홈 화면컴플레인IceCasino - 기술적 오류로 인해 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

IceCasino - 기술적 오류로 인해 플레이어의 탈퇴가 거부되었습니다.

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양: S/.159

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.11.21 | 케이스 종결 : 2023.12.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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페루 출신의 플레이어는 기술적인 오류로 인해 IceCasino에서 탈퇴하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 예치금 없는 보너스로 당첨되어 롤오버를 완료하고 첫 번째 예금을 했습니다. 그러나 그녀의 출금 요청은 거부되었고 카지노는 그녀의 요구 사항이 잘못되었다고 밝혔습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 잔액이 0이라고 밝혔습니다. 불만 처리팀이 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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이틀 전에 출금을 요청했는데, 오늘이 약관에 정해진 기한이었지만, 거절한 것은 바로 오늘이었습니다. 지원팀에 문의했더니 기술적인 오류라고 해서 다시 출금 요청을 보냈는데 기술적인 오류로 인해 다시 한 번 거부되었습니다. 언제까지 나를 이렇게 가둘지 모르겠고, 돈을 갖고 싶고 답답하다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 NaziaCc님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 인출에 어떤 방법을 사용하고 있는지 알려주시겠어요?
  • 카지노 지원팀에서 상금 인출 방법에 대한 권장 사항을 제공했습니까?
  • 그동안 새로운 출금을 요청하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 NaziaCc

출금 요청은 2023년 11월 22일 00:58:59 (UTC)에 생성되었습니다.

요청은 T&C에 따라 처리됩니다.

무입금 보너스로 승리가 이루어지기 때문에 추가 확인이 이루어집니다.


감사합니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 예 입금 없음 보너스 였지만 지원팀에서 알려준대로 전체 롤오버를 완료하고 첫 입금도했습니다. 어제 다시 출금을 요청했지만 200 금액은 은행 송금 방법을 사용했습니다. 내 요구 사항이 잘못 표시되었다는 이메일을 받았습니다. 앞서 언급했듯이 이미 롤오버를 완료했기 때문에 다른 요구 사항이 무엇인지 이해하지 못합니다. 채팅으로 지원팀에 문의했는데 아무 말도 안 해준다고 하더군요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요

현재로서는 플레이어의 잔액이 0입니다.


감사합니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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양측의 답변에 감사드립니다.


친애하는 NaziaCc님께,

당신이 승리를 경시했다는 것을 내가 올바르게 이해하고 있습니까? 알려주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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NaziaCc 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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