홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

자동 번역:

양: €300

Vulkan Vegas Casino
제출: 2025.01.15 | 해결 : 2025.02.12
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

번역

독일의 플레이어는 1,000유로에 약간 못 미치는 출금 문제를 겪었는데, 이는 결제 제공자가 카지노 거래를 승인하지 않아 은행에서 반환되었습니다. 8건의 거래 중 6건이 환불되었지만, 플레이어는 나머지 2건을 기다리고 있었고, 고객 서비스와의 소통으로 1월 10일 이후로 일관되지 않은 응답이 이어졌습니다. 오랜 논의 끝에 카지노는 누락된 50유로가 입금되었음을 확인했고, 플레이어의 불만을 해결했습니다. 저희는 이 문제를 해결된 것으로 표시했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

저는 8건의 거래에 걸쳐 총 €1000에 약간 못 미치는 금액을 여러 번 인출했습니다. 독일에서 카지노 거래가 승인되지 않은 결제 제공업체이기 때문에 은행에서 직접 반환했습니다. 그런 다음 카지노에 계좌 명세서와 은행 명세서를 보여 자금을 받은 적이 없음을 확인했습니다. 2건을 제외한 모든 거래가 환불되었고, 채팅에서 직원과 대화할 때마다 다른 이야기를 들었습니다. 그들은 1월 10일부터 전문가가 문제를 해결하고 있다고 말했습니다. 아직 2건의 지불을 받지 못했다는 증거로 현재 계좌 명세서를 제공하겠다고 제안했을 때, "아니요, 이미 받았습니다"라는 말을 반복해서 들었습니다. 🤷🏻‍♂️. 그들은 진짜 문제가 무엇인지 솔직하게 말하지 않고, 수천 건의 문의 사항이 있고 오랜 시간을 기다려야 한다고 주장합니다. 왜 그들은 제 사건을 빨리 해결하지 않을까요? 8건의 거래 중 6건이 카지노에 환불되었습니다(모든 거래가 같은 날 이루어졌습니다!)

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출에 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하의 사례를 더 잘 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • 환불되지 않은 두 건의 누락된 거래의 정확한 날짜와 금액.
  • 이러한 거래와 관련하여 카지노와 주고받은 모든 의사소통의 사본이나 스크린샷.
  • 계좌 거래내역서 사본 또는 자금을 받지 못했음을 보여주는 증거(있는 경우).

이미 관련 문서나 커뮤니케이션을 수집했다면 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.

귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



자동 번역:
개인적인
개인적인
번역
민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

저는 카지노가 다른 일을 하지 않거나 무슨 일이 일어나고 있는지 전부 말해주지 않는다고 강력히 추측합니다. 채팅에 있는 많은 직원들은 제가 오랫동안 무슨 이야기를 했는지조차 모르고/보지도 못합니다. 그들은 어떤 정보에 접근할 수 없는 것 같습니다. 저는 종종 처음부터 모든 것을 다시 말해야 하고, 때로는 그냥 채팅을 닫는 식입니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

내 질문에 이 두 거래가 왜 이루어지지 않았는가: 그것은 사실이기 때문입니다!!


자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

진술은 이렇습니다: 두 개는 여전히 열려 있습니다... 원하는 대로 해석하시면 됩니다...

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

여기서 직원이 티켓을 보지 못한다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 그에게는 티켓에 있는 Trans-ID가 절대적으로 필요합니다. 이것이 바로 ALLEGED 티켓의 이유입니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

방금 은행에서 각 지급에 대한 자동 반환 확인을 받았습니다!

그리고 위에서 두 번째 예약은 아마도 지원팀이 시간을 가지고 놀았던 이유일 것입니다. 1월 7일에 이루어진 것으로 추정되는 250유로 예약은 1월 13일에야 이루어졌습니다!! 아마도 이것이 그들이 서비스 제공자로부터 돈을 받았다는 확인을 기다리려 했고, 나에게 말할 용기가 없었던 이유일 것입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

실수

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

해당 기간의 매출

자동 번역:
공공의
공공의
번역

일주일 동안 지원 채팅에서 정기적으로 문의한 후, 내 계정에서 비활성화된 것 같습니다?! 기술적으로 가능한 일인가요? 로그아웃하자마자 채팅을 정상적으로 사용할 수 있지만 로그인하자마자 버튼을 클릭할 수 없습니다. 모바일과 데스크톱에서 시도해 보았지만 같은 결과였습니다. 정말 말이 없네요... 🤦🏻‍♂️

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

채팅이 다시 활성화되었습니다. 오늘인 1월 18일에도 직원들은 문제의 예상 기간에 대한 질문을 피하고 있습니다. 티켓은 1월 10일부터 서비스 제공자에게 있었습니다. 지불은 6/7에 이루어졌습니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

이제 카지노는 저를 완전히 무시하고 Casino-Guru에 불만을 제기하라고 합니다. 그들은 이미 이 사실을 알고서 기분이 상했을 것입니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

Trustpilot에서는 이 문제가 PSP에 제기되었으며, PSP에서도 해결되기를 기대한다고 간략히 설명했습니다.

그 사이에 당신은 카지노로부터 무료 보너스를 받기로 동의했습니다.


귀하의 인내심에 감사드립니다.


문안 인사




자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt님,

귀하의 업데이트에 감사드립니다.

카지노에서 귀하의 사건을 적극적으로 처리하고 있으며 결제 제공자(PSP)에 문제를 제기했다는 사실을 알려드립니다. 안타깝게도 카지노가 누락된 결제를 찾아 확인하기 위해 PSP에 의존하고 있기 때문에 이러한 조사에는 시간이 걸릴 수 있습니다.

이 과정이 진행되는 동안 조금 더 인내심을 부탁드립니다. 우리가 사건을 주시하고 필요한 경우 개입하여 사건이 진행되도록 할 것이라고 확신합니다.

또한, 업데이트에 대한 귀하의 필요성을 완전히 이해하지만, 매일 여러 개의 메시지를 보내는 것은 해결을 촉진하지 못할 수 있습니다. 사실, 때로는 문제 해결에서 메시지에 대한 응답으로 주의를 돌리기 때문에 속도가 느려질 수 있습니다. 카지노, PSP 및 당사가 귀하의 요청을 처리할 수 있도록 후속 조치 사이에 며칠을 기다리는 것이 좋습니다.

카지노로부터 새로운 업데이트나 소식을 받으면 알려주시기 바랍니다.

귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.


자동 번역:
공공의
공공의
번역

네, 두 가지 지불 중 하나만 발견된 것에 놀랐을 뿐입니다... 그리고 이상하게도 마지막 지불은 나타나지 않았습니다...

자동 번역:
공공의
공공의
번역

지금은 산발적으로만 살펴보거나 사람들을 괴롭히기 위해 의도적으로 시간을 벌고 있는 것 같습니다. 제가 말했듯이 두 가지 지불 중 하나는 발견되었고 다른 하나는 발견되지 않았습니다... 그들은 제 계좌 정보, 금액, 이체 ID, 환불 날짜를 가지고 있는데 찾을 수 없다고요?!? 제발요...

자동 번역:
공공의
공공의
번역

물론 그 외에는 아무 일도 일어나지 않았습니다... 이 PSP 티켓은 Casino Guru에 이 게시물이 올라오기 훨씬 전에 만들어졌습니다. 정확히 2주가 지났습니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

Vulkan Vegas Casino 팀 여러분,

귀하의 메시지와 PSP에 문제가 제기되었다는 점을 명확히 해주셔서 감사합니다. 우리는 이 상황이 귀하의 직접적인 통제 범위에 속하지 않는다는 것을 완전히 이해하고 있으며 지금까지 문제를 해결하기 위해 취한 조치에 감사드립니다.

PSP 측에서 지연된 지불과 관련하여 업데이트나 진행 상황이 있는지 알려주시길 부탁드립니다.

지속적인 협조에 감사드리며, 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하려는 노력에 진심으로 감사드립니다.


자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

아니요, €50의 지불이 아직 없습니다. 서비스 제공자가 요청을 처리한 지 2주가 넘었는데도 그냥 미루고 있는 겁니다... 환불은 이미 1월 7일이었어요!!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

해당 거래(50유로)의 ID를 명시해 주시겠습니까?

환불을 요청했는지도 알려주시겠습니까?


문안 인사

자동 번역:
공공의
공공의
번역

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



저는 지난 7일 동안 이 지불을 구체적으로 요청했습니다. 저는 항상 그것이 진행 중이라고 들었습니다. 저는 인내심을 가져야 합니다 = 이것은 아마도 서비스 제공자에게 요청하는 것일 것입니다.

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

그래서 채팅에서 요청이 들어온 정확한 날짜를 물어보고 싶었지만, 운영자는 철저히 답변을 피하고, 요청이 전송 중이라고만 말했습니다.(그래서 2주 동안 똑같은 일이 반복되었습니다...)

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

몇 분 전에 채팅에서 PSP에 대해 아무것도 모르는 운영자가 있었어요... 그는 영수증이 계속 생성되고 있고 제가 이 영수증을 은행에 가져가야 한다는 걸 알았어요... 우리는 그저 빙빙 돌고 있을 뿐이에요. 카지노에서는 아무도 서로가 뭘 하는지 모르잖아요 😡😡 저는 Apple Pay로 €50 입금을 청구하는 것에 거의 찬성이에요. 정말 겁이 났어요!! 1월 6일 이후로는 쓰레기뿐이에요!!


가끔 직원은 PSP에서 거래를 요청했다고 말하고, 다른 직원은 내가 은행에 가져가야 할 영수증을 내부적으로 찾고 있다고 말하는데, 정말 터무니없습니다!!!


PSP 티켓이 전혀 없어서 시간이 너무 오래 걸려요!! 그래서요!!!

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

mlr에는 상태가 무엇인지, 티켓이 PSP로 전송되었는지 아닌지, 모든 것이 여전히 내부에 있는지 여부가 전혀 알려지지 않았습니다... 순전히 괴롭힘입니다!!!

자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
번역

그래서 제가 무엇을 시도하든, 무언가가 전혀 처리되고 있는지 또는 누가 처리하고 있는지에 대한 정보를 얻을 수 없습니다. 운영자들은 현재 무엇이 처리되고 있는지, 누가 처리하고 있는지에 대한 제 질문을 끊임없이 무시합니다...

다만 시간이 오래 걸릴 수 있다고만 말했어요.


그래서 저는 이 혼돈스러운 팀이 무엇을 만들어낼지 지켜보는 것 외에는 아무것도 할 수 없다는 의견입니다 😡😡😡

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

먼저, 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.

둘째, 이전에 42k 이상의 180건 이상의 출금 거래를 받았습니다. 따라서 50유로에 대해 걱정할 필요는 전혀 없습니다. 해결될 것입니다.

셋째 - 분쟁 거래 ID에 관하여. 모든 사람이 티켓을 볼 수 있는 액세스 권한이 있는 것은 아닙니다.

실제로 19.01.25 01:21:09에 생성되었으며 아직 외부 공급자에 의해 확인 중입니다.


감사합니다



자동 번역:
공공의
공공의
번역

1월 19일… 1월 9일/10일에 모든 서류를 당신에게 보냈습니다… 어쨌든:


1월 19일도 이제는...


어차피 뭐든 말이 안 되는 거야




자동 번역:
공공의
공공의
번역

시간을 추정하는 것은 불가능할 것 같아요?

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

안타깝게도 PSP 측에서는 ETA를 제공하거나 해결 속도를 조절하는 것이 불가능합니다.

사과드립니다.


문안 인사


자동 번역:
공공의
공공의
번역

티켓이 이미 PSP에서 처리되고 있는지, 아니면 결제를 찾을 수 없는지조차 알 수 없나요?! 이 게시물 맨 위에 각 환불의 정확한 날짜와 함께 사진을 올렸습니다. 그러면 찾기가 훨씬 쉬워질 겁니다...

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

이용약관에 따라 환불이 엄격히 금지되어 있으므로, 환불을 한 적이 있는지 알려주시겠습니까?


문안 인사

자동 번역:
공공의
공공의
번역

이 페이지에서 이 주제를 읽어보셨나요? 저는 계좌에 있는 돈을 본 적도 없이 은행에서 자동으로 환불을 했습니다. 제가 요청했을 때만 환불 목록을 받았습니다. 왜 제가 직접 돈을 환불해야 합니까? 말이 안 돼요 😡

당신이 평화를 누리기 위해서라면 이용 약관을 위반했다고 나를 비난할 필요는 없습니다...

자동 번역:
공공의
공공의
번역

암시와는 별개로, PSP의 어려움이 정확히 어디에 있는지 알고 계신지 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있을까요?


제가 말씀드렸듯이, 저는 PSP에 대한 환불의 정확한 날짜, 금액 및 참조를 제공할 수 있습니다. 이 도움으로, 금액을 금세 찾는 것은 아주 쉬울 것입니다... 원하신다면요!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

안녕하세요 yb9hngz6qt,

카지노는 귀하의 출금 요청이 여전히 외부 공급업체에 의해 검토 중이라는 것을 확인했으며, 이는 해당 요청을 처리하는 것이 전적으로 그들에게 달려 있지 않다는 것을 의미합니다. 귀하의 180회 이상의 성공적인 출금 기록이 총 €42,000에 달한다는 점을 감안할 때, 이 문제가 해결되지 않을 것이라고 믿을 이유가 없습니다.

이 지연이 실망스럽다는 건 알지만, 그들이 프로세스를 완료하는 동안 인내심을 가져주시기를 부탁드립니다. 또한, 이 스레드에서 매일 메시지를 보내는 것은 피해주시기 바랍니다. 때로는 속도를 높이기보다는 오히려 속도를 늦출 수 있기 때문입니다.

저는 상황을 계속 모니터링하고 필요한 경우 후속 조치를 취할 것입니다. 귀하 측에서 변경 사항이 있으면 알려주세요.


자동 번역:
공공의
공공의
번역
yb9hngz6qt 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

아직 마지막 지불금을 받지 못했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

이전에 사용되지 않았던 결제 방법으로 출금하려고 합니다.

(거래 f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


문안 인사

자동 번역:
공공의
공공의
번역

돈도 없는데!!! 그럼 어떻게 출금하나요?


오늘 지급을 보고해도 좋습니다. 이것은 이 문제와는 아무런 상관이 없습니다!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


이게 바로 요점이에요!!


다른 것에 대해서는 아무런 불만이 없었습니다. 게다가, 결제 수단도 최근에 검증되었습니다!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

하지만 여러분은 다시 한번 분명히 알 수 있을 겁니다. 사람들은 실제 주제에 대해 거짓 주장을 하며, 50유로를 찾지 못했다는 이유로 계속 저를 비난하려 합니다... 그냥 여러분이 그 돈을 일종의 경비 상환으로 보관한다고 말하고 그런 말도 안 되는 소리를 멈추세요!!!

자동 번역:
공공의
공공의
번역

여러분 모두에게


카지노에서 50유로 상당의 거래가 입금되었습니다.


감사합니다

자동 번역:
공공의
공공의
번역

확인하겠습니다. 감사합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt

불만 사항이 해결된 것으로 간주될 수 있는지 확인해 주시겠습니까?


문안 인사

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 yb9hngz6qt님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다(여기 링크 ). 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루


자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요