IceCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €4,000

IceCasino

안전 지수:매우 높음 제출: 2022.10.24 | 해결 : 2022.10.24

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전

오리지날번역

Lower Saxony의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

Ryan90

초보

독일

공공의

2 년 전

오리지날번역

친애하는 카지노 전문가 팀,

2022년 10월 16일 / 10월 17일 밤 동안 나는 IceCasino에서 €4,000의 지불금을 요청했습니다. 카지노 사이트의 이용 약관에 따르면 €4000 인출을 위한 최대 처리 시간은 영업일 기준 5일입니다. 이 기간은 이미 만료되었습니다.

8.14. 확인 절차를 성공적으로 완료한 플레이어의 경우 주말 및 주말을 제외하고 요청일로부터 영업일 기준 5일 이내에 카지노에서 500 EUR에서 5000 EUR(또는 이에 상응하는 통화)의 금액을 고객의 계정으로 승인합니다. 휴일, 지불. 결제수단에 따라 지급시간이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 대부분의 결제 제공업체, 특히 은행은 주말 및 공휴일에 결제를 처리하지 않습니다.

나는 완전히 확인되었으며 직원으로부터 두 번(이메일 및 채팅) 확인을 받았습니다.

직원은 또한 최대 처리 시간과 지불을 기다려야한다고 썼습니다.

인출 요청이 처리되지 않았고 카지노 직원이 오늘 금융 전문가 부서에 전달할 것이라고 밝혔지만 시간이 걸릴 수 있습니다.

나는 이것에 절대적으로 동의합니다:

카지노 측에서는 이용 약관에 최대 5일이 소요될 수 있다고 명시되어 있습니다. 따라서 카지노는 자체 이용 약관을 위반합니다!!!
이 관행은 고객이 상금을 걸고 도박을 할 수 있도록 처리 시간을 늘리기 위해 카지노에서 일반적인 관행으로 보입니다(제출된 다른 불만 사항 참조). 이는 공정하고 플레이어 친화적인 행동이 아닙니다.

친애하는 Casino Guru 팀, 이 사건을 맡아서 돈을 받을 수 있도록 도와주세요.

안부

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

2 년 전

오리지날번역

Ryan90님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의