독일의 플레이어는 급여 명세서가 없어 처음에 거부당한 후 4,900유로의 상금을 인출하기 위해 2주를 기다렸습니다. 검증 절차를 완료하고 고객 서비스에서 여러 차례 지연을 겪었음에도 불구하고 그는 자금을 받지 못했고 법적 조치를 고려하고 있었습니다. 카지노에서 인출을 승인하고 플레이어가 전체 금액을 수령했음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.
친애하는 선생님,
제 문제를 간략하게 설명하고 도와주시면 감사하겠습니다.
2024년 12월 27일 금요일에 실제 돈으로 플레이하여 4,900유로를 획득했습니다(보너스 등은 없음).
총 보증금은 약 600유로였습니다.
나는 당첨금을 인출해 달라고 요청했는데, 그때부터 문제가 시작됐어요.
첫째, 급여 명세서가 없어 출금이 거부되었습니다. 제출했고, 검토 후 승인되었습니다.
모든 KYC 필드가 녹색이어서 인증이 완료되었고 출금을 다시 신청한 것 같습니다.
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저는 지금 일주일 이상 처리를 기다리고 있습니다. 처음에 고객 서비스는 5개 영업일을 언급했고, 그다음 2025년 1월 10일 금요일이 처리일로 주어졌습니다.
이제 그들이 말하는 건 "잠깐만요..." 뿐입니다.
이것이 나에게 매우 이상하게 여겨졌기 때문에 어제 법적 보호 담당자에게 연락하여 추가 조치를 논의했습니다.
변호사의 조언에 따라 제가 할 일은 다음과 같습니다.
이 카지노는 사기 의도로 운영되는 듯하며, 출금 의도는 전혀 없으므로 §263에 따라 경찰에 신고하세요.
보고서를 통해 MasterCard를 통해 이루어진 입금에 대해 이의를 제기하고 환불(소위 차지백)을 받을 수 있습니다.
그 모든 일을 하기 전에, 먼저 여기서 도움을 구해보고 싶었습니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
```친애하는 파블로무사,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 요청과 관련하여 어려움을 겪으셨다는 말씀을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 더욱 효과적으로 도와드리기 위해 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 문제를 해결하는 데 매우 중요합니다. 관련 커뮤니케이션이 있으면 저에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 추가 검토를 위해.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요,
우선, 제 불만을 수락해 주셔서 감사드립니다.
고객 서비스에 마지막으로 연락한 것은 2025년 1월 11일 저녁이었습니다.
나는 다시 한번 "전문가들이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다"는 확신을 얻었다.
불행히도 제가 물었을 때 문제의 본질이 무엇인지 알아낼 수 없었습니다.
지불이 언제 이루어질 것인지 물었을 때, 대답은 "물론입니다. 곧 이루어질 것입니다"였습니다.
내 KYC가 괜찮은 것 같아요.
이 계정은 5년 동안 활성화되어 왔으며 인출은 문제가 된 적이 없습니다. 다만 항상 소액(100-400€)만 인출되었습니다.
그러나 추가 서류는 요청되지 않았습니다.
안녕하세요 여러분
저희 기록에 따르면 출금 요청은 12.01.2025 14:32:27(UTC)에 카지노에서 승인되었습니다.
은행 송금이므로 돈이 정산되기까지 최대 5~7일이 걸릴 수 있습니다.
친애하는 파블로 무사
저희가 올바르게 이해했나요? 환불을 요청하셨죠?
문안 인사
안녕하세요. 물론입니다. 아직 환불을 요청한 적은 없습니다.
해결책이 나오지 않았다면 했을 겁니다. 지금까지도 결제를 참을성 있게 기다리고 있습니다.
귀하의 답변에 감사드립니다.
송금이 도착하면 알려드리겠습니다.
감사합니다
IceCasino님, CasinoGuru 운영자님께.
구글 번역이 번역을 망치지 않도록 이 글을 영어로 쓰겠습니다.
방금 송금이 완료되었습니다.
IceCasino 사과드려야 할 것 같아요. 제가 좀 서두른 것 같아요.
저는 2020년부터 여러분과 함께 플레이해 왔고 앞으로도 계속 함께할 것입니다.
운영자: 도와주셔서 감사합니다. 이제 이 주제를 SOLVED로 닫을 수 있습니다.
모든 참가자에게 최선의 경의와 감사를 전합니다
친애하는 파블로무사,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot(여기 링크) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루