친애하는 senolismedolis 님,
불만사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 이벤트 일정에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
- 구체적으로 언제 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 처음 알게 되었습니까?
- 또한, VPN 사용과 관련된 이용 약관 변경에 관해 카지노로부터 연락을 받았나요?
- 도난당했다고 언급한 자금과 관련해 어떤 일이 일어났는지 자세히 설명해 주시겠어요?
- 상황을 파악할 수 있는 거래 내역에 액세스할 수 있습니까?
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있으므로 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보인다는 것입니다. 또는 플레이어가 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 사실을 숨기기 위해 VPN을 사용할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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