일본 플레이어는 캐나다에서 일본으로 사용 및 등록을 전환했으며 운영자에게 계정 상태를 확인하고 돈을 입금했으며 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 그가 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노는 이전 VPN 사용으로 인해 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 카지노가 그의 VPN 사용을 알고 있었고 문제 없이 플레이할 수 있다고 말했다고 주장했습니다. 반면 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 등록함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 철저한 조사와 증거 검토 끝에 우리는 플레이어가 VPN을 사용하여 고의로 등록 제한을 우회했다는 사실을 발견했습니다. 지원 담당자의 약간의 혼란에도 불구하고 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
Ice Casino에 문제가 있습니다.
입금 전 담당자에게 확인을 했음에도 불구하고 출금을 시도하니 계좌가 폐쇄되었습니다. 내 계좌에서 $800를 인출할 수 없습니다.
[문제 내용]
등록 시 VPN을 사용했다는 이유로 운영자로부터 경고를 받았습니다. (이 시점에서 제가 등록한 국가는 캐나다였습니다.)
↓
저는 운영자에게 더 이상 VPN을 사용하지 않겠다고 알리고 등록 국가를 캐나다에서 일본으로 변경해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 본인 확인을 했습니다.
↓
내 계좌가 입금 전 출금이 가능한 상태임을 운영자에게 확인하였습니다.
↓
베팅 요건을 충족하고 출금을 신청했습니다.
↓
등록 시 VPN을 사용했기 때문에 내 계정이 폐쇄되었고 출금할 수 없었습니다.
[나의 주장]
가입 당시나 입금 전 계정이 폐쇄되지 않았는데, 가입 당시 VPN을 핑계로 출금을 시도하자 계정이 폐쇄된 것은 용납할 수 없습니다.
또한, 입금 전 계좌를 확인하고 교환원에게 계좌에 문제가 없는지 확인했습니다.
제 우려 사항을 고려해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
Bass777님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에 귀하의 위치를 알린 후 플레이어 프로필에서 국가가 변경되었는지 설명해 주시겠습니까? 카지노가 귀하의 계정을 차단하기 전에 귀하의 계정이 확인되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
내 프로필이 캐나다에서 일본으로 변경되었습니다.
귀하의 계정이 확인되었습니다.
600달러를 입금했는데 800달러가 되었습니다.
감사합니다.
Ice Casino는 제가 등록할 때 VPN을 사용하고 있다는 것을 알고 있었지만 입금 후 계정을 폐쇄하고 출금을 불가능하게 했습니다.
나는 그들이 내 계좌를 폐쇄하는 것을 개의치 않지만, 그들이 내 잔액을 압수하는 것은 절대적으로 잘못된 것입니다.
bass777님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
방금 이메일을 보냈어요.
입금 전 이용규칙을 어기지 않았다고 운영자님이 말씀하신 채팅입니다.
나는 Ice Casino에게 다른 채팅 데이터를 보내달라고 요청했습니다.
며칠 안에 나에게 배달될 거예요.
Bass777님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 bass777님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Ice Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 아이스 카지노,
플레이어의 상금을 압수하고 계정을 폐쇄하기로 한 결정에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
아담 씨
만나서 반가워요.
ICE 카지노에서는 일주일이 지나도 여전히 채팅 데이터를 보내지 않았습니다.
그리고 이미 이메일로 스크린샷을 보냈기 때문에, 결제 전 당시에는 약관 위반이 없었다고 교환원이 알려줬어요.
게다가 등록 당시 VPN 사용에 관해 제가 알려드린 운영자와 동일한 운영자였습니다.
친애하는 bass777
등록 시 어떤 오류가 발생했는지 알려주실 수 있나요?
그리고 카지노 담당자 중 누군가 VPN 사용을 허락한 사람이 있나요?
도와 주셔서 감사합니다.
문안 인사
나는 이미 그 배경과 나의 주장에 대해 글을 썼습니다.
무슨 일이 있었는지 증명하기 위해 채팅 기록을 요청했지만 일주일 넘게 기다렸습니다.
Casino Guru가 채팅 기록을 바탕으로 결정을 내리도록 하세요.
친애하는 아이스 카지노,
플레이어의 진술에 따르면 카지노 지원팀에서 플레이어에게 VPN을 사용하지 말라고 지시한 후 플레이어의 계정 세부 정보를 수정하고 계정을 확인한 것으로 보입니다. 플레이어는 또한 지원팀에서 플레이어에게 계정에 더 이상 문제가 없다고 말했습니다. 이것이 사실인지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 아담
우리가 묻는 이유는 실제로 플레이어가 VPN을 사용할 근거가 있었기 때문입니다.
이것이 바로 우리가 플레이어에게 등록 시 어떤 오류가 발생했는지 알려주기를 원하는 이유입니다.
감사합니다!
문안 인사
친애하는 IceCasino님,
다소 난해하더라도 신속하게 답변해 주셔서 감사합니다.
일본 IP 주소를 사용하여 카지노에 계정을 등록하려고 시도했는데 다음 팝업이 나타났습니다.
이용약관에는 제한 국가로 기재되어 있지 않지만, 현재 일본에서는 등록이 불가능한 것으로 보입니다. 최근 일본이 제한됐나요?
Bass777님께,
비슷한 경험이 있었는지 확인해 주시겠어요?
감사합니다.
아담
친애하는 bass777
명확한 오류 표시에도 불구하고 귀하는 VPN을 사용하여 등록하기로 결정했으며(기본적으로 위치를 변경하여 카지노를 속임) 귀하에게 의도되지 않은 모든 혜택을 얻고 명백히 이용약관을 위반했음을 확인해 주시겠습니까?
감사합니다!
이번에 문제는 등록할 때 VPN을 사용하라고 했는데 입금하기 전에는 계정에 문제가 없다고 하고 입금 후 계정을 폐쇄했다는 겁니다.
아래 질문에 답해주세요.
플레이어의 진술에 따르면 카지노 지원팀은 플레이어에게 VPN을 사용하지 말라고 지시한 후 플레이어의 계정 세부 정보를 수정하고 계정을 확인했습니다. 플레이어는 또한 이후 지원팀에서 플레이어에게 계정에 더 이상 문제가 없다고 말했습니다. 이것이 사실인지 확인해 주시겠습니까?
Bass777님께,
현재 카지노로부터 이메일을 통한 추가 정보를 기다리고 있으므로 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
정보를 받는 대로 여기에 업데이트해 드리겠습니다.
감사합니다.
아담
Bass777님께,
카지노에서는 귀하가 등록 후 보너스를 청구했다고 밝혔습니다. 어떤 보너스를 청구했는지 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
아담
Bass777님께,
사용된 보너스에 대한 추가 세부정보가 필요하지만 VPN을 사용하여 등록하면 특정 제한 사항을 우회하여 자격이 없는 보너스를 사용할 수 있게 된 것 같습니다.
VPN을 사용하여 등록할 수 있는 권한을 받지 못했고 해당 국가가 제한되었다는 팝업 메시지를 확인했음을 확인했으므로 이용 약관을 직접 위반하게 됩니다. 팝업을 보고 가장 좋은 방법은 카지노에 연락하여 등록할 수 없는 이유를 알아보는 것이었습니다.
친애하는 IceCasino님,
지난번 이메일에 따라 보너스에 대해 요청한 세부 사항을 명확히 하고, 지원팀에서 플레이어에게 계정에 문제가 없다고 말한 시점에 보너스가 청구되었는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
Twitter에서 배포된 보너스 코드를 사용했어야 했습니다.
채팅 당시 보너스를 청구하지 않았습니다.
하지만 이는 VPN 사용을 알리고 등록 국가를 변경하고 계정을 확인한 후에만 가능합니다.
Bass777님께,
언급한 바와 같이 VPN을 사용하여 해당 국가의 플레이어가 등록하는 것을 방지하기 위해 마련된 제한 사항을 등록하고 회피하면 카지노 규칙을 직접 위반하게 됩니다. 그러나 카지노가 계속해서 플레이해도 괜찮다고 말하고 귀하가 언급한 대로 올바른 정보로 귀하의 계정을 실제로 확인한 경우 상황은 그리 간단하지 않습니다.
친애하는 아이스 카지노,
상황을 더 자세히 설명하고 응답해 주실 수 있나요? 카지노 지원을 통해 플레이어가 국가 정보를 수정한 후에도 계정을 계속 사용할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
아이스카지노님, 추가정보 감사드립니다.
Bass777님께,
카지노가 제공한 추가 증거에 따르면 귀하는 처음에 등록 당시 캐나다로 여행 중이었다고 지원팀에 밝혔습니다. 나중에 올바른 정보가 제공되면 카지노 지원팀에서 계정을 계속 사용하겠다는 귀하의 요청을 검토할 것이라고 말했습니다. 이에 대한 결정을 받았는지 물어봐도 될까요?
감사합니다.
아담
국가 변경 후 계정 인증도 완료되었습니다. 언제든지 놀 수 있다고 들었습니다.
모든 채팅기록을 확인하시면 알 수 있습니다.
Ice Casino에 모든 채팅 기록을 요청했지만 4주가 넘도록 여전히 제공되지 않았습니다.
친애하는 아이스 카지노,
플레이어는 확인되었으며 플레이가 허용되었다고 말했습니다. 플레이어에게 전달된 내용을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
플레이어의 플레이가 허용되지 않은 경우 계정이 열려 있는 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담
아시다시피 온라인 카지노의 여러 부서는 특정 작업을 담당합니다. 이는 계정이 차단된 이유를 설명합니다. 또한 플레이어가 다음을 수행하는 채팅 스크린샷이 제공되었습니다.
a) 여행 중이라고 정의되었으며 캐나다에서 등록이 수행되었습니다.
b) VPN이 금지되어 있다는 통보를 받았으나 아직 결정이 완료되지 않았습니다.
다시 한 번, 규칙에는 VPN이 허용되지 않는다고 간략하게 명시되어 있으며 시스템은 사용자에게 등록할 수 없다는 것을 간략하게 알렸습니다.
문안 인사
IceCasino는 언제든지 플레이할 수 있으며 현재 위반 사항이 없다고 속이고 입금 후 계정을 폐쇄했습니다.
이것은 분명히 비겁한 일이다.
적어도 현재 계좌에 있는 잔액을 인출할 수 없다면 이상할 것입니다.
내 계정이 차단되더라도 상관없습니다.
그런데 이번에 문제는 아이스카지노가 내 계정을 차단한 시점이 비겁했다는 점이다.
입금하기 전에 확인했는데도 여러 차례 입금을 기다린 후 출금을 신청하니 계좌가 차단되었습니다.
그것은 단지 사기입니다.
Bass777님께,
"IceCasino는 언제든지 플레이할 수 있다고 속였습니다"라고 말씀하셨지만, 계정의 지속적인 사용에 대한 결정이 필요하다는 점도 알려드린 것 같습니다. 맞나요? 카지노에서 제공한 증거를 보면 "돈을 인출할 수 없으면 플레이할 의미가 없습니다"라고 말씀하셨고, 계정을 계속 사용해도 괜찮다는 안내를 받으셨는지, 아니면 입금을 했는지 알 수 있습니다. 결정이 내려졌다는 아무런 확인도 없이?
감사합니다.
아담
계정의 지속적인 사용에 관해 결정을 내려야 한다는 사실을 몰랐습니다.
입금하기 전에 현재 서비스 약관을 위반한 사항이 없음을 운영자에게 확인합니다.
예전에 스크린샷으로 보내드린 채팅 내용입니다.
그리고 왜 운영자는 게임이 아직 결정되지 않은 상태라고 말하지 않고 언제든지 플레이할 수 있으며 지금은 괜찮다고 말했습니까?
채팅 내역을 확인해보면 알 수 있듯이 등록하는 동안과 입금하기 전 모두 동일한 운영자와 통신하고 있습니다.
아이스카지노로
해당 문제가 관련이 없다는 것을 알고 계십니까?
아담에게
이번에는 돈을 인출할 수 있는 것이 합리적이다.
이는 IceCasino가 내 계정을 계속 사용하기로 결정해야 한다는 사실을 알려주지 않고 대신 언제든지 플레이할 수 있으며 현재로서는 위반 사항이 없다고 알려주기 때문입니다.
감사합니다.
Bass777님께,
제공된 모든 증거를 다시 한 번 검토한 결과, 이 사건과 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
지원 담당자와의 대화로 인해 약간의 혼란이 있었던 것 같지만 등록 제한을 우회하기 위해 명확하고 의도적으로 VPN을 사용했다는 사실은 여전히 남아 있습니다. 그렇게 하지 않았다면 플레이를 전혀 할 수 없었을 것이며, 이로 인해 귀하의 주장을 주장하기가 매우 어렵습니다. 가장 좋은 접근 방식은 지원팀에 연락하여 제한 사항에 대해 문의하는 것이었지만 대신 VPN을 사용하기로 결정하셨습니다. 또한 지원팀과의 채팅 스크린샷을 보면 귀하의 결정이 귀하의 계정이 보류 중이었습니다.
나는 카지노 지원팀이 상황을 더 명확하게 전달할 수 있었지만 실제로 카지노는 이번 사건에서 이용 약관에 따라 행동했다고 믿습니다. 따라서 우리는 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
