확인 절차에 실패하여 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 카지노가 약관에 따라 행동했지만 플레이어가 이에 동의하지 않아 불만이 종결되었습니다.
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IceCasino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: kr250,845
IceCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
IceCasino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕.
나는 10월 3일에 총 15000 NOK를 카지노에 세 번 예금했습니다. 나는 상당한 금액을 이겼고 출금을 시도했다. 지원 팀(첨부 1)으로부터 내 계정 KYC 인증을 받아야 한다는 이메일을 받았습니다. 이 모든 문서를 10월 6일에 업로드했습니다. 나는 좀 더 플레이하기 시작했고 몇 개의 뜨거운 연속에 부딪쳤다. 갑자기 계정에 250K NOK가 있었습니다(첨부 3). 100K NOK(첨부 4)의 출금을 요청했습니다. 어떤 이유로 철수는 세 부분으로 분할되었습니다. 나는 이것을 하지 않았고 그것에 대한 어떤 기술적 이유가 있다고 생각합니다.
그 돈은 여전히 내 카지노 계좌에 있었고 10월 25일에 나는 그들에게 빨리 답장을 보낸 이메일을 보냈습니다(첨부 5). 10월 26일 오늘, 내 계정이 다음 메시지(첨부 5)와 함께 차단되었다는 이메일을 받았습니다.
"이 이메일 주소로 등록된 귀하의 계정이 차단되었습니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 프로젝트 규칙 위반:
5.3. 귀하는 등록 시 귀하 자신에 대한 정확하고 완전하며 진실된 정보를 제공했으며 변경되었을 수 있는 등록 정보를 즉시 업데이트하여 정보의 정확성을 유지할 것임을 증명합니다. 그렇게 하지 않으면 계정이 폐쇄되거나 계정이 제한되거나 거래가 무효화될 수 있습니다."
카지노에서 돈을 빼내려고 사기를 치려는 것 같습니다. 그들은 어떤 이유도 제공하지 않았고 나는 내가 무엇을 잘못했는지 알 수 없습니다. 그들이 어떤 정보를 명확히 해야 한다면 나는 분명히 그들에게 필요한 것을 기꺼이 제공할 것입니다.
계정은 이제 폐쇄되었으며(첨부 5) 여러분에게 도움을 요청해야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 GgamblerObert,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. IceCasino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
그들이 잘못 입력했거나 확인할 수 없는 정보를 지정했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕.
귀하가 요청한 대부분은 이미 원본 게시물 및/또는 동봉된 첨부 파일에 언급되어 있습니다. 그러나 각 질문에 개별적으로 답변해 드리겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠습니까?
무슨 말씀이신지 모르겠습니다. 원래 게시물에서 언급했듯이 10월 6일에 모든 필수 문서를 업로드했습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 묻는 이메일을 보낼 때까지 나는 그들로부터 다시 소식을 듣지 못했습니다.
이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까?
나는 아무 생각이 없다. 동시에 업로드했는데 계정이 차단되었다는 메시지가 표시됩니다.
마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
10월 25일에 이메일로 확인 및 출금 요청에 대해 문의했습니다. 문서를 올바른 부서에 전달했으며 문서 확인을 위해 채팅(!)으로 연락했어야 한다는 이메일을 받았습니다. 내가 받은 다음 메시지는 내가 차단되었다는 메시지였습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕!
지원팀 @ Ice에서 다음 이메일을 받았습니다.
"제공된 문서에 언급된 이름이 프로필에 언급된 이름과 일치하지 않습니다."
이것은 나에게 전혀 도움이 되지 않으며 그들이 나를 포기하게 만드는 움직임을 겪고 있다는 것을 아주 분명하게 만듭니다. 내 계정이 폐쇄됨에 따라 나는 그들의 주장을 확인할 방법이 전혀 없으며 확인할 정보도 제공하지 않습니다.
이 점에 대해 관심을 가져주셔서 감사하며 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
T&C에 따르면:
"5.3. 귀하는 등록 시 귀하에 대한 정확하고 완전하며 진실된 정보를 제공했으며 변경되었을 수 있는 등록 정보를 즉시 업데이트하여 정보의 정확성을 유지할 것임을 확인합니다. 그렇게 하지 않으면 계정 폐쇄, 계정 제한이 발생할 수 있습니다. 또는 모든 거래의 무효화."
플레이어는 제공된 문서와 완전히 일치하는 "Raymond"의 축약형이므로 플레이어가 자신의 이름을 "Ray"로 지정했습니다.
그러나 성은 플레이어의 성이 아닌 "Ray"도 표시되며 제공된 문서와 일치하지 않습니다.
이를 통해 행정부의 조치가 명확해지기를 바랍니다.
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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직접 답변해주셔서 감사합니다, 아이스카지노!
내가 모을 수있는 것에서 문제는 카지노에 등록 할 때 실수를 한 것 같습니다. 당신은 내가 처음으로 출금을 시도했을 때 이것을 언급하지 않았고 나에게 이것을 고칠 기회를 주지 않았습니다.
등록할 때 간단한 실수를 하면 실수를 고칠 기회도 주지 않고 내가 얻은 돈과 입금한 돈을 모두 몰수해야 한다는 것이 아이스카지노의 견해입니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 GgamblerObert,
귀하가 귀하의 계정 내에서 또는 언제든지 지원팀에 연락하여 해당 정보를 변경할 수 있다는 것을 알고 있는 한. 카지노는 확인 방법 중에만 이러한 실수를 확인했습니다. 이러한 경우 카지노는 귀하가 잘못된 세부 정보로 등록한 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
플레이어가 이름을 수정하고 계정을 확인하기 위해 여전히 변경 사항이 있는지 IceCasino에 알려주시겠습니까? 또한 플레이어에게 금액이 환불됩니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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여러분 안녕하세요,
카지노는 제공된 문서에 따라 개인 데이터를 변경할 준비가 되어 있으며 모든 예치금은 플레이어의 계정에 보관합니다.
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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닉님 답변 감사합니다.
내가 이것을 올바르게 이해하고 있는지 확인하기만 하면 됩니다. 내 부분에서 한 가지 실수가 있었다는 것은 카지노가 실수를 고칠 기회를 주지 않고 내 모든 상금을 압수할 수 있어야 한다는 것을 당신이 묵인한다는 의미입니까?
이것이 완벽한 등급의 카지노가 고객을 대하는 방식이라는 것이 Casino Guru의 정책입니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 GgamblerObert,
잘못된 세부 정보로 등록을 작성하는 한 카지노는 그곳에서 생성된 모든 상금을 무효화할 권리가 있습니다. 보증금을 환불받으면 할 수 있는 일이 없습니다.
다음에 등록할 때 작성하는 세부 정보를 항상 다시 한 번 확인하십시오.
도움이 더 필요하신가요?
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공공의
공공의
2 년 전
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물론 해야 할 일이 있다. 당신은 그것을 하지 않기로 선택했고 그들이 제조할 수 있는 어떤 이유로든 상금을 몰수할 수 있는 조건이 있는 회사의 편을 들었습니다. 잘했어요.
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공공의
공공의
2 년 전
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이제 내 KYC 확인이 완료되었으며 세부 정보는 내가 등록했을 때와 동일합니다. Ice 카지노는 내 계정에서 약 $25,000를 가져갔고 그들이 승인했을 때 내 등록에서 아무것도 변경하지 않았습니다.
내 KYC 확인이 완료되고 등록 정보가 항상 그랬던 것과 같으면 모든 상금을 다시 이체해야 합니다. 그들은 내가 제출한 모든 것을 승인했기 때문에 내 계정에서 금액을 압수할 자격이 없습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕.
너희들이 내가 얻은 돈을 돌려주길 기다리고 있어. 당신이 한 것은 "범죄"에 어울리지 않는 형벌을 제시한 것입니다. 단순한 등록 오류로 인해 235.000 NOK를 압수하는 것은 우스꽝스럽고 당신이 해야 할 일이 아닙니다. 당신은 할 수 있기 때문에 돈을 절약하기 위해 그것을 선택했습니다.
이 사건을 해결하기 위해 여기서 거래를 논의할 용의가 있습니다. 내 "범죄"에 대한 벌금은 받아들일 수 있지만 당신이 제안하는 지역에서는 아무 것도 없습니다. 내 옵션은 두 가지입니다. 여러분과 함께 이 문제를 해결하거나 사건을 CEG로 가져가십시오. 나는 첫 번째 옵션을 선호하지만 그 결정을 내리는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
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