홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어의 요청이 무시되었습니다.

IceCasino - 플레이어의 요청이 무시되었습니다.

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양: €50

IceCasino
제출: 2022.05.27 | 케이스 종결 : 2022.05.30
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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카지노 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 요청은 무시되었습니다. 플레이어가 자기 배제를 요청하지 않았기 때문에 불만은 거부되었으므로 카지노에서 계정을 폐쇄해야 하는 것은 아닙니다.

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공공의
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실시간 채팅에서 계정을 영구적으로 차단해 달라고 여러 번 요청했는데 지원 이메일로 안내했습니다. 지금까지 아무도 내 계정을 차단하지 않았고 내가 원하지 않는 것을 계속 입금할 수 있었습니다. 나는 나의 손실을 회복한다.

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공공의
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안녕하세요 Heiko004님,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. IceCasino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

계정 폐쇄를 메일로 정확히 언제 요청하셨습니까? 자가격리를 요청하셨습니까 아니면 계정 폐쇄만을 요청하셨습니까? 이메일에서 도박 문제를 언급했습니까?

카지노에 보낸 것과 동일한 이메일을 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.


답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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안녕하세요 icecasino.com 지원팀으로 이메일을 보내드렸습니다.

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공공의
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안녕하세요 Heiko004님,

제공된 이메일에 감사드립니다.

불행히도 불만이 부당하므로 거부할 수 밖에 없음을 알려드립니다. 도박 중독이 있고 카지노에 언급한 경우에만 영구 계정 폐쇄(자체 배제)를 요청할 수 있습니다. 카지노가 마음에 들지 않아 귀하의 요청은 순전히 요청을 기반으로 했으므로 카지노가 폐쇄해야 할 의무는 없었습니다. 계정을 영구적으로 정지시키려면 반드시 자기 배제를 요청하고 향후 도박 중독에 대해 언급하십시오.

친애하는,

새긴 금

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