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IceCasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: R$160

IceCasino
제출: 2022.08.05 | 케이스 종결 : 2022.08.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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브라질의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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어쨌든, 나는 25$의 보너스를 받았습니다. 나는 출금하기 위해 갔던 금액의 25배를 걸었습니다. 그들은 출금할 수 있으려면 35R$를 입금해야 한다고 말했습니다, 나는 거기에 갔고, 나는 출금을 시도했습니다. 그들은 내가 확인해야 한다고 말했습니다. KYC 그곳에 갔는데 그들이 요청한 모든 것을 보냈고 그들이 내 문서를 확인하지 않은 지 4일이 지났습니다. 이것은 공정하지 않습니다. 그들이 지불하지 않으면 법적 조치를 취할 것입니다.


플레이어 ID: 34***629

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meucanal2199님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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여러분 안녕하세요,

당사 기록에 따르면 출금 요청이 06.08.2022 07:30:53(UTC)에 성공적으로 완료되었습니다.

meucanal2199 님, 당첨금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?


안부

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meucal2199 님,

카지노에서 아직 인출을 받지 못하셨습니까?

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meucanal2199 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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