포르투갈 출신의 플레이어는 KYC 인증 절차를 완료했음에도 불구하고 IceCasino에 의해 자신의 계정이 예기치 않게 차단되는 문제에 직면했습니다. 이 문제로 인해 그는 'DICE'라는 게임에 대한 내기에서 패한 후 남은 보증금을 인출할 수 없었습니다. 그는 10일 전에 계좌를 등록했고 €35의 예치금을 세 번 걸었습니다. 플레이어는 보너스를 전혀 사용하지 않았음을 확인했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 IceCasino에 연락했고 그들은 지불금이 암호화폐를 통해 이루어졌다고 응답했습니다. 그러나 플레이어는 지불 수령 확인 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
좋은 저녁이에요.
나는 아이스카지노에 베팅했다.
돈을 잃어서 포기하고 예금을 인출하려고 했습니다.
KYC를 완료하고 확인했습니다. 뚜렷한 이유도 없이 그들은 내 계정을 차단하고 출금을 막았습니다.
친애하는 karvalho87님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계정을 등록한 지 얼마나 됐는지 알려주시겠어요?
어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 아침이에요.
약 10일 전에 계정을 등록했습니다.
어떤 게임을 했는지 더 이상 기억나지 않습니다. 하지만 이기기 시작했지만 돈이 사라져서 그만두기로 결정했습니다. 그래서 보증금을 인출해 달라고 요청했는데 그들은 내 계좌를 폐쇄하고 나머지 보증금을 돌려주지 않았습니다.
나에게 제공된 보너스를 사용하지 않았습니다.
karvalho87님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 특정 게임에 대한 세부정보는 필요하지 않습니다. 슬롯을 플레이했는지, 라이브 카지노 게임에 참여했는지, 스포츠 베팅에 베팅했는지 표시해 주시기만 하면 됩니다.
입금액과 베팅 총액을 명시해 주시겠습니까? 마지막 입금으로 보너스를 활성화하지 않았더라도 카지노 이용 약관에 따라 실제 현금으로 베팅하지 않으면 계정이 차단될 수 있습니다.
저는 €35를 입금하고 해당 금액을 3번 베팅했습니다. 돈을 좀 잃어서 예금 출금을 요청했는데 계좌가 차단됐어요. 나는 어떤 보너스도 받지 않았다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 karvalho87님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 karvalho87님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 IceCasino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceCasino님,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 IceCasino님,
플레이어에게 자금을 보내는 데 어떤 결제 방법이 사용되었나요?
나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.
감사합니다.
스테판
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