플레이어가 자신을 확인하기를 거부했기 때문에 플레이어의 자기 배제 요청은 무시되었습니다. 사건이 성공적으로 해결되었습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 자기 배제 요청이 무시되었습니다.
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양: €254,782
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Vulkan Vegas Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
나는 몇 달 전에 Vulkan Vegas에 등록하고 그곳에서 조금 놀았습니다. 나는 큰 도박 문제가 있기 때문에 약 2 년 동안 치료를 받았습니다.
자신을 보호하고 싶고 필요하기 때문에 Vulkan Vegas에 내 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했습니다. 그건 2022년 4월이었습니다. "내 계정" 섹션에서 직접 설정할 수 있는 옵션을 찾지 못했기 때문에 채팅에 연락하여 내 계정을 영원히 차단해 달라고 요청했습니다. 대답은 "먼저 계정을 확인해야 합니다"였습니다. 하지만 그렇게 해서는 안 됩니다. 그냥 내 계정을 차단하고 싶었습니다.
이메일로도 같은 정보를 받았습니다. 그런 다음 채팅으로 직원에게 다시 연락했고 매우 화를 냈습니다. 2시간 후 받은 이메일에 답장을 했고 도박 문제가 있어 치료를 받고 있어 계정을 일시 중지해야 한다고 정중하게 말했습니다. 현재까지 이 이메일에 대한 회신을 받지 못했습니다.
Vulkan에서 플레이하기 위해 계속해서 더 많은 편지/광고를 받았습니다. 나는 몇 달 동안 게임을 하지 않았고 정말 잘하고 있었다. 그런 다음 Vulkan의 VIP 담당자가 저에게 무료 보증금 크레딧을 제공하지 않는다는 이메일을 보냈습니다. 이 이메일을 무시했습니다. 하지만 약 2주 후, 정말 약한 순간에 제안을 수락했습니다. 그것이 또 끝의 시작이었다.
며칠 안에 나는 가능한 모든 곳에서 사용할 수 있는 모든 것을 입금했습니다. 카지노는 내 도박 문제를 알고 있음에도 불구하고 지금까지 내 계정을 차단하지 않았습니다.
내 관점에서 Vulkan은 내 도박 중독을 사용하여 자신을 풍요롭게했습니다. 나는 이제 카지노와 합의를 시도했지만 그들은 나를 그들의 이용 약관(내가 준수했다고 생각함)과 그들이 나의 도박 중독을 알지 못했다고 주장합니다.
카지노의 행동은 절대적으로 비윤리적이고 무례합니다. 그들은 도박 중독이 존재하지 않는 것처럼 행동하고 내가 무엇을하고 있는지 몰랐습니다. 내 생각에 카지노는 완전히 부도덕하게 행동했으며 이제 환불 요구를 거부합니다. 그들은 분명히 필요한 모든 수단을 통해 돈을 유지하기를 원합니다. 그래서 카지노 잭팟.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 leo174402님
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Vulkan Vegas Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
도박 문제나 카지노 중독에 대해 언급한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 계정을 요청할 때 계정을 확인하지 않은 이유는 무엇입니까? 개인 정보가 없으면 차단할 사람을 모르기 때문에 계정을 확인하지 않은 경우 카지노에서 어떻게 차단할 것이라고 예상했습니까? 분쟁 금액이 정확한지 확인해 주시겠습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
나는 이메일을 받은 후 라이브 채팅을 통해 다시 응답했는데, 거기에서 나는 분명히 화가 났습니다. Vulkan Vegas에서 내 계정을 차단하기를 원했습니다! 복잡한 검증 절차를 거쳐야 하는 이유를 몰랐습니다. 약 2시간 후에 카지노에도 이메일을 보냈습니다. 카지노에서도 금지를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 금액을 도박하고 카지노에 불만을 제기한 지 1~2일 만에 계정이 차단되었습니다.
카지노는 이제 도박 중독, 문제 도박 행위에 대해 알지 못했다고 주장합니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. 첫째, 나는 내 이메일에서 그것을 매우 명확하게 했습니다. 둘째, 카지노 직원은 책임감 있는 도박에 대해 교육을 받았거나 교육을 받아야 합니다. 자기 배제에 대한 욕구는 특히 여러 번 요청할 때 항상 경고 지표입니다. 셋째, 갑자기 게임을 엄청나게 늘려 하루에 10,000, 20,000 이상을 입금하면 카지노에서 주목을 받습니다. 넷째, 만약 내가 €50,000나 €90,000를 땄다면 나는 그 금액을 도박에 걸었다. 이것은 또한 내가 이기면 더 자주 철수해야 한다고 말한 라이브 채팅 에이전트의 눈을 사로 잡았습니다. 그것이 저에게 그의 팁입니다.
단순히 자금세탁 방지 규정 때문에 단기간에 $10,000(또는 이에 상응하는 다른 통화 가치)를 입금하는 플레이어를 주의해야 합니다.
간단히 말해서 카지노는 내 문제가 있는 게임 행동에 대해 어떤 식으로든 알고 있었습니다. 그들은 내가 며칠 안에 그 금액을 입금하고 도박하는 것을 보았습니다. 카지노가 내 도박 중독을 분명히 알고 있었음에도 불구하고 그들은 나를 금지하지 않았습니다.
이제 카지노는 해결책을 제시하기를 거부합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
예, 분쟁이 맞습니다. 나는 언제든지 제공할 수 있는 은행 거래 내역서를 가지고 있습니다. (게시하지 않고 어떻게 업로드할 수 있습니까?)
네, 저는 도박 중독에 대해 아주 명확하게 언급했습니다. 그러나 카지노는 현재 이 점을 부인하고 있습니다.
카지노는 자체 금지에 대한 확인을 요구하지 않습니다. 그것 없이도 할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 또한 카지노가 이제 내가 자기 배제 요청 중에 도박 중독이 있음을 공개할 수 있다면 보상을 받을 것이라고 말하는 것이 흥미롭다는 것을 알게 되었습니다. 첫째, 내가 그랬고 둘째, 국제 연구에서도 스스로를 금지하려는 모든 사람들의 95%가 문제 게임의 영향을 받는 것으로 나타났습니다. 따라서 카지노는 스스로 금지하려는 욕구가 문제가 있는 게임 행동과 아무 관련이 없는 것처럼 행동합니다. 놀랍네요! 이것은 다음을 의미합니다. 기본적으로 카지노는 자가 금지를 요청하는 모든 사람이 한 가지 이유로 그렇게 하고 있다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 그들은 도박, 즉 도박 중독에 문제가 있기 때문입니다.
연구 링크는 다음과 같습니다. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. 누가 스스로 배제하고 작동합니까?
VSE 프로그램은 소수의 연구에서 경험적으로 평가되었습니다( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury , 2014 ; Verlik, 2008 ). 이러한 조사의 대부분은 엄격한 사전 사후 평가가 아니라 이전에 제외된 도박꾼에 대한 자체 보고 설문조사 또는 인터뷰, 제외된 명단에 대한 분석 및 역학 평가였습니다(예: Croucher and Croucher, 2006 ; Nower 및 Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al . ., 2004 ; 포괄적인 목록은 Gainsbury, 2014 참조). 이러한 연구에 따르면, 자가 배제하는 개인은 남성과 여성 사이에서 VSE를 거의 동등하게 사용하는 백인 및 중년(36~55세)인 경향이 있습니다( Nower 및 Blaszczynski, 2008 ). 그들 중 95%가 자기 배제 시점에 무질서한 도박 기준을 충족합니다 ( Ladouceur et al., 2000 ). 평균적으로 이 그룹의 사람들은 자가 배제 결정을 내리기 전에 7년에서 17년 동안 도박을 했으며, 노인(56-79세)은 VSE에 참여하기 전에 훨씬 더 오랜 기간 동안 도박을 했습니다. 도박꾼들이 언급한 자기 배제를 추구하는 가장 큰 이유는 도박에 대한 통제력 확보, 도움이 필요하고 바닥을 치는 것입니다. 또한 노인들은 VSE를 찾는 주된 이유로서 자살 예방 을 지지합니다( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 정보를 제공해주신 leo174402님 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 leo174402님,
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
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