갑자기 로그아웃되었습니다.
연결 상태가 좋지 않아서 다시 로그인이 안 되지만 "이 사용자는 차단되었습니다!"라는 메시지가 나오는 것 같아요.
온라인 지원팀에 도움을 요청했는데 그들은 내가 그들과 함께 2개의 계정을 만들었고 그것이 규칙에 어긋난다고 말했습니다.
나는 동일한 이메일 주소를 사용했기 때문에 2개의 계정이 있다는 것을 몰랐다고 답합니다. 온라인 지원팀에서는 내가 2개의 주소를 사용했다고 응답했지만 다른 이메일 주소는 알려주지 않았습니다.
같은 날인 2023년 8월 25일에 고객 서비스에서는 내 계정을 차단했으며 내 잔액을 취소하는 데 동의하면 계정을 다시 열고 싶다는 이메일을 보냈습니다.
나에게는 약 27,500.00 DKK가 남아 있는데 내가 잘못한 것이 없기 때문에 그들은 그것을 절대 빼앗아 가지 않을 것입니다. 그들이 그것을 다시 열겠다고 제안했을 때 Vulkan Vegas는 내가 그들을 속이려는 것이 아니라는 것을 알고 있습니다.
그들이 지불하고 싶지 않은 금액보다 더 많은 금액을 얻었기 때문에 그들이 이렇게 행동하는 것 같습니다.
나는 부정 행위를 원하지 않았고 2개의 계정에 대해 아무것도 모른다는 것을 증명하는 다음과 같은 주장을 가지고 있습니다.
1). 2023년 8월 20일에 로그인하려고 하는데 내 이메일 "e*****@gmail.com"으로 전송된 내 계정의 새 비밀번호를 요청하고 있습니다. 다른 사람의 계정이고 왜 그렇게 해야 합니까? 내가 계정을 만든 이메일은 무엇입니까?
2). 해당 이메일 주소가 시스템에 생성되지 않은 경우 "e*****@gmail.com"으로 전송된 재설정 링크를 어떻게 받을 수 있습니까?
삼). 비밀번호 재설정을 위해 전송된 링크가 작동하지 않는 경우에만 Vulkan Vegas에서 계정 번호 2라고 부르는 것을 만들었습니다.
4). 결국 나는 환영 보너스를 두 번 이상 수락하지 않았습니다. 그렇지 않으면 여러 계정을 만드는 경우 목적이 될 것입니다.
5). 내 계좌에 대한 모든 결제는 동일한 계좌와 동일한 VISA 카드로 이루어졌습니다. 카드가 내 게임 계정에 연결되어 있으므로 2개의 계정에 대한 지불을 어떻게 수락할 수 있습니까?
6). Vulkan Vegas는 모든 것이 정상인지 확인할 수 있도록 올바른 이메일 주소를 입력했음을 증명하는 링크를 보내야 합니다.
왜냐하면 내가 지금 예를 들어. 계정을 만들 때 오타를 냈기 때문에 제가 이메일 주소를 2개 사용했다고 생각하는 것 같습니다. 하지만 올바른 이메일 주소로 링크가 전송되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
4번의 결제가 동일한 VISA 카드에서 이루어졌음을 보여주는 은행 명세서가 있으며, 비밀번호를 재설정하기 위해 보낸 링크의 사본이 있습니다.
나는 이미 Vulkan Vegas에 내가 2개의 계정에 대해 모르고 있고 내가 옳다고 생각한 모든 일을 했다는 것을 볼 수 있어야 한다고 주장했습니다.
Vulkan Vegas는 내가 속이려고 하지 않았다는 것을 분명히 알 수 있음에도 불구하고 내 상금을 유지할 수 있으면 내 계정을 다시 열겠다고 제안합니다.
그 돈은 나에게 큰 금액이고 당연히 지불되기를 원하므로 Vulkan Vegas가 공정하게 행동할 수 있도록 도와주시길 바랍니다 🙏🏼.
카지노의 사용자 이름이 이메일 주소인 것 같은데 로그인하여 볼 수 없습니다.
친애하는 엔돌피넨에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
'두 번째' 계정의 환영 보너스를 위해 어떤 조치를 취했는지 설명해 주시겠습니까? 보너스를 취소했거나 카지노 지원팀에 취소를 요청하셨나요?
해당 문제와 관련하여 카지노와 저장된 서신이 있는 경우 tomas@casino.guru 로 보내주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스
Vulkan Vegas에 다른 계정이 어떤 이메일 주소로 생성되었는지 문의하여 답변을 받았습니다.
그들이 작성한 이메일 주소는 사실 제가 가지고 있는 주소이기도 하며, 저는 사용하지 않습니다.
처음 생성된 계정이 해당 이메일 주소로 생성되었다는 사실을 이해할 수 없지만 그렇게 했음이 틀림없습니다(2023년 8월 12일).
그러나 나는 항상 사용하는 것과 동일한 것을 사용했다고 확신했고, 새 코드를 생성하기 위한 링크를 받았을 때 이것을 완전히 확신하게 되었습니다. 활성 계정이 없으면 코드를 복원할 수 없기 때문입니다.
새 코드도 작동하지 않았기 때문에 새 비밀번호를 요청한 이메일 주소와 처음 사용한 이메일과 동일한 이메일 주소로 계정 만들기를 눌렀습니다.
방금 계좌에 돈이 있었다면 그것이 사라진 사실에 반응했을 텐데 거기에 없었습니다... 내가 볼 수 있었던 실수는 모든 보너스와 프리스핀이 다시 거기에 있다는 것이었습니다. 그러나 나는 이미 그것들을 받아들였기 때문에 그것이 실수라는 것을 알았고 그것들을 그냥 내버려두었습니다. 즉, 활성화하지 않았습니다.
어떤 실수가 발생했다는 것을 알 수 있었지만 다른 계정이 있다는 사실은 전혀 몰랐습니다. 새 코드를 요청할 때 이메일 주소가 시스템에 등록되지 않았다는 말을 들었어야 하지 않았나요? 링크를 받았을 때 그것이 올바른 계정이라고 완전히 확신했기 때문입니다.
결국 저는 항상 같은 카드로 결제하는데, 이는 아마도 계좌가 2개 있다는 것을 몰랐다는 뜻일 것입니다.
보낸 이메일과 온라인 고객 서비스에서 보낸 메시지의 스크린샷도 있습니다. 내 계정을 차단한 직후에 나눈 대화가 포함되어 있습니다.
대화에서 저는 2개의 계정을 만들었다는 말을 들었습니다. 이에 대해 제가 "예, 하지만 동일한 이메일 주소를 사용했습니다"라고 답한 것을 볼 수 있습니다. 왜냐하면 생성을 두 번 눌렀다는 사실을 잘 알고 있었지만 계정을 복원했습니다…새 계정을 만든 것은 아닙니다.
새로운 프리스핀/보너스를 얻는 것 외에 추가 계정을 만드는 목적은 무엇입니까? 그리고 나는 그것을 받아들이지 않았습니다. 이는 아마도 내가 누구도 속이고 싶지 않다는 것을 보여줍니다.
예, 제가 몇 번 말했듯이, 해당 이메일 주소 🤷🏼♂️로 해당 링크를 받았기 때문에 그것이 올바른 이메일이라고 100% 확신했습니다.
대화 상자를 보내는데 이미지로 첨부해야 하나요? 아니면 어떻게 보내나요?
감사합니다
토르
안녕 토마스
Vulkan Vegas에 다른 계정이 어떤 이메일 주소로 생성되었는지 문의하여 답변을 받았습니다.
그들이 작성한 이메일 주소는 실제로 제가 가지고 있는 주소이기도 하며 사용하지 않습니다.
처음 생성된 계정이 해당 이메일 주소로 생성되었다는 사실을 이해할 수 없지만 그렇게 했음이 틀림없습니다(2023년 8월 12일).
그러나 나는 항상 사용하는 것과 동일한 것을 사용했다고 확신했고, 새 코드를 생성하기 위한 링크를 받았을 때 이것을 완전히 확신하게 되었습니다. 활성 계정이 없으면 코드를 복원할 수 없기 때문입니다.
새 코드도 작동하지 않았기 때문에 새 비밀번호를 요청한 이메일 주소와 처음 사용한 이메일과 동일한 이메일 주소로 계정 만들기를 눌렀습니다.
방금 계좌에 돈이 있었다면 그것이 사라진 사실에 반응했을 텐데 거기에 없었습니다... 내가 볼 수 있었던 실수는 모든 보너스와 프리스핀이 다시 거기에 있다는 것이었습니다. 그러나 나는 이미 그것들을 받아들였기 때문에 그것이 실수라는 것을 알았고 그것들을 그냥 내버려두었습니다. 즉, 활성화하지 않았습니다.
어떤 실수가 발생했다는 것을 알 수 있었지만 다른 계정이 있다는 사실은 전혀 몰랐습니다. 새 코드를 요청할 때 이메일 주소가 시스템에 등록되지 않았다는 말을 들었어야 하지 않았나요? 링크를 받았을 때 그것이 올바른 계정이라고 완전히 확신했기 때문입니다.
결국 저는 항상 같은 카드로 결제하는데, 이는 아마도 계좌가 2개 있다는 것을 몰랐다는 뜻일 것입니다.
보낸 이메일과 온라인 고객 서비스에서 보낸 메시지의 스크린샷도 있습니다. 내 계정을 차단한 직후에 나눈 대화가 포함되어 있습니다.
대화에서 저는 2개의 계정을 만들었다는 말을 들었습니다. 이에 대해 제가 "예, 하지만 동일한 이메일 주소를 사용했습니다"라고 답한 것을 볼 수 있습니다. 왜냐하면 생성을 두 번 눌렀다는 사실을 잘 알고 있었지만 계정을 복원했습니다…새 계정을 만든 것은 아닙니다.
새로운 프리스핀/보너스를 얻는 것 외에 추가 계정을 만드는 목적은 무엇입니까? 그리고 나는 그것을 받아들이지 않았습니다. 이는 아마도 내가 누구도 속이고 싶지 않다는 것을 보여줍니다.
예, 제가 몇 번 말했듯이, 해당 이메일 주소 🤷🏼♂️로 해당 링크를 받았기 때문에 그것이 올바른 이메일이라고 100% 확신했습니다.
대화를 보냅니다.
불칸 베가스인지는 모르겠지만 지금 답변드리고 있습니다🤔
하지만 네, 그것은 내 카드입니다. 당신이 요구하는 카드입니다.
나는 두 이메일 주소를 모두 소유하고 있기 때문에 계정을 만들 때 잘못된 이메일을 사용하지 않았다고 주장하지 않습니다.
하지만 실수였기 때문에 그 이메일을 사용하지 않기 때문입니다.
그래서 다시 로그인하고 싶을 때 항상 사용하는 이메일 주소로 계정을 생성했다고 확신합니다.
로그인할 수 없기 때문에 새 비밀번호가 전송되며, 이 비밀번호는 내 계정이 생성된 것으로 생각되는 이메일 주소로 전송됩니다. 해당 이메일 주소로 해당 링크가 전송된다는 사실은 내 계정이 생성된 메일이 바로 그 메일입니다.
따라서 동일한 이메일 주소로 계정 생성을 누릅니다.
Vulkan Vegas에는 사용자가 속이지 않도록 하는 규칙이 있는 것 같습니다... 그리고 그들은 내가 속이려고 하지 않았다는 것을 분명히 알 수 있습니다.
사실, 그들은 내가 항상 사용하는 것과 동일한 이메일 주소로 내 계정을 만들었다는 나의 믿음을 확인함으로써 내가 이런 실수를 하는 데 도움을 주었습니다.
나는 이전에 현재 시스템에서 생성되지 않은 주소로 내 비밀번호를 재설정하기 위한 링크를 보내려고 시도한 적이 없습니다.
2개의 계정 규칙은 동일한 사용자에게 웰컴 보너스, 프리스핀 등 모든 혜택을 여러 번 제공하지 않도록 설계되었습니다....
그리고 두 번째에는 제안을 이용하지 않았습니다. 계정이 하나만 있다고 생각했기 때문에 이것은 실수였음이 분명합니다!
이것이 의미가 있기를 바랍니다.
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