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IceCasino - 플레이어의 상금이 계정에서 사라졌습니다.

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양: €750

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.10.05 | 케이스 종결 : 2023.10.19
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 출신의 플레이어는 'Wild Marmalade' 슬롯에서 700~800유로를 얻었으나 게임을 바꾼 후 상금이 사라졌습니다. 게임과 상금이 거래 내역에 표시되지 않아 지원팀에 문의했음에도 불구하고 문제를 검토하거나 해결할 수 없었습니다. 플레이어는 상금을 적립하고 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 그러나 카지노 측은 플레이어의 계정에서 '와일드 마멀레이드' 게임의 라운드를 찾을 수 없다고 밝혔습니다. 플레이어가 추가 증거를 제공할 수 있도록 타이머를 연장했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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어젯밤 20시에서 20시 15분 사이에 "와일드 마멀레이드" 슬롯 게임을 하면서 700~800유로를 얻었습니다. 그러나 게임을 바꾸자마자 상금이 사라졌습니다. 나는 즉시 채팅 지원팀에 연락했습니다. 그들은 내 거래 내역에서 게임 ID를 요청했습니다. 그러나 "Wild Marmalade"를 꽤 오랫동안 플레이하여 700유로가 넘는 상금을 확실히 획득했음에도 불구하고 해당 게임은 내 거래 내역에 나타나지 않았습니다. 승리 후 게임을 전환하면 모든 것이 비정상적으로 오랜 시간이 걸렸습니다. 녹화본에 대한 동영상 리뷰를 요청했습니다. 두 명의 직원에 따르면 이것은 게임 ID 없이는 불가능할 것이라고 합니다. 이는 바로 나에게 표시되지 않는 것입니다. 지원팀에서 도움을 드릴 수 없습니다. 이 문제를 추적하려면 ID 외에 다른 방법이 있어야 합니다. 따라서 이러한 상황은 단순히 사기이고 매우 비전문적으로 보이기 때문에 상금이 적립되고 인출된 다음 내 계정이 영구적으로 폐쇄될 것을 친절하게 요청합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 리오나에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 스크린샷이나 동영상, 게임 내역, 정확한 사건 시간 등 관련 통신 내용과 같은 지원 증거를 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?

한편, "슬롯머신 프로그래밍 방법"을 설명하는 기사를 확인하세요. 그러면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 리오나

불만을 제기해 주셔서 감사합니다. 실제로 귀하의 게임 로그를 확인한 결과 "Wild Marmalade" 게임에서 어떤 라운드도 찾을 수 없는 것으로 확인되었습니다.

IceCasino(다른 카지노 아님)에서 플레이했다고 100% 확신합니까?


문안 인사

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공공의
공공의
1 년 전
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Liona 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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