포르투갈 출신의 플레이어는 보너스 사기 혐의로 기소된 Ice Casino에 의해 자신의 계정이 차단되었습니다. 그는 보너스를 활성화하지 않았다고 주장했습니다. 그의 상금은 압수되었고 카지노는 그것이 되돌릴 수 없다고 주장했습니다. 플레이어, 불만 처리 팀 및 카지노 간의 일련의 교환 후에 플레이어가 어떤 규칙도 위반하지 않았으며 자금 인출이 허용되어야 한다는 것이 확인되었습니다. 카지노는 이에 동의했고 플레이어는 자신이 돈을 받았다는 것을 확인했습니다. 이로써 문제는 만족스럽게 해결되었습니다.
Ice Casino가 아무 이유 없이 내 계정을 차단했습니다. 내가 보너스를 활성화하지도 않았음에도 불구하고 그들은 나를 보너스 사기 혐의로 비난했습니다. 그들은 내 돈을 압수하고 내가 돈을 인출할 수 없으며 이에 대해 아무것도 할 수 없다고 주장합니다.
친애하는 Archbig2 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
1- 이번달 10월 9일에 아이스카지노에 가입했는데 10월 11일에 차단되었습니다
2- 나는 그들로부터 보너스를 받은 적이 없습니다. 나는 보너스를 받지 않고 내 돈을 가지고 놀았습니다.
3 52유로를 입금했고 게임을 몇 번 해보니 49유로가 생겼습니다.
귀하가 알고 있는 한 카지노에서 총 얼마를 베팅했는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
카지노가 귀하에 대해 비난을 제기한 통신 내용을 공유해 주시겠습니까?
여기에서 스크린샷을 공유하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보내주세요.
안녕하세요,
52€를 입금하고 "banca francesa"를 플레이했습니다. 지금은 그들이 저를 차단했기 때문에 제 계정에 접근할 수 없기 때문에 제가 플레이했던 금액이 무엇인지 잘 모르겠습니다.
플레이 후 나는 카지노가 합법적인지 확인하기 위해 돈을 인출하려고 시도했고 그들은 내 계정을 차단하고 돈을 보관하기 때문에 정직하지 않다는 것을 증명했습니다. 나는 그들과 채팅했고 그들은 내 계정을 영구적으로 차단했다고 말했습니다.
아래 사진은 그들이 보낸 이메일입니다. 저는 제 계정에 접근할 수 없기 때문에 대화 스크린샷이 없습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Archbig2님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 확인을 위해 이전에 보너스를 받지 않았다고 작성하셨는데 이메일에서 카지노 팀에서 귀하가 보너스 사기를 시도했다는 의혹이 있다고 언급했는데 보너스를 청구하지 않으신 것이 확실합니까?
우리는 IceCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceCasino님,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 귀하의 보너스를 사취하려 했다는 귀하의 주장에 대한 증거를 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
안녕하세요 마이클. 제 경우에는 보너스를받지 않았습니다. 그들은 돈을 인출할 수 없다는 핑계로 보너스 사기를 저질렀다는 이메일을 보냈습니다. 내 계정이 차단되었을 때 고객 지원팀에 문의했는데 그들은 내 계정을 확인했고 내가 말하는 사람은 실제로 내가 어떤 보너스도 받지 않았으며 문제를 해결할 수 있는지 확인하기 위해 일부 부서에 갈 것이라고 말했습니다. 무엇. 하지만 지금까지도 나는 여전히 차단되어 있고 돈도 없습니다.
친애하는 Archbig2
카지노는 카지노에 등록하려는 귀하의 진정한 의도를 알고 싶어합니다.
당신이 플레이한 게임의 이름도 말할 수 있나요?
또한 플레이어가 52유로를 입금하고 48.94유로를 인출하는 경우에도 의심스럽습니다.
문안 인사
제가 Ice Casino에 가입하기로 결정한 주된 이유는 제공되는 다양한 게임과 카지노의 신뢰성을 칭찬하는 친구의 추천이었습니다. 이러한 확신을 바탕으로 나는 첫 입금을 하고 몇 가지 게임을 하고(지금은 정확히 무엇인지 기억나지 않지만 주사위와 프랑스 은행이었던 것 같다) 카지노의 무결성을 테스트하기 위해 요청했습니다. 프로세스가 실제로 신뢰할 수 있는지 확인하기 위해 철회합니다. 그러나 첫 번째 입금 직후 카지노에서 첫 인출 시 내 돈을 보류했다는 사실을 알고 실망했습니다. 이로 인해 Ice Casino에서의 경험에 대해 좌절감과 걱정이 생겼습니다.
친애하는 Archbig2 님,
예치금을 2배로 베팅하거나 뒤집으셨나요?
카지노에는 다음과 같은 규칙이 있기 때문입니다.
8.11.6. 매출액이 예금보다 2배 적은 경우, 회사는 지불 비용을 충당하기 위해 인출 금액의 20%를 보류할 권리를 가집니다.
네, 저는 모든 규칙을 성실히 따랐다고 생각합니다. 그럼에도 불구하고 단 한번의 경고도 없이 내 계정을 차단하고 내 자금 전액을 보유하는 것은 카지노 측의 정직성이 부족하다는 것을 보여줍니다. 이 경우 그들은 규칙에 명시된 대로 20%가 아닌 내 돈의 100%를 보유하게 되었습니다. 나는 이것이 불공평하다고 생각합니다.
IceCasino님, 답변 감사드립니다.
친애하는 Archbig2 님,
해결된 대로 불만사항을 종료할 수 있도록 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.
확인해주셔서 감사합니다, Archbig2님.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
