독일의 플레이어가 출금을 요청했지만 실수로 잘못된 IBAN 번호를 입력하여 결제 금액이 카지노로 반송되었습니다. 증거를 제출하고 상태를 반복적으로 문의했음에도 불구하고 그는 처리 중이라는 동일한 답변을 계속 받았지만 그의 돈은 아직 그의 계좌로 반환되지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 문제를 카지노 담당자에게 에스컬레이션했습니다. 광범위한 의사소통 끝에 카지노는 플레이어에게 분쟁 금액에 해당하는 보너스를 제공했고 플레이어는 이를 수락하여 문제를 해결했습니다.
2024년 10월 4일에 출금 요청을 제출했습니다. 출금 양식을 작성할 때 자동 수정으로 인해 잘못된 IBAN 번호를 입력하게 되었을 수 있습니다. 그 결과, 결제 금액이 실수로 이체되어 카지노로 반송되었습니다. 나는 이미 필요한 모든 정보가 포함된 이체 영수증을 카지노에 제공했습니다. 그러나 상태에 대해 반복적으로 질문했음에도 불구하고 내가 받은 것은 동일한 응답입니다. 처리 중이지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 해당 금액은 이미 출금했던 원래 계좌로 반환되었습니다. 인출된 금액을 내 계좌에 다시 입금하는 데 그렇게 오랜 시간이 걸리는 이유는 저로서는 알 수 없습니다. 설상가상으로, 의도하지 않은 수령인이 나에게 반환된 지불액의 스크린샷을 보냈고, 나는 이를 즉시 카지노에 전달했습니다. 하지만 아직까지 카지노로부터 어떠한 합리적인 답변도 받지 못하고 있습니다.
안녕하세요 Alikassem1985님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, IceCasino 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 정확히 언제 돈이 카지노로 다시 보내졌나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 저는 거의 1년 동안 성공적으로 계좌를 인증했고 심지어 인출까지 했습니다. 내 은행 정보가 변경되어 새 은행 정보를 제공하고 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 결국 제가 서류나 이와 유사한 것을 업로드하지 않은 계좌로 돈이 이체되었습니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Alikassem1985에게 감사드립니다. 잔액이 실제로 카지노로 되돌아오는 한 자금을 찾는 데 아무런 문제가 없어야 합니다. 자금이 기존 IBAN으로 전송되는 것처럼 인출을 요청할 때 모든 세부 사항을 다시 한 번 확인하십시오. 카지노는 손실된 자금에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하의 불만사항은 이제 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Alikassem1985에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 IceCasino에 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
현재 지원팀은 재무 부서가 증거나 이와 유사한 어떤 것도 없이 어제 돈을 돌려주지 않았다고 주장하고 있습니다. 나
나는 우연히 재무 부서에서 나에게 답변을 제공하지 않았고 지원 부서에서만 내 사건이 종료되었으며 돈을받지 못할 것이라고 주장했다는 사실을 알게되었습니다.
그래서 아직 카지노로부터 답변을 받지 못했기 때문에 제 사건에 대해 일찍 지원팀에 이야기했습니다. 어제 재무부에서 답변을 줬다고 들었는데 그게 전부였습니다. 아무런 이유나 증거 없이 돈이 다시 이체되지 않은 것 같습니다. 그냥 받아들이라고 하더군요. 실수로 돈을 받은 보험회사에 얘기해서 돈이 보낸 사람에게 다시 이체되었다는 사실을 확인했고 이체 영수증을 받았는데 확실히 카지노 계좌로 다시 이체되었습니다. 그리고 저는 재무 부서에 말할 방법이 없습니다. 그들은 제 이메일 요청에 응답하지 않았습니다. 그리고 재무 부서에서 가능한 한 빨리 나에게 연락하겠다고 반복적으로 말했음에도 불구하고 돈이 전혀 돌려보내지지 않았다는 사실을 우연히 알게 되었습니다. 기분이 매우 안 좋아요.
친애하는 Alikassem1985
이건 상당히 복잡한 경우입니다. 그리고 우리는 전문가들이 이미 이에 대해 연구하고 있다는 것을 알고 있습니다.
"100% 환불해준 보험사 영수증"을 저희 지원팀에 제출하셨는지 확인해 주실 수 있나요?
문안 인사
예, 지원을 위해 업로드했으며 이메일로도 업로드했습니다. 지원을 위해 전송 영수증 이메일 기록이 있습니다. 직접 확인하실 수 있도록 직접 보내드리겠습니다.
방금 다시 지원을 요청했는데 계좌에 돈이 들어오지 않았다고 주장하는데 이것이 제대로 확인되지 않는 것 같은 느낌이 듭니다. 그들은 매우 불친절하며 내가 왜 잘못된 IBAN을 입력했는지 계속해서 비난하려고 합니다. 사실인데 카지노에서는 왜 확인되지 않은 IBAN으로 돈을 이체합니까? 나
안녕하세요. 지원팀에서 제 사건이 더 이상 조사되지 않는다고 다시 한 번 말씀해 주셨음을 다시 한 번 말씀드리고 싶습니다. 그것은 종결되었고 그들은 내 사건을 다시 조사하는 것을 거부하고 있습니다. 이번 주에 재무 부서에 10통이 넘는 이메일을 보냈지만 안타깝게도 단 한 통의 답변도 받지 못했습니다. 정말 불공평하다고 생각해요. 나에게 일어난 일은 "아마도 일어날 수 없다"고 주장하는 지원자들로부터 나는 거짓말쟁이라고 불리고 있습니다.
내 사건이 실제로 icecasino.com에서 처리되고 있는지 알고 싶습니다.
안녕하세요,
빠른 업데이트입니다. 우리는 여전히 이 문제에 대해 PSP를 추적하고 있습니다. 가장 최근에 연락한 내용은 오늘 아침이었습니다.
응답을 기다리고 있습니다.
문안 인사
업데이트해 주셔서 감사합니다. 보험회사로부터 이메일을 받았습니다. 이메일에는 결제 금액이 2024년 4월 28일에 보낸 사람에게 다시 이체되었음을 확인시켜 줍니다. 보험사 은행에서도 결제 금액이 이체되었으며 오류 메시지가 없음을 확인했습니다. 도움이 된다면 저와 보험 회사 간에 주고받은 전체 이메일을 기꺼이 보내 드리겠습니다.
내가 가지고 있다고 말하는 게 무슨 뜻이야?
이체한 계좌번호와 이체 목적을 알려드렸습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결하려면 무엇이 필요합니까?
정확히 무엇이 필요한지 말해주실 수 있나요? 아니면 보험회사에 직접 연락해도 될까요? 보험회사로부터 직접 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는 사건번호가 있습니다.
친애하는 Alikassem1985
귀하의 서신을 전달했습니다. PSP는 제3자 제공업체이므로 카지노와 통신할 수 없습니다. 귀하의 보험사는 불가능합니다. 그리고 분명한 이유로 결제 제공업체는 보험회사와 대화하지 않습니다.
문안 인사
안타깝게도 마지막 답변을 이해하지 못했습니다. 그것은 나에게 무엇을 의미합니까? 이체 검색 방법을 알려주실 수 있나요? 절차는 어떻게 되나요? 제가 도와드릴 수도 있습니다. 이체를 직접 검색하지 않으시나요?
제가 이해한 것이 맞다면 PSP에 문의해 보세요. 그럼 돈이 다시 이체된 계좌는 카지노 계좌가 아니라는 겁니까?
그럼 해당 계정에 직접 접근할 수는 없겠죠?
제가 이 내용을 더 잘 이해하고 이해할 수 있도록 설명해 주시면 좋을 것 같습니다.
안녕하세요
전용 지불 및 지불 계정을 보유한 지불 서비스 제공 업체를 사용하는 카지노.
불행하게도 그들은 두 번째 확인 후에 750유로 상당의 역거래를 받지 못했다는 것을 확인했습니다. 그리고 우리가 할 수 있는 일이 별로 없다는 것이 두렵습니다.
불쾌한 문제를 해결하는 다른 방법은 없나요?
문안 인사
어떻게 750유로가 사라질 수 있는지 이해가 안 돼요. 다시 이전되었음을 증명할 수 있습니다. 돈은 어딘가에 있어야합니다. 너무 많은 것을 잃었고, 실수로 인해 작은 이익을 얻었을 때 그것도 사라지게 됩니다. 100% 다시 이전되었음에도 불구하고. 거짓말이 아닙니다. 보험회사는 분명히 당신과 협력할 의향이 있을 것입니다. 그들도 문제를 해결하고 싶어하기 때문입니다. 그 외에 무엇을 할 수 있나요? 최대한 빨리 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
이 문제를 어떻게 해결하는지 알려주세요.
안녕, 피터
카지노가 플레이어를 지원하기 위해 가능한 모든 조치를 다했음을 알려드리게 되어 유감입니다.
앞서 언급한 바와 같이, PSP에 연락하려는 반복적인 시도는 실패했습니다. PSP는 보험사로부터 자금 수령을 확인하지 않았기 때문입니다.
현재 우리가 제공할 수 있는 최대 금액은 분쟁 금액에 해당하는 보너스입니다.
감사합니다
물론 저에게 보상금(보너스 머니)을 주실 생각까지 해주셔서 너무 기쁘고 감사합니다. 이것은 icecasino.com이 플레이어들에게 얼마나 전문적이고 정직한지를 보여줍니다. 그것만으로도 칭찬할 만하다. 물론 작은 부분을 실제 돈으로, 다른 부분을 보너스 돈으로 나에게 적립할 수 있다면 매우 기쁠 것입니다. 그러나 어쨌든 나는 이것이 매우 수용적이고 긍정적이라고 생각합니다.
IceCasino 담당자님 업데이트 감사드립니다.
Alikassem1985 님, 문제가 해결되었는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
친애하는 Alikassem1985님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베드로
우리는 Alikassem1985의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
정말 200을 인출하고 싶고 보너스가 사라지는 것을 원하지 않기 때문에 인출해도 보너스가 계속 유지되는지 묻고 싶었습니다. 그렇지 않으면 불공평합니다.
안녕하세요,
플레이어가 240 EUR를 인출했음을 확인하고 싶습니다.
베팅 요건이 충족되지 않아 카지노 이용약관에 따라 보너스가 삭제되었습니다.
또한, 플레이어는 출금 요청을 진행하면 보너스를 잃게 된다는 팝업 메시지를 통해 경고를 받았습니다.
감사합니다
하지만 나는 240이 아닌 200유로를 지불했고, 또한 240이 아닌 200유로를 받았습니다.
그리고 둘째, 실화폐 250과 보너스 500을 주고 삭제하는 것은 불공평합니다. 나는 그것을 위해 750을 포기했습니다. 나는 나 자신에게 250 보너스를 주기로 동의하고 마침내 끝날 것입니다.
저는 200유로를 지불했고 수수료로 40유로를 청구받았습니다. 그리고 보너스도 사라졌습니다. 이는 불공평합니다.
말씀드린 대로 보너스가 250 이상이어야 공평하다고 생각합니다.
나는 팝업 메시지를 통해 이 사실을 통보받지 못했다는 점을 지적하고 싶습니다. 지원팀에 가서 물어보기도 했지만 안타깝게도 합리적인 답변을 얻지 못했습니다. 그런 다음 출금 취소를 요청했는데 분명히 완료된 것 같습니다. 나는 그들이 €500 보너스 때문에 인출이 확실히 취소되기를 원했다는 것을 스스로 볼 수 있는 채팅 기록을 가지고 있습니다. 보너스 전환은 입금이 이루어질 때만 이루어지기를 바랐습니다. 그리고 합의가 있을 때가 아니라 오늘만 €300 이상을 입금했다는 것을 직접 확인할 수 있습니다. 보너스에 대해서는 걱정하지 않지만 그냥 사기당한 것 같은 느낌이 듭니다. 첫째, 그들은 내가 €200를 인출할 때 €40의 수수료를 받았기 때문에 나는 €240를 지불하지 않고 €200만 지불했고 그들은 나에게서 €40를 가져갔습니다. €40를 인출하는 것은 사기와 같습니다. 내 기분이 어떤지. 저는 거의 매일 입금하는데, 보통 하루에 €140가 넘습니다. 그건 부당합니다. 250유로의 보너스로 합의에 도달할 수 있기를 바랍니다. 그러면 문제는 나에게 끝나게 될 것입니다.
안녕하세요,
T&C에 따르면:
"플레이어는 베팅 조건을 충족하기 전에 예치된 금액의 인출을 요청할 수 있습니다. 그러나 성공적인 인출 시 모든 보너스 잔액과 프리스핀은 소멸됩니다."
그럼에도 불구하고, 우리는 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 따라서 250유로의 금액이 보너스 잔액에 적립되었습니다.
문안 인사
IceCasino 담당자님 업데이트 감사드립니다.
Alikassem1985 님, 문제가 해결되었는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!
