그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 오스트리아의 실수로 VPN을 사용하여 출금 거부 및 계정 금지 문제에 직면했습니다. VPN 사용이 미미하고 의도하지 않았다는 그의 주장에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청을 거부했습니다. 플레이어는 또한 카지노의 고객 서비스가 비협조적이며 문제를 해결하지 못한 채 동일한 응답을 반복적으로 제공했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후, 카지노는 결정을 재고하고 전체 잔액으로 플레이어의 계정을 다시 열었습니다. 그러나 플레이어는 인출 지연에 대한 보상을 요청했는데 이는 카지노가 처음에 협조를 거부했기 때문이라고 생각했습니다. 민원팀은 보상을 받을 만한 근거가 없다고 판단해 민원을 기각했다.
카지노는 자금 인출 진행을 거부하고 있으며 제가 오스트리아 VPN을 사용하고 있다는 이유로 내 계정을 차단했습니다. 우연히 열어 두었는데, 즉시 비활성화하고 나서야 사용 중이라는 것을 깨달았습니다. VPN이 활성화된 상태에서 베팅한 금액은 전체 금액에 비해 최소입니다. 카지노에 금액 인출을 요청했는데 거부하고 있습니다.
친애하는 kalaitzakisstelios7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스님,
내가 올바르게 기억한다면, 내가 플레이한 유일한 게임은 실용주의 라이브 블랙잭이었습니다. 나는 이 게임을 좋아하고 지속적으로 플레이하고 일부 슬롯에서 아주 적은 스핀을 플레이하지만 의심스럽습니다.
나는 블랙잭을 하고 있었다고 거의 100% 확신하며 VPN을 발견하자마자 즉시 VPN을 껐습니다.
100% 기억나지 않는 이유는 사건 발생 후 며칠이 지났기 때문이다.
나는 내가 플레이한 모든 게임이 그리스에서 플레이 가능하다고 100% 확신합니다.
VPN을 사용한다는 사실을 알았을 때 VPN이 약관에 의해 금지되어 있다는 것을 몰랐기 때문에 회사에 알리지 않았습니다.
VPN을 사용한 시간도 기억나지 않고, 정확한 시간도 모릅니다.
위에서 이 모든 것을 말했지만, 솔직히 VPN을 부주의로 사용했으며 VPN이 사용되고 있다는 사실을 몰랐다는 점을 다시 한 번 강조하고 싶습니다.
불행하게도 저는 스크린샷을 찍지 않았고 카지노 페이지에 채팅도 없습니다(보시는 것과 같이 비어 있습니다). 카지노와 온라인 채팅을 통해 소통을 시도했습니다. 그들은 행정부의 최종 결정이기 때문에 아무것도 할 수 없다고 대답했고 나에게 절대적이었습니다.
나는 그들에게 무슨 일이 일어났는지 여러 번 설명하려고 했지만 그들은 계속해서 "안타깝게도 아무것도 할 수 없습니다. 이것이 경영진의 최종 결정입니다"라는 동일한 메시지만 반복적으로 대답했습니다.
그들은 실제로 내 계정 차단을 해제하기 위해 잔액 제로화를 진행하고 내가 이에 동의한다면 제안했습니다.
이 모든 것, 그리고 카지노에서 엄청난 시간이 소요되는 KYC 절차를 거친 후, 카지노는 플레이어의 탈퇴 및 금지를 거부하기 위해 찾을 수 있는 모든 것을 찾고 있다고 생각합니다. 그의 예금을 돌려주지도 않고.
도와주세요. 이 카지노는 허가를 받을 수 없습니다. 지금 일어나고 있는 일은 분명히 강도 행위입니다. 
나의 카지노 활동 기록은 VPN이 부주의로 인해 오용되었음을 입증할 수 있습니다. 그것은 나의 솔직함에 있어서 흔들리지 않는 요소입니다!
필요한 정보를 제공해 주신 kalaitzakisstelios7님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 지금은 이 불만사항을 처리하겠습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는 kalaitzakisstelios7님,
귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 IceCasino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceCasino 님 ,
문제를 더 잘 이해할 수 있도록 의견을 제시하고 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
페트로넬라
귀하의 지원과 재검토에 대해 IceCasino 팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는 kalaitzakisstelios7 님,
그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 해결된 불만 사항을 종결해도 괜찮습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요. 계좌가 개설되었고 자금이 모두 사용 가능했습니다.
카지노에 보상을 요청하거나 필요한 경우 관할 규제 당국에 신고하고 싶습니다. 인출을 요청하는 동안 약 2200유로가 약관을 위반하고 대신 내 계정이 잠겼기 때문입니다(VPN 사용으로 인해). ) 고객 서비스에 계속 연락을 시도했지만 "귀하의 계정이 잠겼고 모든 돈이 압수되었습니다. 잔액이 0인 상태에서 계정을 다시 개설할 수 있습니다."라는 동일한 답변을 받았습니다.
폐쇄의 영향과 라이브 채팅 및 제공되는 지원을 통한 카지노의 협조 거부로 인해 제가 제출한 인출 요청이 처리되지 않아 카지노 약관을 위반하게 되었습니다.
그래서 나는 카지노의 평가 오류와 내 계정 폐쇄의 잘못으로 인출이 지연되고 반복적으로 시도하는 동안 나와 간의 협력과 합의가 거부되어 인출이 지연된 것에 대해 2200유로의 보상을 요청합니다.
아래에 카지노 약관을 제출합니다.
8.13. KYC 확인을 성공적으로 완료한 플레이어의 경우 최대 500 EUR(또는 해당 통화로 이에 상응하는 금액)의 인출 금액이 카지노에서 5분~12시간 이내에 승인되지만 영업일 기준 2일을 초과하지 않습니다. 주말과 공휴일을 제외한 요청. 결제 방법에 따라 입금 처리 시간이 달라질 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 대부분의 결제 서비스 제공업체, 특히 은행은 주말 및 공휴일에는 결제를 처리하지 않습니다.
8.14. KYC 확인을 성공적으로 완료한 플레이어의 경우 500 EUR에서 5000 EUR(또는 해당 통화로 이에 상응하는 금액)의 인출 금액이 해당 날짜로부터 영업일 기준 5일을 초과하지 않는 5분~48시간 이내에 카지노에서 승인됩니다. 주말 및 공휴일을 제외한 요청의 경우. 결제 방법에 따라 입금 처리 시간이 달라질 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 대부분의 결제 서비스 제공업체, 특히 은행은 주말 및 공휴일에는 결제를 처리하지 않습니다.
8.15. KYC 확인을 성공적으로 완료한 플레이어의 경우 5,000 EUR에서 30,000 EUR(또는 해당 통화로 이에 상응하는 금액)의 인출 금액이 카지노에서 영업일 기준 5분~96시간 이내에 승인됩니다(영업일 기준 14일을 초과하지 않음). 단, 주말 및 공휴일은 제외됩니다. 결제 방법에 따라 입금 처리 시간이 달라질 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 대부분의 결제 서비스 제공업체, 특히 은행은 주말 및 공휴일에는 결제를 처리하지 않습니다.
8.16. KYC 확인을 성공적으로 완료한 플레이어의 경우 30,000 EUR(또는 해당 통화로 이에 상응하는 금액)보다 높은 인출 금액이 카지노에서 5분~96시간 이내에 승인되지만 영업일 기준으로 30일을 초과하지 않습니다. 주말과 공휴일을 제외한 요청. 결제 방법에 따라 입금 처리 시간이 달라질 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 대부분의 결제 서비스 제공업체, 특히 은행은 주말 및 공휴일에는 결제를 처리하지 않습니다.
따라서 카지노가 내 계정을 잠그지 않았다면(잘못된 평가로 인해 반복적인 의사소통 시도에도 불구하고 그들은 나와 의사소통하는 데 동의하지 않았습니다) Casino Guru 페이지에 사건을 보고한 경우를 제외하고는 2200유로를 지불해야 합니다. 출금 권리를 위해 필요한 모든 단계를 완료했기 때문에 영업일 기준 5일 이내에, 즉 늦어도 2월 13~14일까지 내 계좌에 은행에 입금되었습니다.
안녕하세요 kalaitzakisstelios7님,
나는 지금 약간 의아해합니다. 나는 카지노가 결정을 재고하고 귀하의 활성 잔액과 함께 귀하의 계정을 복원했다고 생각했습니다. 내 이해가 맞나요?
감사합니다.
안녕하세요. 네, 카지노에서 내 계정을 복원했지만 인출이 이루어지지 않았습니다.
결과적으로 전체 금액이 내 계좌에 들어갔습니다.
출금 요청이 20일 전에 이루어졌습니다.
카지노에서 계좌를 개설했을 때 돈이 있었기 때문에 플레이했고, 계좌 폐쇄로 인해 동결된 돈인데 일종의 보너스인 줄 알고 혼란스러웠습니다.
카지노는 내가 €2100의 인출 요청을 했기 때문에 조건을 준수하지 못했고, 20일 동안 카지노가 내 계정을 폐쇄해서는 안 되었을 때 내 계좌를 폐쇄했기 때문에 인출이 지연되어 인출이 지연되어 인출이 지연되었습니다. 자귀.
카지노는 인출 요청에 대해 언급한 날짜 이내에 문제를 해결할 수 있도록 나와 의사소통하기 위해 적절하고 신속하게 내 사건을 조사했어야 했습니다.
카지노는 의도가 없었고 귀하에게 보고한 후에야 5일 이내에 인출이 이루어져야 했는데 20일 후에 계좌를 개설했습니다.
안녕하세요 kalaitzakisstelios7님,
첫 댓글에서 플레이하는 동안 실수로 VPN을 사용했다고 언급하셨습니다. 카지노는 이를 규칙 위반으로 식별하여 귀하의 계정을 차단했습니다. 의도치 않은 일이었다는 점은 인정하지만, 카지노는 그러한 조치를 취할 권리가 있었습니다. 그 후, 귀하의 계정이 복구되었을 때 귀하는 실수로 잔액을 보너스로 믿고 베팅했습니다. 정확합니까?
그렇다면, 잃어버린 상금의 회복을 촉진할 수 없다는 점을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
확인 해주세요.
