일본의 한 플레이어는 사전 통지 없이 자신의 계정이 갑자기 정지되어 게임에 접속할 수 없거나 잔액을 인출할 수 없다고 신고했습니다. 그는 서비스 약관을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 USD263.43의 금액을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 하지만 해당 플레이어는 계정 차단으로 인해 게임 잔액 여부를 확인할 수 없는 점에 대해 우려를 표명했습니다. 카지노는 플레이어에게 모든 상금을 받았고 이용 약관에 따라 그의 계정이 차단되었음을 확인했습니다. 플레이어는 갑작스러운 계정 폐쇄로 인해 게임 내 기능에서 얻을 수 있는 상금을 잃을 수 있다고 주장했습니다. 오랜 논의에도 불구하고 카지노는 입장을 유지했으며 불만 처리팀은 카지노의 행동이 카지노의 정책과 표준 관행에 부합한다고 결론을 내렸습니다.
내 계정이 갑자기 동결되었습니다.
이는 서비스 약관 위반이 아니라 카지노 자체의 사유로 인한 것이라고 합니다.
아직 남아 있는 리베이트나 현금 잔액을 인출하고 싶습니다.
친애하는 andandjennyx님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)? 귀하의 활성 잔액은 누적 상금인가요, 아니면 캐시백 보너스인가요?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
작년에 등록했어요.
인증이 성공적으로 완료되었고 여러번 출금을 했습니다.
다양한 게임을 해봤습니다.
나는 몇 백 달러의 잔액을 가지고 있고 약간의 레이크백(comp 포인트)과 게임에 약간의 돈이 남아 있을 수도 있습니다.
로그인하지 않고는 모릅니다.
로그인하고 탈퇴를 신청했습니다.
그러나 베팅이 차단되었기 때문에
게임에 돈이 남아 있는지 확인할 수 없습니다.
그리고 채팅으로 문의해보니,
'우리는 일본 서비스를 종료하지 않습니다.
'잔액을 인출할 수 없습니다.
카지노는 주장했다.
카지노 전문가와 상담한 순간 돈을 인출할 수 있다는 주장을 바꾼 이유는 무엇입니까?
마치 내가 카지노 전문가와 상담할 것이라고는 기대하지 않았던 것 같다.
왜 그런 불쾌한 일을 하고 일본에서 계속 사업을 하는지 이해가 되지 않습니다.
또 다른 일본 사용자도 계정이 정지됐다.
이유를 설명해 주세요.
게임에 들어갈 수 없기 때문에,
미수금 잔액은 확인할 수 없습니다.
내 질문에 대답해주세요.
채팅으로 연락드렸더니 잔액 출금이 불가능하다고 하셨습니다.
울다가 잠들게 하기 위한 거짓말이었나?
친애하는 andandjonyx
게임/게임이 완료되지 않았음을 어떻게 판단할 건가요?
라운드를 연기하는 건가요?
잔액에 따라 카지노 전문가 담당자에게 증거를 기꺼이 제공하겠습니다.
친애하는
게임에 들어가면 완료 여부와 상관없이
적립금이 있는지도 알 수 있어요.
하지만 카지노에서는 게임 자체에 대한 접근을 거부하기 때문에,
확인할 수 없습니다.
우리는 모르기 때문에 직접 게임을 플레이해 확인해야 한다는 뜻이다.
아니면 카지노가 모든 슬롯 등을 확인할 책임이 있나요?
게임의 규칙은 매우 다양하기 때문에 카지노가 모든 것을 판단할 수는 없다고 생각합니다.
일반적으로 서비스를 해지할 때 해당 국가의 가맹점에게 미리 알리고 유예기간을 주죠?
이 행동을 했을 때 어떤 생각을 했나?
플레이어.
그러나 나는 일부 계열사를 알고 있습니다.
저를 포함한 몇몇 일본인이 이번에 계정을 차단하고 신규 플레이어 등록을 허용하지 않았다는 사실에 대해 제휴사는 전혀 알지 못한 것 같습니다.
친애하는 플레이어 여러분,
T&C에 따르면: "
귀하는 웹사이트에서 단일 계정(기본)만 개설할 수 있습니다. 귀하가 웹사이트에서 개설하는 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정과 기본 계정은 즉시 폐쇄될 수 있습니다."
상금이 모두 지급되었으므로 불만 사항을 공개할 이유가 없습니다.
친애하는
저는 계정이 하나밖에 없어요.
중복계정으로 인해 저를 차단하셨다면 그건 귀하의 실수입니다.
분명히 당신은 내가 말하는 것을 이해하지 못하는 것 같습니다.
친애하는 카지노 전문가
현재 이 아이스 카지노인 Vulkan Vegas는 동일한 관리 하에 있으며,
그리고 사이트 플랫폼이 유사한 Verde Casino에서는
이런 현상이 일어나고 있습니다.
이러한 카지노 플랫폼은 일본에서 서비스를 종료하는 것으로 여겨집니다.
아무런 공지도 없어 이용자와 가맹점 모두 혼란을 겪고 있습니다.
게다가 계정이 차단된 직후 바로 채팅으로 연락을 드렸는데요,
나는 거짓말을 했고 잔액을 인출할 수 없다고 말했습니다.
그런 다음 카지노 전문가에게 불평했습니다.
그들은 인출을 허용하도록 주장을 변경했습니다.
아직 완료되지 않은 게임이나 아직 게임에 남아있어 검색해야 하는 잔액도 확인할 수 없습니다.
지금 이 카지노 계열사에 무슨 일이 일어나고 있는지 조사해 보시기 바랍니다.
친애하는 플레이어 여러분,
다음 사항을 친절히 설명해 주시기 바랍니다. "완료되지 않은 게임이나 아직 게임에 남아있어 검색해야 하는 잔액은 확인할 수 없습니다."
문제가 되는 게임과 밸런스를 친절하게 지정해 주세요. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
일부러 게임을 완료하지 않나요? 간단한 설명을 기대하고 있습니다.
도와 주셔서 감사합니다.
문안 인사
나는 우리가 게임에 접속하지 않으면 알 수 없다고 여러 번 말했습니다.
문제의 게임이 어느 것인지 현재로서는 확인할 수 없습니다.
아니면 카지노에서 모든 게임을 하나씩 확인할 수 있나요?
이제 모든 게임을 확인해 보세요.
또한, 게임에 남아있는 잔액을 인출하세요.
이것이 공개 라운드인지 아닌지와는 아무런 관련이 없다는 것을 알고 계시죠?
게임의 모든 잔액이 단순히 계산 가능한 것은 아닙니다.
(예를 들어, 10개의 기호를 수집하기 위한 무료 스핀을 제공하는 기계에서 7개의 기호를 수집했다면 그 값을 계산할 수 있습니까?)
복잡해지지 않나요?
그렇기 때문에 서비스 제공을 중단할 경우 사전에 공지해야 합니다.
(그동안 플레이어는 체크인하고 게임을 플레이하며 잔액을 모을 수 있습니다.)
카지노를 운영하는데 있어서 이건 상식 아닌가요?
친애하는 andandjonyx
T&C 내에서는 다음 사항이 엄격히 금지됩니다.
"보너스 머니로 플레이하는 동안 무료 스핀이나 보너스 게임을 포함하여 게임 라운드를 연기하여 남용하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 연기된 게임, 보너스 및/또는 무료 게임은 승리 취소 및 플레이어 잔액 몰수로 이어집니다."
또한 잔액이 0(영)이고 모두 인출되었음을 확인할 수 있습니다.
게임 체크에 대해 말할 때, 우리는 "멈춘"/"완료되지 않은" 라운드를 언급했습니다. 나머지는 모두 기본적으로 게임 플레이를 계속하는 것이며, 플레이어로서 이를 수행할 재정적 자원이 없습니다.
이것이 문제를 명확하게 해주기를 바랍니다.
감사합니다
그만하면 충분 해.
우리는 의도적으로 게임을 연기한 것이 아니었습니다. 그 게임이 갑자기 우리 계정을 차단했습니다.
'연기'라는 단어도 올바르지 않습니다.
자신의 편의를 위해 평소처럼 실제 돈으로 플레이했다면 복구할 수 있었던 잔액을 망쳤습니다.
친애하는 카지노 전문가
길에서 눈을 뗄 때 일어난 매우 긴 교환에 대해 사과드립니다.
주요 내용을 요약해 보겠습니다.
1) 본 카지노는 일본 내 서비스 종료를 제휴사 또는 이용자에게 알리지 않고 갑자기 이용자의 계정을 차단하였습니다.
2) 카지노 역시 허가받은 기관이나 외부 기관에 불만을 제기하지 않는 한 잔액 인출을 허용하지 않는다는 악의적인 태도를 취하고 있습니다.
(3) 앞서 언급한 바와 같이 카지노는 정상적인 게임 플레이를 했다면 회복할 수 있었던 잔액을 망쳐 놓았으며, 카지노는 반성하는 모습을 보이지 않고 플레이어들이 게임을 연기하고 있다고 주장하고 있습니다.
현재 상황에서 카지노는 비협조적이고 반항적이며,
잔액을 확인하거나 복구하기가 어렵습니다.
우리는 이 카지노에서 처벌을 받고 싶습니다.
친애하는 플레이어 여러분,
몇 가지 추가 질문:
당신은 끊임없이 "우리"를 언급하고 있습니다. 당신은 플레이어 그룹입니까?
제휴사인가요?
모든 돈이 귀하에게 개인적으로 지급되었습니까? 당신의 실질잔고에 돈이 남아있나요?
미리 감사드립니다!
친애하는 andandjennyx님께,
1)본 카지노는 일본 내 서비스 종료를 제휴사 또는 이용자에게 알리지 않고 갑자기 이용자의 계정을 차단하였습니다.
카지노는 사전 통지를 제공할 의무가 없습니다. 귀하의 계정이 폐쇄 시 지불된 모든 활성 잔액으로 정산되는 한, 카지노의 조치는 표준 관행에 따릅니다. 귀하의 계정이 곧 폐쇄될 것이라는 사실을 미리 알더라도 큰 차이는 없습니다.
2) 카지노 역시 허가받은 기관이나 외부 기관에 불만을 제기하지 않는 한 잔액 인출을 허용하지 않는다는 악의적인 태도를 취하고 있습니다.
카지노의 의도를 확인하는 것은 전혀 불가능하며 귀하의 추측만으로는 카지노의 등급을 낮출 수 없습니다.
(3) 앞서 언급한 바와 같이 카지노는 정상적인 게임 플레이를 했다면 회복할 수 있었던 잔액을 망쳐 놓았으며, 카지노는 반성하는 모습을 보이지 않고 플레이어들이 게임을 연기하고 있다고 주장하고 있습니다.
귀하의 활성 잔액이 정산되었으며 귀하의 게임 내에서 축적된 모든 자금은 카지노 규정을 직접적으로 위반하는 일시 중단된 라운드로 간주되거나 로열티 포인트로 간주되어 카지노 머니(보너스)로 간주되므로 귀하의 문의에 대해 아직 확실하지 않습니다. 자금).
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
이 카지노에서는 주로 슬롯 게임을 했습니다.
일부 슬롯에는 특정 수의 기호를 수집하기 위한 프리 스핀과 같은 특별한 규칙이 있습니다.
상금의 일부가 모아지고 일부를 플레이하여 얻을 수 있는 다른 슬롯도 있습니다.
(예: 달콤한 연금술)
카지노가 나에게 적절한 사전 통지를 했다면 남은 잔액을 사용하여 슬롯을 플레이하고 무료 스핀을 받고 플레이할 수 있었을 것입니다.
그러면 잔액이 바뀔 것입니다.
귀하의 계정이 폐쇄될 것임을 미리 아는 것은 실제로 큰 차이를 만듭니다.
(보너스가 소화되는 동안 계정이 정지되는 사건도 있지 않을까요? 캐싱이 현실적이라고 해도 캐시로 간주되지 않는 걸까요? 미리 알려드렸다면 그런 문제는 없어졌을 텐데요. 그렇지?)
또한 저는 보너스 돈으로 게임을 하는 것이 아닙니다.
카지노에는 보너스로 플레이할 수 없는 잘 정의된 게임 세트가 있었습니다.
친애하는 카지노
저는 일본 카지노 유저들의 대표입니다.
갑자기 문을 닫게 되었다고 하더라도,
많은 사용자들이 카지노를 갑자기 닫으면 화를 낼 것입니다.
이는 또한 일본에서 운영되는 모든 온라인 카지노의 신뢰성과 관련이 있습니다.
저처럼 다들 탈퇴신청을 할 수는 없겠지만,
아직도 많은 사용자들이 혼란스러워하고 있습니다.
채팅으로 연락드렸더니 잔액 출금이 불가능하다고 하셨습니다.
그런데 여기서 항의하자마자 돈을 인출해도 된다고 생각을 바꾸셨어요.
왜 그랬나요?
카지노 전문가가 의도를 확인할 수 없는 한 나는 확인할 수만 있습니다.
친애하는 andandjonyx
우리가 모든 돈을 인출하도록 허용한 이유는 그렇게 해야 할 의무가 있기 때문입니다. 불행하게도 계정을 차단할 때 운영자는 귀하에게 실제 자금 잔액이 있다는 사실을 인지하지 못했고 이에 대해 사과드립니다. 그러나 보시다시피 이 사건은 단시간에 해결되었습니다.
이것이 문제를 명확하게 해주기를 바랍니다.
친애하는
현재 Vulcan Vegas, Ice Casino, Verde Casino는 갑자기 일본 플레이어를 차단하고 신규 등록을 허용하지 않습니다.
일본에서 서비스를 종료한다는 뜻이 맞나요?
제가 여러 번 말했듯이, 적절한 사전 통지가 있었다면 징수할 수 있었던 잔액은 이제 징수할 수 없습니다.
보상이나 대안이 있었으면 좋겠습니다.
(예: 일시적으로 입금 및 게임 플레이 허용)
귀하의 다른 불만 사항 과 마찬가지로 무료 라운드나 캐시백은 실제 돈과 구별되는 판촉 자금으로 간주된다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하고 활성 잔액을 환불하기로 선택한 경우, 이 조치는 확립된 규칙에 부합하며 유감스럽게도 이 문제에 대해 우리가 제공할 수 있는 추가 지원은 제한적입니다.
다시 한 번, 제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 거부당할 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
이것은 무료 라운드가 아닙니다.
즉, 게임에는 실제 돈이 남아있습니다.
하지만 게임에 접속할 수 없으면 해당 실제 돈을 출금할 수 없습니다.
Casino Guru에 슬롯에 대한 지식이 있는 사람이 있으면 이야기를 나눌 수 있습니다.
슬롯에 대해 아는 사람이 없으면 라이센스 등으로 가져가겠습니다.
(이전 설명을 이해하지 못한다면 더 이상의 교환은 의미가 없습니다.)
카지노 전문가들이 스포츠 베팅에 익숙하지 않다는 것을 알고 있었지만 슬롯에도 익숙하지 않습니까?
나중에 여기에 불만 사항을 제출해야 할지, Ask Gamblers 또는 Licensing에 직접 불만 사항을 제출해야 할지 결정할 수 있도록 답변을 받고 싶습니다.
우려를 표명해 주셔서 감사합니다. 당사가 스포츠 베팅과 관련된 불만 사항을 처리하지 않는다는 점은 맞습니다. 하지만 당사는 차단된 계정과 관련된 특정 문제를 이해하고 있습니다. 다시 한 번 상황을 요약해 보겠습니다.
당신은 보너스를 전혀 사용하지 않고 실제 돈으로 슬롯머신을 플레이하고 있었습니다. 특정 횟수의 스핀 후에 보너스 기능이 있는 보상을 받은 플레이어에서 플레이하고 있던 슬롯 머신과 카지노가 귀하의 계정을 차단해야 할 때 귀하의 계정에 이러한 스핀이 보류되어 있었습니다. 모든 일본 플레이어의 계정을 차단하기로 한 결정은 카지노 자체가 아니라 라이센스 당국과 규제 기관이 내린 결정이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 조치는 카지노의 통제 범위를 벗어났습니다. 귀하의 활성 잔액이 귀하에게 지급되었더라도 카지노에서는 보류 중인 보너스 기능으로 인해 잠재적인 승리가 있는지 또는 이러한 기능으로 인해 손실이 발생할 수 있는지 확인하기 위해 각 플레이어의 계정을 개별적으로 조사할 수 없습니다.
또한, 아시다시피 카지노 이용 약관은 일반적으로 해당 정책에 따라 활성 잔액이 정산되는 한 사전 통지 없이 모든 계정을 폐쇄할 수 있다고 규정하고 있습니다.
불만 사항을 다른 곳에서 처리하기로 결정하신 경우 당사는 귀하의 결정을 이해하고 존중합니다. 그러나 이는 표준 절차이므로 다른 불만 사항 센터나 규제 기관에서 다른 방식으로 판결을 내릴 가능성은 거의 없습니다.
더 많은 지원을 제공할 수 있기를 바라지만, 불행하게도 현재 상황에서는 저희가 할 수 있는 일이 제한되어 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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