덴마크 출신의 플레이어는 큰 금액을 인출하는 데 어려움을 겪었고 나중에 VPN 사용 혐의로 인해 계정이 정지되었습니다. 계정이 독일에 접속되었을 때 독일을 여행했다는 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계정을 다시 개설하는 조건으로 계정 잔액 재설정을 계속 주장했고, 플레이어는 이에 강력하게 반대했습니다. 플레이어가 논쟁의 여지가 있는 로그인 시간 동안 자신의 위치에 대한 자세한 설명과 증거를 제공한 후 카지노는 결국 그가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 이 사이트에서 한동안 플레이했는데 처음으로 7400이라는 큰 금액을 인출하러 갔을 때 문제에 대해 멈췄습니다. 첫째, 그들은 제가 약 한 달 동안 시도한 KYC 확인을 완료하기를 원하지만 연락이 불가능하고 그들이 문제를 전달했으며 이메일 응답을 기다려야 한다고 주장할 때마다 절대 연락하지 않습니다. 온다.
며칠 전에 아무런 문제 없이 1400kr을 성공적으로 인출했습니다. 수많은 시도 끝에 마침내 KYC 확인을 승인하게 된 후, 그들은 제가 VPN을 사용했다고 주장하면서 제 계정을 정지시켰습니다. 제가 독일에서 로그인한 것을 알아차렸기 때문입니다. 네, 그랬습니다. 하지만 제가 그곳에서 쇼핑을 하러 갔기 때문에 그렇게 설명했습니다. 그들은 내가 독일에 있었다는 증거, 호텔 청구서, 가스 영수증 또는 유사한 증거를 요구했습니다. 주유를 안해서 영수증이 없어서 같이 가셨던 아버지께 빌렸어요. 나는 그들이 내 계정을 다시 열 것이라고 가정하고 이것을 보냈습니다. 그런 다음 그들은 독일과 덴마크에서 30분 이내에 로그인할 수 있는 방법을 설명하는 증거를 요청했습니다. 플레가드에서 덴마크까지 이동하는데 20분도 안걸린다고 설명했는데, 구글에서도 그 내용을 보여줬어요
지도. 나는 이것을 스크린샷으로 찍어서 그들에게 보냈다. Google 지도에는 운전 시간이 6~8분밖에 걸리지 않는 것으로 나와 있습니다.
그런 다음 다시 지원팀에 연락하여 자금을 인출할 수 있도록 계정을 다시 열어달라고 요청했습니다. 그런 다음 그들은 내 계정을 다시 열 수 있는 유일한 방법은 VPN 사용 규칙 위반으로 인해 잔액을 재설정하는 것이라고 말했습니다. 나는 VPN을 사용한 적이 없다고 반복해서 말했고 내가 독일에 있었다는 것을 증명하기 위해 그들이 요청한 모든 증거를 제공했습니다. 그들은 계속해서 문제를 회피하고 계정이 다시 개설되면 잔액을 재설정해야 한다고 주장합니다. 물론 저는 이를 받아들이고 싶지 않습니다.... 긴 논의 끝에 더 필요한 것이 무엇인지 물었습니다. 내가 수준에 있다는 것을 이해했지만 그들은 응답을 제공하지 않았으며 밸런스 재설정을 수락해야 한다고 주장했습니다. 이것은 내가 받아들이고 싶지 않은 것이고 그들이 추가로 요구하는 증거가 무엇인지 계속 물었습니다. 요청한 내용은 이미 모두 보냈습니다.... 계속해서 답변을 요청하자 채팅이 종료되었습니다. 이는 절대적인 분노이며, 불만사항을 접수하는 데 도움이 필요합니다.
안타깝게도 사이트에서 내 계정을 차단하고 로그인할 수 없기 때문에 내 통신 기록에 액세스할 수 없습니다.
친애하는 176jay님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
독일에서 카지노 계정에 로그인한 횟수를 알려주시겠어요?
독일 쇼핑 여행에 관해 카지노에 어떤 증거를 제공했는지 친절하게 조언해 주시겠습니까?
아직 KYC 인증을 통과하지 못했다고 제가 정확히 이해한 건가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
결국 독일에서는 주말에 쇼핑을 하다가 로그인만 했네요...... 1번인지 3번인지 모르겠네요. 그것도 그런 말은 안했는데.. 그들은 내가 로그인했다는 것을 알 수 있었습니다... 그리고 거기에 갔다는 증거로 아버지의 구매 영수증을 전달했을 때 어떻게 30분 간격으로 독일과 독일에서 모두 로그인할 수 있는지 설명해야 했습니다. 30분 뒤 덴마크. 우리 덴마크인들은 종종 국경을 넘어 운전한다는 것을 설명해야 했고 운전 시간 등이 포함된 스크린샷도 추가해야 했기 때문에 지리학적으로 정확하지는 않다고 생각합니다.
아버지는 파핏본을 저장하지 않으셨는데, 영수증도 모두 전자적으로 받으셔서 날짜 등을 넣어서 받으셨습니다.
그것이 첫 번째 요구 사항이었습니다. 그 다음에는 30분 동안 설명을 해야 했는데... 쉽게 설명할 수 있었습니다... 그러다가 괜찮다고 생각했습니다.
그런 다음 지원팀에 편지를 보내 결제를 확인할 수 있도록 열어달라고 요청했는데 결제에 문제가 있어 취소되었다고 합니다. 이는 내 7400이 잠겨 있고 로그인이 허용되지 않기 때문에 지불할 수 없다는 것을 의미합니다. 그들은 내가 열어야 한다면 사용에 관한 규칙을 위반했기 때문에 잔액을 재설정해야 한다는 것을 받아들여야 한다고 말합니다. VPN... 물론이죠.. 내가 하지 않은 일을 인정하고 싶지 않나요? 그리고 왜 그들은 내가 증거를 제공하고 설명했던 것에 대해 내 돈을 가져가겠습니까... 하지만 그들은 왜 그들이 차단을 유지할 수 있는지에 대해 내가 "덤프"할 수 있는 것을 찾으려고 노력하는 것 같습니다. 그래서 내 지불금.. 그러면 모든 것을 설명할 수 있었다... 하지만 그들은 대화가 불가능하다... 그들은 내가 말하는 것을 듣지 못하고 더 필요한 것이 무엇인지 수없이 설명해달라고 요청한다. 그들은 심지어 그것에 대답도 하지 않고 단지 개설을 위해 잔액을 삭제한다는 것을 받아들여야 한다고 반복해서 말합니까? 그리고 내가 접근할 수 있는 것은 오직 내가 돈을 원하기 때문입니다.
Kyc가 그들이 사용하려고 시도한 첫 번째 것이었지만 운 좋게도 나는 곡선보다 약간 앞서 있었고 그들이 더 나은 것을 요구한 사진은 몇 장뿐이었습니다... 🙂 그래서 두 장의 사진은 약 2장의 사진을 찍었습니다. 매일 문의해도 승인하는데 7~14일...결국 여기에서 올라온거네요.
결제에 문제가 있다고 적혀 있는 스크린샷도 첨부했습니다. 즉시 로그인을 시도했는데 내 계정이 차단되었습니다... 그들이 요청한 것을 제공했음에도 불구하고 그 이후로 계속 거기에 있었습니다... 그들은 똑똑합니다. 응? 그렇다면 선택의 여지가 전혀 없습니다 ... 그것은 헛소리입니다 !!!
