오스트리아의 플레이어는 하나 이상의 계정을 개설했기 때문에 차단되었습니다.
여보세요,
약 2주 전에 Vulkanvegas에 등록한 후 약 €1400 상당의 예금을 두어 번 입금했고 성공적으로 계정을 확인했습니다. 내가 뭔가를 얻을 때까지 내 계정은 차단되었습니다. 고객센터에 문의해보니 2개의 계정으로 등록되어 있다고 합니다. 처음에는 이메일을 확인하기 전까지 계정이 있는지 기억하지 못했습니다. 2021년 1월 계정을 찾았습니다. 게다가 다시 고객센터에 연락해 상황을 설명했지만 심각한 반응은 없었다.
계정만 등록됨
- 현상금을 사용하지 않습니다.
- 입출금이 없습니다.
- 확인되지 않음.
물론 하나의 계정만 사용해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 제 경우에는 분명히 다른 것이 있습니다. 왜냐하면 ...
- 왜 두 번째 계정을 만들어야 합니까? 이미 계정이 있다는 것을 알았을 때.
- 제 입장에서는 카지노가 정말 불공평하다고 생각합니다. 왜냐하면
나는 입금, 플레이, 내 계정 확인, 출금까지 모든 것이 정상이었습니다.
- 보시다시피 받은 편지함에는 이전 이메일의 메시지가 하나만 있습니다.
우리는 모두 인간이며 때때로 일을 잊어버립니다. 제 경우에는 1년 반 전에 처음 만든 계정이기에 100% 고의가 아닙니다. 물론 나는 그 계정으로 게임을 하지 않았기 때문에 그를 기억하지 못했다.
즐기기 때문에 게임을 하는 것인데, 막상 해보면 답답함을 느낀다.
진지한 해결을 부탁드립니다.
감사해요. 안부
친애하는 Jaafar,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"5.5. 웹사이트에서는 단일 계정(메인)만 개설할 수 있습니다. 웹사이트에서 개설한 다른 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정은 당사에 의해 즉시 폐쇄될 수 있으며:
5.5.1. 기본 및/또는 중복 계정에서 이루어진 모든 거래는 무효화됩니다.
5.5.2. 기본 및/또는 중복 계정을 사용하여 만든 모든 스테이크 또는 예치금은 귀하에게 반환되지 않습니다.
5.5.3. 중복 계정이 활성화된 동안 귀하가 얻었거나 적립한 모든 예금, 상금 또는 보너스는 몰수되고 당사가 회수할 수 있으며 기본 및/또는 중복 계정에서 인출된 자금은 요청 시 당사에 반환됩니다. "
귀하의 첫 번째 계정은 확인되지 않고 두 번째 계정만 확인되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했는지 명확히 해주실 수 있습니까?
카지노에 직접 상황을 설명하려고 했습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru (또는 여기에 게시)로 전달하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
여보세요,
Bouns (€ 100) 회전율은 이미 € 2-3의 내기로 이루어졌으며 이익은 라이브 카지노에서 4k를 얻은 후 모든 실제 돈으로 적립되었습니다. 카지노에 여러 번 연락했지만 응답이나 진지한 답변을받지 못했습니다. 상황을 설명하기 위해 전문가 부서에 다시 요청하고 싶지도 않습니다. 카지노에서 보낸 이메일에서 볼 수 있듯이 현상금이 아닌 실제 현금으로 €5114라고 나와 있습니다.
나는 그것이 T&C에 위배된다는 것을 알고 있지만 제 경우에는 분명히 의도적이지 않았기 때문에 예외를 만들 수 있습니다.
답변 감사합니다, Jaafar. 유망한 것 같습니다. 성공적인 철회에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 입금을 받거나 다른 소식이 있으면 알려주세요.
친애하는 크리스티나,
카지노는 활성 인출 요청을 지불했으며 불행히도 일부 상금을 잃었습니다.
플레이어는 자가 배제를 선택했으며 더 이상 카지노에 액세스할 수 없습니다.
안부 인사,
벌칸베가스
여러분, 안녕하세요,
이 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주신 VulkanVegas Casino에 감사드립니다.
Jaafar, 사용하지 않은 상금을 이미 받았습니까?