Vulkan Vegas Casino

공공의

leo174402

발전된 초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

안녕하십니까,

나는 몇 달 전에 Vulkan Vegas에 등록하고 그곳에서 조금 놀았습니다. 나는 큰 도박 문제가 있기 때문에 약 2 년 동안 치료를 받았습니다.

자신을 보호하고 싶고 필요하기 때문에 Vulkan Vegas에 내 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했습니다. 그건 2022년 4월이었습니다. "내 계정" 섹션에서 직접 설정할 수 있는 옵션을 찾지 못했기 때문에 채팅에 연락하여 내 계정을 영원히 차단해 달라고 요청했습니다. 대답은 "먼저 계정을 확인해야 합니다"였습니다. 하지만 그렇게 해서는 안 됩니다. 그냥 내 계정을 차단하고 싶었습니다.

이메일로도 같은 정보를 받았습니다. 그런 다음 채팅으로 직원에게 다시 연락했고 매우 화를 냈습니다. 2시간 후 받은 이메일에 답장을 했고 도박 문제가 있어 치료를 받고 있어 계정을 일시 중지해야 한다고 정중하게 말했습니다. 현재까지 이 이메일에 대한 회신을 받지 못했습니다.

Vulkan에서 플레이하기 위해 계속해서 더 많은 편지/광고를 받았습니다. 나는 몇 달 동안 게임을 하지 않았고 정말 잘하고 있었다. 그런 다음 Vulkan의 VIP 담당자가 저에게 무료 보증금 크레딧을 제공하지 않는다는 이메일을 보냈습니다. 이 이메일을 무시했습니다. 하지만 약 2주 후, 정말 약한 순간에 제안을 수락했습니다. 그것이 또 끝의 시작이었다.

며칠 안에 나는 가능한 모든 곳에서 사용할 수 있는 모든 것을 입금했습니다. 카지노는 내 도박 문제를 알고 있음에도 불구하고 지금까지 내 계정을 차단하지 않았습니다.

내 관점에서 Vulkan은 내 도박 중독을 사용하여 자신을 풍요롭게했습니다. 나는 이제 카지노와 합의를 시도했지만 그들은 나를 그들의 이용 약관(내가 준수했다고 생각함)과 그들이 나의 도박 중독을 알지 못했다고 주장합니다.

카지노의 행동은 절대적으로 비윤리적이고 무례합니다. 그들은 도박 중독이 존재하지 않는 것처럼 행동하고 내가 무엇을하고 있는지 몰랐습니다. 내 생각에 카지노는 완전히 부도덕하게 행동했으며 이제 환불 요구를 거부합니다. 그들은 분명히 필요한 모든 수단을 통해 돈을 유지하기를 원합니다. 그래서 카지노 잭팟.

Hello,

I registered at Vulkan Vegas a few months ago and played a bit there. Since I have a major gambling problem, I've also been in therapy for about 2 years.

Wanting and needing to protect myself, I asked Vulkan Vegas to permanently ban my account. That was in April 2022. Since I didn't find the option to set it up myself in the "My Account" section, I contacted the chat and asked there to block my account forever. The answer was just "You need to verify your account first". But I shouldn't, I just wanted to block my account.

I also received the same information via email. I then contacted an employee again via chat and was very angry. Two hours later I replied to the email I received and politely said that they should suspend my account as I have a gambling problem and am also in therapy for that reason. To date I have not received a reply to this email.

I kept getting more letters/advertisements for playing at Vulkan. I didn't play for a few months and I was doing really well. Then my VIP contact at Vulkan sent me an email where she offered me free no deposit credit. I ignored this email. But about 2 weeks later, in a really weak moment, I accepted the offer. That was the beginning of the end again.

Within a few days, I deposited whatever I had available anywhere. The casino hadn't blocked my account till date even though they knew about my gambling problem.

From my point of view, Vulkan used my gambling addiction to enrich themselves. I have now tried to come to an agreement with the casino but they refer me to their terms and conditions (which I believe I have complied with) and that they allegedly were unaware of my gambling addiction.

The behavior of the casino is absolutely unethical and disrespectful. They act like gambling addiction doesn't exist and they didn't know what I was doing. In my view, the casino behaved completely immorally and now refuses any refund claims. They obviously want to keep the money by any means necessary. So a jackpot for the casino.

Hallo,

ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas registriert und dort etwas gespielt. Da ich ein großes Spielsucht-Problem habe, bin ich auch in Therapie seit ca. 2 Jahren.

Da ich mich selbst schützen wollte und musste, forderte ich Vulkan Vegas auf, mein Konto dauerhaft zu sperren. Das war im April 2022. Da im Bereich "Mein Konto" die Option zum selbst einstellen für mich nicht vorzufinden war, kontaktierte ich den Chat und bat dort, für immer mein Konto zu sperren. Die Antwort war lediglich: "Du musst zuerst dein Konto verifizieren". Das sollte ich aber nicht, ich wollte doch nur mein Konto sperren.

Dieselbe Information erhielt ich auch per E-Mail zugesendet. Daraufhin kontaktierte ich erneut einen Mitarbeiter via Chat, und war dabei sehr wütend. Zwei Stunden später antwortete ich auf die erhaltene E-Mail und teilte höflich mit, dass sie mein Konto sperren sollen, da ich ein Spielsucht-Problem habe und deshalb auch in Therapie bin. Eine Antwort auf diese E-Mail erhielt ich bis heute nicht.

Laufend erhielt ich weitere Zuschriften/Werbungen für das Spielen bei Vulkan. Ich war ein paar Monate spielfrei und es ging mir wirklich gut. Dann sendete mir meine VIP-Ansprechpartnerin von Vulkan ein E-Mail, wo sie mir gratis Guthaben ohne Einzahlung angeboten hat. Diese E-Mail habe ich ignoriert. Doch ca. 2 Wochen später, in einem wirklich schwachen Moment, nahm ich das Angebot an. Das war wieder der Anfang vom Ende.

Innerhalb weniger Tage zahlte ich alles ein, was ich irgendwo verfügbar hatte. Das Casino hatte mein Konto bis heute nicht gesperrt gehabt, obwohl sie von meinem Spielproblem wussten.

Aus meiner Sicht nutzte Vulkan meine Spielsucht, um sich daran zu bereichern. Ich habe versucht nun mit dem Casino eine Einigung zu finden, doch dieses verweist mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ich meines Erachtens auch eingehalten habe) sowie darauf, dass sie angeblich nichts von meiner Spielsucht wussten.

Das Verhalten des Casinos ist absolut unethisch und respektlos. Sie tun so, als würde Spielsucht nicht existieren und sie hätten meine Aktivitäten nicht mitbekommen. Das Casino hat sich aus meiner Sicht völlig unmoralisch verhalten und lehnt nun jegliche Rückzahlungsansprüche ab. Sie wollen das Geld offensichtlich mit allen Mitteln behalten. Also ein Jackpot für das Casino.

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공공의

Nick

Complaint Specialist

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요 leo174402님

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Vulkan Vegas Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

도박 문제나 카지노 중독에 대해 언급한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 계정을 요청할 때 계정을 확인하지 않은 이유는 무엇입니까? 개인 정보가 없으면 차단할 사람을 모르기 때문에 계정을 확인하지 않은 경우 카지노에서 어떻게 차단할 것이라고 예상했습니까? 분쟁 금액이 정확한지 확인해 주시겠습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의

leo174402

발전된 초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

안녕하십니까,

나는 이메일을 받은 후 라이브 채팅을 통해 다시 응답했는데, 거기에서 나는 분명히 화가 났습니다. Vulkan Vegas에서 내 계정을 차단하기를 원했습니다! 복잡한 검증 절차를 거쳐야 하는 이유를 몰랐습니다. 약 2시간 후에 카지노에도 이메일을 보냈습니다. 카지노에서도 금지를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 금액을 도박하고 카지노에 불만을 제기한 지 1~2일 만에 계정이 차단되었습니다.

카지노는 이제 도박 중독, 문제 도박 행위에 대해 알지 못했다고 주장합니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. 첫째, 나는 내 이메일에서 그것을 매우 명확하게 했습니다. 둘째, 카지노 직원은 책임감 있는 도박에 대해 교육을 받았거나 교육을 받아야 합니다. 자기 배제에 대한 욕구는 특히 여러 번 요청할 때 항상 경고 지표입니다. 셋째, 갑자기 게임을 엄청나게 늘려 하루에 10,000, 20,000 이상을 입금하면 카지노에서 주목을 받습니다. 넷째, 만약 내가 €50,000나 €90,000를 땄다면 나는 그 금액을 도박에 걸었다. 이것은 또한 내가 이기면 더 자주 철수해야 한다고 말한 라이브 채팅 에이전트의 눈을 사로 잡았습니다. 그것이 저에게 그의 팁입니다.

단순히 자금세탁 방지 규정 때문에 단기간에 $10,000(또는 이에 상응하는 다른 통화 가치)를 입금하는 플레이어를 주의해야 합니다.

간단히 말해서 카지노는 내 문제가 있는 게임 행동에 대해 어떤 식으로든 알고 있었습니다. 그들은 내가 며칠 안에 그 금액을 입금하고 도박하는 것을 보았습니다. 카지노가 내 도박 중독을 분명히 알고 있었음에도 불구하고 그들은 나를 금지하지 않았습니다.

이제 카지노는 해결책을 제시하기를 거부합니다.

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공공의

leo174402

발전된 초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

안녕하십니까,

예, 분쟁이 맞습니다. 나는 언제든지 제공할 수 있는 은행 거래 내역서를 가지고 있습니다. (게시하지 않고 어떻게 업로드할 수 있습니까?)

네, 저는 도박 중독에 대해 아주 명확하게 언급했습니다. 그러나 카지노는 현재 이 점을 부인하고 있습니다.

카지노는 자체 금지에 대한 확인을 요구하지 않습니다. 그것 없이도 할 수 있습니다.

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공공의

leo174402

발전된 초보

공공의

1 년 전

오리지날\ 번역

나는 또한 카지노가 이제 내가 자기 배제 요청 중에 도박 중독이 있음을 공개할 수 있다면 보상을 받을 것이라고 말하는 것이 흥미롭다는 것을 알게 되었습니다. 첫째, 내가 그랬고 둘째, 국제 연구에서도 스스로를 금지하려는 모든 사람들의 95%가 문제 게임의 영향을 받는 것으로 나타났습니다. 따라서 카지노는 스스로 금지하려는 욕구가 문제가 있는 게임 행동과 아무 관련이 없는 것처럼 행동합니다. 놀랍네요! 이것은 다음을 의미합니다. 기본적으로 카지노는 자가 금지를 요청하는 모든 사람이 한 가지 이유로 그렇게 하고 있다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 그들은 도박, 즉 도박 중독에 문제가 있기 때문입니다.

연구 링크는 다음과 같습니다. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. 누가 스스로 배제하고 작동합니까?

VSE 프로그램은 소수의 연구에서 경험적으로 평가되었습니다( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury , 2014 ; Verlik, 2008 ). 이러한 조사의 대부분은 엄격한 사전 사후 평가가 아니라 이전에 제외된 도박꾼에 대한 자체 보고 설문조사 또는 인터뷰, 제외된 명단에 대한 분석 및 역학 평가였습니다(예: Croucher and Croucher, 2006 ; Nower 및 Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al . ., 2004 ; 포괄적인 목록은 Gainsbury, 2014 참조). 이러한 연구에 따르면, 자가 배제하는 개인은 남성과 여성 사이에서 VSE를 거의 동등하게 사용하는 백인 및 중년(36~55세)인 경향이 있습니다( Nower 및 Blaszczynski, 2008 ). 그들 중 95%가 자기 배제 시점에 무질서한 도박 기준을 충족합니다 ( Ladouceur et al., 2000 ). 평균적으로 이 그룹의 사람들은 자가 배제 결정을 내리기 전에 7년에서 17년 동안 도박을 했으며, 노인(56-79세)은 VSE에 참여하기 전에 훨씬 더 오랜 기간 동안 도박을 했습니다. 도박꾼들이 언급한 자기 배제를 추구하는 가장 큰 이유는 도박에 대한 통제력 확보, 도움이 필요하고 바닥을 치는 것입니다. 또한 노인들은 VSE를 찾는 주된 이유로서 자살 예방 을 지지합니다( Nower and Blaszczynski, 2008 ).

I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.

Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Who self excludes and does it work?

VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).

Ich finde es außerdem spannend, dass das Casino nun sagt ich würde eine Entschädigung erhalten, wenn belegt werden kann dass ich dies während meines Wunsches nach Selbstausschluss mitgeteilt hätte, dass ich unter Spielsucht leide. Erstens habe ich das gemacht und zweitens ist sogar in internationalen Studien belegt, dass 95% aller Personen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielen betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach Selbstsperre nichts mit einem problematischen Spielverhalten zu tun. Das ist schon bemerkenswert! Das bedeutet: Im Grunde ist dem Casino bewusst, dass jede Person, die nach einer Selbstsperre fragt, dies aus einem Grund tut: Weil sie Probleme mit dem Spielen hat, sprich Spielsucht.

Hier der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Who self excludes and does it work?

VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyses of exclusion rosters, and epidemiological evaluations (e.g. Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women (Nower and Blaszczynski, 2008). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion (Ladouceur et al., 2000). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE (Nower and Blaszczynski, 2008).