포르투갈의 한 플레이어는 카지노가 앱에서 책임 있는 게임 한도를 제거했다고 보고했고, 이로 인해 과도한 지출을 방지하기 위해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그녀의 우려에도 불구하고 카지노는 조사하는 동안 계정을 폐쇄하지 않았고, 그 결과 그녀의 지출에 대한 통제력을 상실했습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 도박 행동으로 인한 어려움으로 인해 자체 배제가 필요하다고 조언했고, 계정 폐쇄를 위해 카지노에 직접 연락할 것을 권고했습니다. 그러나 그녀는 공식적으로 폐쇄를 요청한 적이 없기 때문에 손실된 자금을 환불할 근거가 없다는 점이 지적되었습니다. 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
목요일에 카지노가 앱에서 책임 있는 게임 한도를 없앴다는 것을 깨달은 후, 저는 한도를 부과해야 하기 때문에 그들에게 연락했습니다. 그렇지 않으면 모든 것을 쓸 것입니다. 저는 카지노에 그런 기능이 있어야 하기 때문에 이런 일이 계속된다면 계정을 닫고 싶다고 말했습니다! 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는 동안 계정을 닫지 않았고, 그래서 저는 통제력을 잃었습니다. 저는 제가 얼마나 썼는지조차 모르지만, 그들은 알고 있습니다. 첨부된 카지노 사이트의 이미지에서 "책임 있는 게임" 섹션이 더 이상 존재하지 않는다는 것을 확인할 수 있습니다.
다음으로, 우리가 주고받은 이메일과 날짜를 전달하겠습니다! 도와주시면 좋겠습니다!
친애하는 sylviabezerradacruz,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노의 책임 있는 게임 제한으로 인해 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 해 주시기 바랍니다.
언급하신 이메일을 포함하여 카지노와 관련된 추가 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru . 귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 해결책을 향해 나아가는 데 매우 중요합니다. 귀하로부터 자세한 정보를 받지 못하면 효과적으로 진행할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
오늘 아침에 다시 이메일을 보냈는데 답은 항상 똑같았어요. 며칠 후면 알게 될 거예요. 이건 용납할 수 없어요! 1,800유로를 썼어요! 그들은 신경 쓰지 않아요.
친애하는 sylviabezerradacru
계정을 닫고 싶은 이유를 구체적으로 적어주세요.
사이트의 모든 기능을 지원하지 않는 애플리케이션도 있으니 주의하세요.
모든 기능을 100% 활용하려면 데스크톱 버전을 사용하세요.
감사합니다
이해 못하시는 것 같아요. 저는 계정을 닫고 싶지 않았지만, 계정을 열었기 때문에 게임에 제한을 걸 수 있게 해달라고 요구했어요! 모든 카지노에 제한이 있고 이 카지노는 목요일까지 제한이 있었어요! 카지노에서 더 이상 제한을 걸 수 없고 많은 돈을 썼을 때, 그 기간 동안 쓴 돈을 돌려받을 자격이 있는지 알고 싶어요. 이해하기 쉬울 것 같아요!
좋아요, 그냥 정신을 잃지 않도록 제한을 정하면 돼요. 계정을 닫고 싶지는 않지만, 카지노에 "책임감 있는 게임" 구역이 다시 생겨서 지출을 제한할 수 있기를 바랍니다!!! 이해하기 어려운 게 뭐예요? 제가 맞죠
데스크톱 버전은 무엇인지 모르겠습니다. 앱 자체로 카지노에서 플레이하고 책임감 있는 게임이 항상 나타났다면, 카지노에서 무엇인지조차 모르고 그것에 대해 들은 적도 없는 버전을 왜 사용해야 할지 모르겠습니다.
저는 채팅에서 카지노 앱에서 플레이하면 모든 게임 설정이 주어진다고 항상 들었습니다.
안녕하세요, 저는 이미 2000유로 이상을 썼지만 아무도 제 계정을 차단하지 않았고, 책임 있는 게임 링크가 없어서 자체 제외가 불가능하다는 심각한 오류에 대해 말하지도 않았습니다.
나는 그 모든 것에 완전히 놀랐습니다
저는 카지노에 이 이메일을 보냈지만 아직 답장이 없습니다. 저는 이미 2,000,000유로 이상을 잃고 있습니다. 이런 일은 전에 한 번도 없었습니다. 아무것도 차단할 방법이 없습니다. 저는 더 이상 여기 있고 싶지 않습니다. 차라리 계정을 닫고 10월 10일부터 저에게 빚진 것을 돌려주는 게 낫습니다.
액티브 리미트나 게임 브레이크 없이는 플레이할 수 없어요. 저는 항상 그렇게 플레이했고, 항상 괜찮았어요. 왜 대답하지 않는지 이해가 안 가요.제 불만 사항 홈페이지에서 200만 유로로 바꿔주시겠어요! 미칠 것 같고 다시는 플레이하고 싶지 않을 거예요! 이 일로 정신적 충격을 받았어요. 지금 자고 있어요. 사람들의 댓글을 보니 당신이 아이스 카지노를 후원하고 있는 것 같고 제가 요청한 도움이 이 일로 인해 위태로워지지 않기를 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요 sylviabezerradacruz,
우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 제공된 세부 정보를 바탕으로 볼 때, 도박 행동을 통제하는 데 어려움을 겪고 있는 듯하므로 자체 배제가 필요할 수 있습니다. 추가 문제가 발생하지 않도록 계정의 영구 폐쇄를 요청하는 것이 좋습니다.
카지노에서 입금 한도를 제공하지 않고 계정 폐쇄에 대한 특정 이유가 필요한 경우, 해당 부서에 이메일을 보내 계정 폐쇄를 요청하는 내용을 명확하게 명시하여 절차를 따르는 것이 중요합니다.
귀하께서는 이전에 계좌 폐쇄를 요청하지 않았고, 지출을 통제하는 데 어려움이 있음을 인정하면서도 계좌를 계속 개설해 두기를 원하시기 때문에 유감스럽게도 이 경우 환불 근거가 없음을 알려드립니다.
또한, 우리는 어떤 온라인 카지노도 "후원"하지 않는다는 점을 안심시켜 드리고 싶습니다. 우리의 목표는 분쟁을 공정하고 객관적으로 해결하는 것입니다.
추가적인 피해로부터 자신을 보호하기 위해 자체 배제를 신청하여 필요한 조치를 취하세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 sylviabezerradacruz,
이전 답변에서 말씀드렸듯이, 귀하께서 공식적으로 계좌 폐쇄를 요청하지 않으셨기 때문에 불행히도 손실된 금액을 환불해 드릴 수 있는 근거는 없습니다.
다시 한번 말씀드리지만, 앞으로 더 이상의 손실을 막기 위해 카지노에 직접 연락하여 도박 문제를 알리시기를 강력히 권장합니다.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 여기에서 이니셔티브에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있으며, 여기에서 BetBlocker에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송하지만, 앞으로 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에 언급된 이유로, 저는 이제 이 불만을 거부하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
