라트비아 출신의 플레이어는 Ice Casino에서 3000 EUR 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어의 계정은 독일에서 로그인했거나 VPN을 사용했다는 이유로 차단되었지만 그는 이를 거부했습니다. 그의 증거에도 불구하고 카지노는 그가 규칙을 위반했으며 상금을 무효화하는 경우에만 계정 차단을 해제할 것이라고 주장했습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 사건을 재평가하고 플레이어의 계정 차단을 해제하고 그의 상금을 복원하기로 결정했습니다. 해당 플레이어는 출금 요청이 가능함을 확인하고 승인을 받았습니다. 그러나 해당 플레이어가 최종 문의에 응답하지 않아 자금을 받았는지 확인할 수 없습니다. 플레이어의 확인이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
도와주세요! 나는 Ice 카지노를 하고 있었고 11월 21일에 3000유로를 얻었습니다. 출금을 요청했고 카지노로부터 출금 요청이 수락되었다는 이메일을 받았습니다. 며칠을 기다린 후 내 플레이어 프로필에 로그인하여 결제 상태 업데이트가 있는지 확인하고 싶었고 내 계정이 차단되었음을 인식했습니다. 고객 서비스에 연락했을 때 독일에서 로그인했거나 11월 7일에 VPN을 사용했기 때문에 차단되었다고 말했지만 라트비아 마녀에서 플레이하는 것은 허용되고 VPN을 사용할 이유가 없기 때문에 확실히 차단되지 않았습니다. 또는 다른 장치를 재생할 수 있습니다. 나는 몇몇 조수들과 대화를 나눴고 그들이 나에게 말할 수 있는 것은 이것이 내 계정을 차단하기로 한 행정부의 결정이라고 말했습니다. 왜냐하면 내가 그들의 지배 마녀 중 일부를 빼앗고 있었기 때문입니다. 나는 100% 그렇지 않았습니다. 그들 모두가 계속 나에게 말하는 유일한 것은 그들이 차단을 해제할 것이라는 것입니다. 내 계정에서 마지막 상금인 3000유로를 수락한다면 절대 그렇게 하지 않을 것입니다! 저는 아무것도 위반한 적이 없습니다. 제가 뭔가 잘못하고 있다는 것을 증명해 달라고 요청했지만 그들은 이것이 기밀 정보이며 어떤 증거도 제공하지 않을 것이라고만 말했습니다. 11월 7월에 나도 게임을 하고 있었고 이미 그들에게 말한 공용 Wi-Fi를 사용하고 있었습니다. 그것이 내가 왜 다른 나라 마녀에서 플레이하고 있는지 보여줄 수 있는 유일한 문제일 수 있습니다. 내가 그들에게 말했지만 그들은 심지어 듣지도 않고, 그냥 계속합니다. 같은 말을 합니다. 나는 독일에 없었거나 VPN을 사용하지 않았다는 것을 증명하기 위해 그날 내 위치와 은행 계좌 거래를 그들에게 보냈습니다 (내 전화기에는 VPN이 구성되어 있지도 않습니다). 나는 그들이 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같아요... 나는 아이스 카지노가 돈을 지불하지 않을 것이라는 많은 플레이어 피드백을 읽었으며 항상 그들에게 문제가 있습니다. 필요한 경우 도움이 될 수 있도록 모든 채팅 스크린샷과 기타 정보를 공유하겠습니다! 저를 도와주세요. 저는 불공평한 카지노 때문에 이렇게 큰 돈을 잃고 싶지 않습니다. 도와주세요, 제발. 필요한 경우 스크린샷을 더 보내드릴 수 있습니다. 어떻게든 도와주세요
친애하는 나우리사누산 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스! 당신의 답변에 감사드립니다! 나는 1년 넘게 이 카지노의 플레이어였으며 내 계정은 2023년 11월 23일에 차단되었습니다. 슬롯을 플레이했는데 보너스 없이 내 잔액/예치금을 사용하고 있었습니다! 보너스를 사용하지 않고 잔액을 달성했습니다. 제가 공유할 수 있는 정보가 더 있으면 알려주세요!
친애하는 Tomas님, 정말 감사합니다. 이 문제를 이렇게 빨리 해결해주셔서 정말 기뻐요!!! 그리고 저를 이해해주시고 이렇게 해주신 Ice Casino에도 진심으로 감사드립니다!!! 좋아요, 당신은 최고입니다!!! 이미 확인했고 모든 것이 작동합니다. 모든 상금은 내 계정에 있으며 이미 인출 요청을 했고 내 요청이 승인되었다는 이메일을 받았습니다. 자금을 받게 되면 바로 알려드리겠습니다. Casinoguru님, Ice Casino님 감사합니다!!!
친애하는 나우리사누산 여러분,
카지노가 귀하의 계정과 상금을 복원해 주어서 기쁩니다. 이미 현금을 받으셨나요? 문제가 해결되었다고 생각해도 될까요?
