독일 출신의 플레이어는 2023년 10월 30일부터 카지노에서 285유로의 인출 요청을 보류했습니다. 지속적인 후속 조치에도 불구하고 지불금은 카지노의 일정을 초과했습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 불만사항을 제출하기 전에 탈퇴 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 카지노는 플레이어에게 지불 영수증을 확인하도록 요청했습니다. 해당 플레이어는 10일이나 늦었음에도 불구하고 결제 금액을 받았다고 확인했습니다. 결과적으로 불만 처리 팀은 해결된 불만 사항을 종료했습니다.
안녕하세요,
2020년 10월 30일부터 285유로 인출이 보류 중이며 처리되지 않았습니다.
카지노 지원팀 때문에 계속 미루고 있어요.
현재 지불 기간은 카지노가 정한 영업일 기준 5일을 훨씬 초과합니다.
나는 항상 진술을 확인하고 있지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
제 돈을 받을 수 있도록 도와주셔서 감사합니다.
친애하는 Tamino1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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