어젯밤 20시에서 20시 15분 사이에 "와일드 마멀레이드" 슬롯 게임을 하면서 700~800유로를 얻었습니다. 그러나 게임을 바꾸자마자 상금이 사라졌습니다. 나는 즉시 채팅 지원팀에 연락했습니다. 그들은 내 거래 내역에서 게임 ID를 요청했습니다. 그러나 "Wild Marmalade"를 꽤 오랫동안 플레이하여 700유로가 넘는 상금을 확실히 획득했음에도 불구하고 해당 게임은 내 거래 내역에 나타나지 않았습니다. 승리 후 게임을 전환하면 모든 것이 비정상적으로 오랜 시간이 걸렸습니다. 녹화본에 대한 동영상 리뷰를 요청했습니다. 두 명의 직원에 따르면 이것은 게임 ID 없이는 불가능할 것이라고 합니다. 이는 바로 나에게 표시되지 않는 것입니다. 지원팀에서 도움을 드릴 수 없습니다. 이 문제를 추적하려면 ID 외에 다른 방법이 있어야 합니다. 따라서 이러한 상황은 단순히 사기이고 매우 비전문적으로 보이기 때문에 상금이 적립되고 인출된 다음 내 계정이 영구적으로 폐쇄될 것을 친절하게 요청합니다.
Last night, between 20:00 and 20:15, I won between 700 and 800 Euros while playing "Wild Marmalade" slot game. However, as soon as I switched games, my winnings simply disappeared. I immediately contacted the chat support team. They requested the game's ID from my transaction history. But, despite playing "Wild Marmalade" for a significant period and winning definitely over 700 Euros, the game didn't appear in my transaction history. Everything took an unusually long time when I switched games after my win. I have asked for a video review of the recordings. According to two employees, this would not be feasible without the game ID - which is precisely what is not showing up for me. The support team has been unable to assist me. There simply must be another way, other than the ID, to trace this issue. Hence, I kindly request for my winnings to be credited, followed by withdrawal, and then a permanent closure of my account, as this situation simply seems a scam and highly unprofessional.
Ich habe gestern Abend im Zeitfenster 20:00-20:15 Uhr zwischen 700 und 800 Euro beim Slot „Wild Marmelade" gewonnen. Als ich direkt danach das Spiel wechselte, war der Gewinn einfach weg. Ich kontaktierte sofort den Chatsupport. Diese wollten eine ID des Spiels aus dem Transaktionsverlauf haben. Doch das Spiel Wild Marmelade wurde mir im Verlauf nicht angezeigt, obwohl ich es längere Zeit gespielt habe und definitiv weit über 700 Euro gewonnen habe. Als ich nach dem Gewinn das Spiel gewechselt habe, dauerte alles ungewöhnlich lange. Ich habe um eine Videoauswertung der Aufzeichnungen gebeten. Laut zwei Mitarbeitern sei dies ohne die ID nicht möglich- doch genau diese ID wird mir nicht angezeigt. Der Support kann mir nicht weiterhelfen. Es muss doch eine andere Möglichkeit geben, außer der ID, das nachvollziehen zu können. Ich bitte um Gutschrift meines Gewinns, anschließender Auszahlung und danach endgültige Sperrung des Kontos, denn das ist einfach nur unseriös und Betrug.
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