독일의 플레이어는 캐나다의 VPN을 사용하여 IceCasino에 계정을 등록했습니다. 여러 번 입금하고 상금 500€를 인출하려고 시도한 후 그의 계좌가 차단되었습니다. 카지노는 그가 캐나다에 있다는 증거를 요구했습니다. 플레이어는 독일에서 계정을 만들 수 없었기 때문에 등록을 위해 VPN을 사용했다고 인정했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관이 VPN 사용을 금지하고 있음을 지적했습니다. 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
캐나다 VPN을 사용하여 IceCasino에 등록했습니다.
지난주에 6~8번째 입금을 한 후 드디어 당첨이 되어 현금화하고 싶어서 먼저 인증을 받아야 했습니다.
입금시 보너스코드를 사용했는데 보너스금액이 들어가지 않았습니다. 그러나 나는 결국 37€를 추가로 가져가기 위해 이 모든 과정을 거쳤습니다.
지난주에 인증에 필요한 모든 데이터/파일을 보냈습니다.
오늘은 인증 상태를 확인하고 싶었는데 이런 계정이 차단되었습니다.
지원팀에 연락했는데 그들은 내가 캐나다에 있었다는 확인을 원했습니다.
이제 어떻게 해야 하나요? 내 500€가 사라졌나요? 아니면 다시 돌려받을 수 있는 방법이 있나요?
친애하는,
크리스토프 F.
친애하는 cfitschen 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
네, 독일에서는 계정을 만들 수 없었던 것 같아서 등록 시 VPN만 사용했습니다.
예, 매번 휴대폰을 통해, 집에서 WiFi를 통해, 또는 5G 네트워크를 통해 인터넷 공급자를 통해.
웹사이트를 확인해 보니 실제로 웹사이트에 등록하려고 할 때 독일에서는 등록이 허용되지 않는 것 같습니다.
카지노가 설정한 차단을 우회하기 위해 의도적으로 VPN을 사용한 경우, 저희가 할 수 있는 조치가 거의 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노에 따르면 VPN 사용이 금지되어 있습니다: ( https://icecasino.com/en/terms-and-conditions )
"12.7. IP 또는 위치를 마스킹하는 것은 허용되지 않으며 당사는 계정이 VPN 및 VPN을 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 생성되거나 사용된 경우 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리를 보유합니다. 프록시 서버."
제가 간과한 상황이 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항이 거부됩니다.
