완전히 확인된 계정을 가진 칠레 플레이어는 Ice Casino에서 1030€를 입금하고 약 1700€를 벌었습니다. 출금을 시작한 후, 예고 없이 계정이 차단되었으며, 플레이어는 상금을 받지 못하거나 입금액을 환불받지 못했습니다. 카지노는 보너스 남용, 특히 게임 라운드 연기 및 보너스 잔액을 부적절하게 사용하여 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 이러한 위반으로 인해 상금을 압수하고 계정을 차단할 권리가 있다고 결론지었습니다. 카지노는 마지막 보증금 30유로만 환불하겠다고 제안했고 불만 사항은 종결되었습니다.
안녕하세요. 얼마 전 계정이 완전히 확인된 상태로 Ice Casino에서 플레이했습니다. 1030유로를 입금하고 약 1700유로를 벌었습니다. 출금을 시작했을 때 "진행 중"으로 표시되었습니다. 내 계좌를 다시 확인해 보니 아무런 통보 없이 차단되어 있었고, 당첨금도 받지 못했으며 예치금도 환불되지 않았습니다.
안녕하세요 cyntiaax 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, IceCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
1030유로를 실제 돈으로 입금해서 수익을 냈고, 보너스도 가지고 놀았어요
내가 카지노와 마지막으로 대화한 것은 요청한 내용이 많이 지연되면서 내 거래 문서를 요청하는 것이었습니다.
내 카지노 거래에 대한 이 문서를 나에게 보냅니다.
안녕하세요,
우리는 T&C 위반, 특히 보너스 남용으로 인해 2023년 8월 29일(9개월 이상)에 계정이 차단되었음을 확인할 수 있습니다. 다음 조항이 위반되었습니다.
"플레이어가 이 보너스의 안전한 베팅을 목표로 하는 알려진 방법을 사용하여 긍정적인 결과를 얻기 위한 목적으로만 보너스 또는 기타 프로모션 제안을 사용하고 있다고 판단하는 경우 플레이어는 현재 실제 및 보너스 잔액을 즉시 박탈당합니다. 보너스 남용으로 인해 차단될 수도 있습니다."
"보너스 머니로 플레이하는 동안 무료 스핀이나 보너스 게임을 포함하여 게임 라운드를 연기하여 남용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 연기된 게임, 보너스 및/또는 무료 게임은 승리 취소 및 플레이어 잔액 몰수로 이어집니다."
플레이어는 보너스 잔액(Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot)을 사용하여 누적 보너스로 게임을 하고 있었습니다. 그 후 – 프리스핀에서 얻은 상금을 실제 화폐 잔액으로 받았습니다.
감사합니다
잔액이 부족하고 대기 중인 게임을 다시 플레이하면 대기 중인 게임이 있으면 이길 수 있다는 것이 분명합니다. 아무런 알림도 보내지 않았고 차단 이유를 몰랐기 때문입니다. 내 계정이 확인되었음에도 불구하고 내 계정을 폐쇄하고 전체 입금액과 전체 적립 잔액을 유지합니다.
실제 입금된 금액이 많고, 게임 종류도 모르고 처음으로 입금한 경우가 많아서 클레임 진행을 위해 참고자료나 도움을 요청합니다.
실제 돈을 예치해 두었기 때문에 예금에 대한 모든 백업을 갖고 있으므로 예금과 수익을 반환해 달라고 요청합니다.
안녕하세요 cyntiaax 님,
게임에서 라운드를 계속 진행한 다음 나중에 보너스가 더 이상 활성화되지 않으면 보너스 남용으로 간주되므로 다시 돌아오는 것은 금지되어 있습니다. 불행하게도 귀하가 이를 확인하더라도 우리는 카지노로부터 추가적인 증거를 요구하지 않습니다.
그들은 이런 식으로 얻은 모든 상금을 압수하고 귀하의 계정을 영원히 차단할 권리가 있습니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
보증금을 돌려받을 가능성이 있나요?
아니면 어떻게 요청해야 하나요?
금액도 꽤 높은데 카지노는 처음이에요
이익을 요구하지 않고 보증금을 요구합니다
이 요청에 대해 도움을 줄 수 있거나 카지노에 대한 불만 사항이나 평가를 남기는 경우
안녕하세요 cyntiaax 님,
보증금 전액을 돌려받는 이유는 무엇입니까? 이유는 무엇입니까? 카지노는 약관 위반으로 인해 어떤 것도 환불할 의무가 없으므로 최소한 마지막 입금액 환불을 제안한다면 나는 분명히 이에 동의할 것입니다.
