폴란드의 플레이어는 IceCasino에서 "게임 라운드 지연"으로 인한 카지노 규칙 위반으로 인해 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되는 문제를 겪었습니다. 그녀는 자신의 실수를 인정한 후 보너스 없이 계정을 다시 개설해 달라고 요청했습니다. 카지노는 그녀가 실제 돈으로만 플레이할 수 있다는 조건으로 그녀의 계좌를 재개하기로 동의했습니다. 우리는 처음에 불만사항을 "거부됨" 및 "정당하지 않음"으로 분류했습니다. 그러나 해당 플레이어는 계정이 여전히 차단되었기 때문에 불만사항을 다시 제기해 달라고 요청했습니다. 추가 통신 후 카지노는 그녀의 계정을 차단 해제했고 플레이어는 해결 방법을 확인했습니다. 그런 다음 불만 사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.
안녕하세요,
6월 초에 저는 Ice Casino에 등록했습니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 나는 이 카지노에서 돈을 좀 벌었기 때문에 기뻤습니다. 안타깝게도 며칠 후 내 계정에 로그인할 수 없었습니다. LC에 얘기했더니 내 계정이 차단되었고 아마도 규칙 중 하나를 어겼기 때문에 플레이할 수 없다고 하더군요. 누군가 나를 도와줄 수 있나요?
문안 인사
친애하는 강아지,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
3개월 전에 계정을 등록했는데 성공적으로 확인되었습니다. 슬롯 게임을 하면서 웰컴 보너스를 사용했기 때문에 확실히 카지노 보너스를 받았습니다.
"게임 라운드 지연"으로 인해 상금이 몰수되었다는 사실을 LC에서 알게 되었습니다. 나는 내가 뭔가 잘못하고 있다는 것을 몰랐으며 그러한 행동은 금지되어 있습니다. 정말 죄송합니다. 저는 신규 사용자였고 이를 금지하는 규칙이 있다는 것을 몰랐습니다. 돈을 좀 벌 수 있어서 기뻤습니다. 하지만 정말로 실수를 저질렀다면 자금을 압수하는 데 전적으로 동의합니다. 하지만 최소한 내 계정을 돌려받을 수 있을까요? 방금 열었어요. Ice Casino가 이 요청을 고려해 주시길 부탁드립니다. 나는 매우 감사할 것이다.
양 당사자가 제공한 설명에 감사드립니다. 최근 상황을 고려하여 플레이어가 라운드 지연을 인정하고 그에 대한 비난을 확인했기 때문에 이 사례를 "거부"로 분류하고 싶습니다.
카지노 규정에 따라 상금이 몰수된 점을 고려하여 이번 민원은 '부당'으로 분류하겠습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 추가 코멘트:
안타깝게도 이전 분쟁이 너무 일찍 종료되어 해결되지 않았기 때문에 IceCasino와 관련된 또 다른 불만 사항을 제출해야 합니다.
6월 초에 저는 IceCasino에 등록했습니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 돈을 좀 벌었으니까 기뻤어요. 안타깝게도 며칠 후 내 계정에 로그인할 수 없었습니다. LC에 얘기했더니 내 계정이 차단되었고 아마도 규칙 중 하나를 어겼기 때문에 플레이할 수 없다고 하더군요. 나는 귀하의 웹 사이트에 불만을 제기하기로 결정했습니다. IceCasino 담당자는 귀하의 웹사이트에 특정 조건에서 내 계정이 다시 열릴 것이라고 썼습니다. 본 이용약관에 동의했습니다. 계정 차단을 해제하기 위해 거의 2주를 기다렸습니다. 안타깝게도 아무 일도 일어나지 않았으며 여전히 내 계정에 로그인할 수 없습니다.
카지노 담당자가 모든 사람이 보는 앞에서 귀하의 포럼에 내 계정이 개설될 것이며 자신의 말을 지키지 않는다고 공개적으로 언급하는 것은 이상합니다. 이는 카지노의 신뢰성을 훼손하고 카지노를 매우 나쁜 입장에 놓이게 합니다.
