홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

IceCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €4,000

IceCasino
제출: 2022.10.24 | 해결 : 2022.10.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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Lower Saxony의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
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친애하는 카지노 전문가 팀,


2022년 10월 16일 / 10월 17일 밤 동안 나는 IceCasino에서 €4,000의 지불금을 요청했습니다. 카지노 사이트의 이용 약관에 따르면 €4000 인출을 위한 최대 처리 시간은 영업일 기준 5일입니다. 이 기간은 이미 만료되었습니다.

8.14. 확인 절차를 성공적으로 완료한 플레이어의 경우 주말 및 주말을 제외하고 요청일로부터 영업일 기준 5일 이내에 카지노에서 500 EUR에서 5000 EUR(또는 이에 상응하는 통화)의 금액을 고객의 계정으로 승인합니다. 휴일, 지불. 결제수단에 따라 지급시간이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 대부분의 결제 제공업체, 특히 은행은 주말 및 공휴일에 결제를 처리하지 않습니다.


나는 완전히 확인되었으며 직원으로부터 두 번(이메일 및 채팅) 확인을 받았습니다.

직원은 또한 최대 처리 시간과 지불을 기다려야한다고 썼습니다.


인출 요청이 처리되지 않았고 카지노 직원이 오늘 금융 전문가 부서에 전달할 것이라고 밝혔지만 시간이 걸릴 수 있습니다.

나는 이것에 절대적으로 동의합니다:

  1. 카지노 측에서는 이용 약관에 최대 5일이 소요될 수 있다고 명시되어 있습니다. 따라서 카지노는 자체 이용 약관을 위반합니다!!!
  2. 이 관행은 고객이 상금을 걸고 도박을 할 수 있도록 처리 시간을 늘리기 위해 카지노에서 일반적인 관행으로 보입니다(제출된 다른 불만 사항 참조). 이는 공정하고 플레이어 친화적인 행동이 아닙니다.


친애하는 Casino Guru 팀, 이 사건을 맡아서 돈을 받을 수 있도록 도와주세요.


안부


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공공의
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Ryan90님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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방금 돈을 받았습니다. 닫을 수 있습니다

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멋진 소식입니다, Ryan90. 불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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