리투아니아 출신의 플레이어는 IceCasino에서 보너스 자금에 대한 분쟁 후 자신이 어떤 규칙도 위반하지 않았다고 주장하면서 계정 폐쇄를 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 안전하게 플레이했다고 비난했지만 플레이어는 실제 자금을 잃었다고 반박했습니다. 해당 플레이어는 또한 보너스 자금이 허용되는 게임을 했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 보너스를 부당하게 남용했다는 증거를 제시했습니다. 이 증거를 바탕으로 불만 처리 팀은 플레이어의 불만을 거부했습니다.
2023년 12월 26일, 근거 없이 내 계정이 차단되었습니다. 행정부는 보너스 정책을 위반한 것으로 의심되는 저를 차단하기로 결정했습니다. 그러나 문제의 사실은 나는 어떤 정책도 위반하지 않았으며 카지노가 노골적으로 내 자금을 훔치고 내 계정을 차단했다고 믿습니다. 12월 25일에 계정을 충전하고 보너스 자금을 받았습니다. 보너스 자금은 저절로 사용되는 동안 저는 제 자금으로 플레이했습니다. 개인 자금을 잃었지만 보너스 돈은 남아있었습니다. 보너스 자금을 실제 계좌로 전환했습니다. 카지노는 내가 처음에 자금을 잃었음에도 불구하고 안전하게 플레이한다고 비난하는데, 이는 단순히 불가능합니다. 실제 자금이 손실되면 어떻게 안전한 게임이 될 수 있습니까? 그 후 나는 직장에 갔는데 문제를 조사할 시간이 없었습니다. 마침내 2024년 1월 15일에 상황을 이해하고 이의를 제기하기 위해 고객지원팀에 연락했습니다. 제가 받은 답변은 관리자의 결정에 이의가 제기될 수 없다는 것입니다. 즉, 관리자가 재량에 따라 내 계정을 차단하고 자금을 박탈할 수 있으며 저는 이에 대해 이의를 제기할 방법이 없다는 것입니다. 고객 지원 서비스의 무례한 행동으로 인해 귀하에게 연락하게 되었습니다. 저는 어떤 규칙도 어기지 않았으며, 증거로 대화 스크린샷을 첨부하겠습니다.
친애하는 VictorMasaitis님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
여기 귀하의 웹사이트에서 같은 카지노에 있는 플레이어로부터 또 다른 최근 불만 사항을 발견했습니다. 그 플레이어는 비슷한 문제를 겪었고, 결국 아이스 카지노에서는 자신의 실수를 인정하고 계정 차단을 해제했습니다.
친애하는 VictorMasaitis님께,
최소한의 위험으로 플레이했다는 것은 룰렛 및 기타 라이브 게임을 플레이한다는 의미입니까?
귀하의 계정에 보너스가 이미 활성화된 상태에서 이 게임을 플레이하셨나요?
귀하의 계정에 어떤 보너스가 활성화되었습니까?
카지노 지원팀에 게임 기록을 요청하셨나요?
안녕하세요. 정확히 기억은 나지 않지만 라이브 게임을 플레이한 건 아니고 주로 다른 제공업체의 일반 슬롯을 플레이했습니다.
예, 보너스가 활성화되었을 때 플레이했습니다. 보너스가 저절로 활성화됩니다.
첫 번째 및 두 번째 입금에 대한 보너스
요청했는데 거절당했어요.
토마스, 나는 보너스로 플레이하는 것이 불가능하지만 보너스가 있었던 게임이 있다는 것을 알고 있습니다. 난 아무것도 부수지 않았어, 네가 날 도와줬으면 좋겠어
필요한 정보를 제공해 주신 VictorMasaitis에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, VictorMasaitis님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요 VictorMasaitis
Icecasino에 등록하는 진짜 목적을 알려주실 수 있나요?
게임 활동을 분석하여 우리는 보너스 T&C를 위반하는 다음 사항을 발견했습니다.
1) 플레이어가 입금하고 막대한 보너스를 받습니다.
2) 그런 다음 그는 룰렛에서 두 개의 베팅(빨간색과 검은색 동일하게)을 합니다. (보너스 잔액에 접근하기 위해 돈을 숨김)
3) 베팅이 되기를 바라며 보너스 잔액을 사용하여 계속 플레이합니다. (실패)
4) 다시 입금하면 또 다른 엄청난 보너스를 받습니다.
5) 2~3번 항목이 반복됩니다.
6) 보너스 1개는 베팅 요건을 충족하며 실제 현금으로 전환됩니다.
7) 어떠한 위험도 없이 플레이어는 룰렛 게임(이전에 실제 잔액이 남아 있던 곳)에 참가하고 돈을 돌려받습니다.
이는 플레이어가 등록 시 수락한 다음 이용약관을 위반하는 것입니다.
"플레이어가 이 보너스의 안전한 베팅을 목표로 하는 알려진 방법을 사용하여 긍정적인 결과를 얻기 위한 목적으로만 보너스 또는 기타 프로모션 제안을 사용하고 있다고 판단하는 경우 플레이어는 현재 실제 및 보너스 잔액을 즉시 박탈당합니다. 보너스 남용으로 인해 차단될 수도 있습니다. 여기에는 다음도 포함될 수 있습니다.
예를 들어 블랙잭에서 대규모 베팅을 테이블에 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아갑니다.
게임 내 가치를 쌓기 위해 보너스 머니로 게임을 플레이하고, 보너스 펀드를 잃은 다음, 실제 현금 플레이 중에 쌓인 가치를 현금으로 인출하는 경우,
소프트웨어 버그나 오류를 활용하는 전략을 사용합니다."
CasinoGuru 담당자에게 플레이어의 전체 게임 기록을 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.
감사합니다
14일 만에 드디어 답변을 주셨네요. 더 빠르게 답변해 주세요.
실제 목표는 제가 좋아하는 슬롯을 플레이하는 것이었습니다. 빨간색과 검정색에 베팅하여 고객에게 보너스를 제공합니다(그리고 저는 똑같이 베팅하지 않습니다). 저는 어떤 규칙도 어기지 않습니다. 0, 난 정말 플레이하고 싶어, 때로는 빨간색에 조금 더 걸고 검은색에 조금 덜 걸기도 해. 그리고 당신은 내가 룰렛만 했다고 속이고, 스토리를 보여주고, 나는 에비에이터와 다른 빠른 게임에서 온 잔액을 가지고 플레이했고, 당신 생각에는 이것도 안전한 게임이라고 생각하는데, 당신은 일부만 말하고 있습니다 그게 너에게 이익이 되는 일이야
결론은 이렇습니다. 입금하고, 룰렛 및 기타 슬롯과 빠른 게임을 하고, 보너스 자금으로 플레이할 수 있는 게임을 하고, 보너스를 회수하고, 다시 플레이하고 자금을 출금했습니다.
내가 무엇을 깨뜨렸는가?? 안전한 베팅은 자금을 잃을 가능성이 없는 경우입니다. 제 경우에는 이러한 상황이 두 번 이상 발생했으며 단순히 보너스 프로모션으로 고객을 유인하고 보너스가 베팅되면 해당 계정을 차단하기만 하면 됩니다. 나는 Casino Guru 팀에 이를 해결하는 데 도움을 요청합니다.
아이스카지노님 설명 감사합니다! 플레이어가 보너스를 남용한 것으로 확인된 게임 로그 및/또는 기타 증거를 내 이메일로 보내주십시오. pavel.k@casino.guru .
VictorMasaitis, 내 생각에 카지노는 당신이 검정과 빨강에 베팅하여 안전하게 보너스 자금을 베팅했다는 의미가 아니라 "게임 내"로 남아 있던 룰렛에 베팅을 한 다음 두 번째 보너스를 잃었을 때를 의미한다고 생각합니다. 두 번째 원에서 원을 얻었으므로 룰렛에서 이 자금을 다시 인출했습니다. 그것이 당신이 한 일인지 확인할 수 있습니까?
안녕하세요 Pavel, 아니요, 무슨 말씀이신지 이해가 안 가네요. 저는 룰렛을 했지만 목표도 없이 룰렛에 베팅하고 게임이 멈춘 후 오류가 발생했고 그 후 페이지를 여러 번 새로 고쳤습니다. 게임이 재개되었습니다. Pavel 카지노는 이유를 찾고 있습니다. 처음에는 안전한 베팅에 대해 이야기했고, 안전한 게임이 없다는 것을 위에서 증명했으며 로켓도 플레이했는데 어떻게 안전할 수 있습니까? 이 상황이 해결되길 바랍니다
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