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Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 자체 제외 요청에도 불구하고 입금 한도를 초과했습니다.

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양: €7,000

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.12 | 해결 : 2024.08.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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도박 중독이 있었던 독일 출신의 플레이어는 자체 금지 요청 및 보호 장치가 마련되어 있음에도 불구하고 하루 만에 월 입금액 한도인 €1000를 초과했습니다. 그들은 카지노가 예치금 한도를 집행하지 못하고 독일 라이센스에 따라 예치금을 적절하게 보호하지 못했다고 믿었습니다. 카지노는 감독을 인정하고 플레이어의 계정에 도박 중독 신고 후 손실된 금액인 €6615를 적립했습니다. 플레이어는 전액 수령을 확인했으며 불만사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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나는 카지노에 대한 도박 중독에 대해 여러 번 언급했으며 여러 번 차단되었습니다. 여태까지는 그런대로 잘됐다. 그러나 마지막 베팅에서는 하루 만에 월별 한도인 €1000를 초과했습니다. 독일 라이센스에 따르면 초과할 수 없는 최대 €1000의 표준 한도가 있어야 하지만 그렇게 하는 것을 방해하는 것은 없습니다. LUGAS가 개입했어야 했어요! 이미 두 번이나 차단 요청을 했다는 사실이 플레이어를 보호하기 위해 이렇게 제한을 설정한 이유가 되었을 텐데요!

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5 개월 전
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친애하는 Matkap07님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. Vulkan Vegas Casino는 Antillephone 라이센스에 따라 운영되므로 독일 법률의 적용을 받지 않습니다. 또한 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.

도박중독으로 인한 자가격리 신청 날짜와 자가격리 기간을 알려주세요.

또한, 자체 금지 기간이 끝난 후 €1000를 보증금으로 입금하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
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5 개월 전
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저는 2022년 2월 5일에 vulkanvegas를 시작했고 기한을 지정하지 않고 2022년 2월 19일에 내 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 2023년 2월 14일에 블록을 해제하고 2023년 4월 25일까지 도박을 하다가 중독이 나를 사로잡았기 때문에 다시 블록을 요청했습니다! 2024년 2월 13일에 다시 계정 삭제를 요청했고 5월 4일에 다시 무료가 되었지만 이제 다시 차단되었습니다.


나는 종종 중독으로 내 흔적을 남겼다고 말하고 싶습니다. 차단당할 때마다 언급했는데 카지노에서도 그 사실을 알고 있었습니다. 불행하게도 카지노에서는 이에 대해 아무 조치도 취하지 않았습니다. 늦어도 두 번째 블록에서는 입금 차단 또는 입금 한도가 설정되어야 합니다.

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5 개월 전
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귀하가 2월부터 카지노에 보낸 모든 계정 폐쇄 요청을 카지노의 답변, 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 통신 및 증거와 함께 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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5 개월 전
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이메일을 모두 보냈어요

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5 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 계정을 다시 차단해 달라고 요청하신 2023년 4월부터 카지노로 이메일을 전달해 주시겠습니까? 2023년 2월에 차단이 해제된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 이 날짜 이후에 이메일이 있으면 나에게도 전달해 주세요.

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5 개월 전
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안녕하세요 이미 전달했습니다!

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5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Matkap07님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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5 개월 전
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감사합니다. 적어도 여기 계신 몇몇 분들이 이 문제를 읽고 경험을 쌓으셨으면 좋겠습니다.

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4 개월 전
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친애하는 Matkap07님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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4 개월 전
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친애하는 요제프


카지노가 어떤 질문에 대한 답변을 준비해야 하는지 친절하게 지정해 주십시오.

자체 제외 또는 월 1000 EUR 한도?


감사합니다!


문안 인사

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4 개월 전
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나는 Vulkan Vegas에서 플레이하는 것을 즐겼고 모든 사람에게 추천했지만 도박 중독 때문에 카지노는 나를 실망시켰습니다. 도박 중독에 대해 여러 번 글을 썼음에도 불구하고 하루 만에 6000유로를 입금할 수 있었습니다. 나 자신을 차단하고 싶었음에도 불구하고 계속 플레이할 수 있는 보너스도 제안받았습니다! 왜 그들이 보너스로 도박 중독자를 설득하려고 하는지 설명해 주시겠어요?

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4 개월 전
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친애하는 Vulkan Vegas Casino 팀에게,


당신의 답변에 감사드립니다. 두 가지 주제 모두 다뤄주시면 감사하겠습니다. 양측의 입장을 완전히 이해할 수 있도록 가능한 한 많은 세부 사항을 알고 싶습니다.

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4 개월 전
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친애하는 Matkap07 님 , Josef


1) 책임도박한도 내역을 확인해 보았는데, 입금한도 적용 내역은 확인되지 않았습니다. 플레이어는 전혀 제한을 설정하지 않습니다.


2) 계정 재활성화 과정에서 플레이어가 보낸 다음 이메일을 발견했습니다.


감사합니다

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4 개월 전
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안녕하세요, VulkanVegas 팀 여러분,


저는 여러 번 차단하고 다시 활성화했는데, 이 내용이 여러 번 언급되었습니다! 그러나 플레이어를 보호하기 위해 입금 한도가 설정된 것은 분명합니다. 이게 문제인데, 당신이 나를 도와주고 싶지 않고 오히려 나를 지켜주고 싶어했다는 확인 이메일도 받았어요!

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4 개월 전
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친애하는 Matkap07


위 이메일의 날짜를 명시해 주시기 바랍니다.


문안 인사

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4 개월 전
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친애하는 VulkanVegas 팀


여기서 제가 우려하는 점은 제가 여러 차례 차단을 당했다는 사실입니다. 이 경우에는 나를 중독자로 분류하고 지분 한도를 제한하고 시간을 좀 보내야 합니다. 대신 나는 위에 게시된 제안으로 거짓말을 했습니다! 제안을 받아들였음에도 불구하고 받기로 되어 있던 500유로를 한 번도 받지 못했습니다! 지난 이메일에서 나는 선의를 요청했고 스테이크 한도가 1000유로라고 지적했습니다. 나는 즉시 차단되었고 통신이 중단되었습니다. 얼음처럼 차갑습니다! 대형 온라인 카지노 플랫폼으로서 귀하는 결과적으로 부자가 되지 못했고 호의를 보였더라도 가난하지 않았을 것입니다. 더 말하고 증명할 것이 많지만 여기서 귀하의 플랫폼을 욕하고 싶지는 않습니다. 해결책이 없다면 포기하지 않고 스테이크 한도를 고집합니다.

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4 개월 전
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친애하는 Matkap07

조사를 위해 메일의 날짜를 부탁드립니다.


문안 인사


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4 개월 전
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2023년 4월 25일에 첫 번째 제안을 받았고, 이메일에도 2023년 4월 26일까지 유효하다고 명시되어 있습니다.

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4 개월 전
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카지노 팀이 제공된 정보를 조사할 수 있도록 타이머를 7일 연장하겠습니다.

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4 개월 전
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친애하는 VulkanVegas 팀 여러분,


이번 사건을 다시 한번 검토해 보시고 설명을 부탁드리고 싶습니다. 나에게는 그것은 많은 돈이고, 귀하의 카지노에는 많은 돈이 아니지만 그것은 귀하의 평판입니다. 이 정도 금액으로 인해 많은 고객님들을 실망시키고 싶지 않으실 거라 확신합니다!

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4 개월 전
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여러분 모두에게

모든 통신 내용을 조사할 예정이므로 조금 더 시간을 주시길 부탁드립니다.


문안 인사

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4 개월 전
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친애하는 Vulkan Vegas Casino 팀에게,

타이머를 7일 연장하겠습니다. 시간이 더 필요하면 알려주세요.

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4 개월 전
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여러분 모두에게,

위의 질의에 대한 답변을 찾아보시기 바랍니다:


1) 1000유로 한도.

GDPR에서 요구하는 도박 한도 내역을 확인한 결과 예금 한도나 베팅 한도 또는 기타 책임 있는 도박 기능을 설정한 기록을 찾지 못했습니다. 플레이어는 언제든지 사용할 수 있는 제한을 설정하지 않습니다. 모든 도박 활동은 Curaçao 관할권 내에서 이루어지기 때문에 현재 규제 당국이 부과하는 기준은 없습니다.


2) 계정 재활성화.

우리는 2022년까지의 모든 서신을 검토해야 했습니다. 그리고 도박 중독에 대한 언급은 찾을 수 없었습니다. 반대로, 운영자는 자체 배제를 포함하여 다양한 도박 제한을 제공했습니다. 위에서 언급했듯이 플레이어는 웹사이트가 제공하는 제한 사항을 결코 선택하지 않았습니다.

친애하는 조셉,

이메일 플레이어가 도박 문제를 언급한 것을 놓친 경우를 대비해 이 이메일에 대한 증거를 보내주시기 바랍니다.

미리 감사드립니다!


감사합니다

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3 개월 전
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여러 번 돌이킬 수 없을 정도로 계정이 잠겼으므로 계정을 복원할 필요가 없습니다! 대신에 그들은 나에게 500유로의 보너스를 제공하고 있습니다! 그리고 그들은 고객들이 이런 일을 하지 못하도록 막고 싶어합니다.

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3 개월 전
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친애하는 요제프

가능하다면 차단 이유가 도박 중독임을 플레이어가 직접 명시한 이메일 발췌문을 제공해 주시기 바랍니다.


미리 감사드립니다!


감사합니다

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3 개월 전
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친애하는 Vulkan Vegas Casino 팀에게,

이건 어때? 플레이어가 제어 문제가 있다고 분명히 언급했습니다. 이 메시지 이후 통신이 어떻게 진행되었는지 설명해 주시겠습니까?


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3 개월 전
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친애하는 Matkap07


Vulkanvegas를 대신하여 2022년에 발생한 부주의에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 질병으로 인해 발생한 모든 고통에 대해 깊이 후회하며 신속하고 완전한 회복을 기원합니다.


귀하의 계정에 도박 중독을 신고한 시점부터 손실된 금액인 6615 EUR가 적립되었습니다. 최대한 빠른 시일 내에 해당 자금을 인출해 주시기를 부탁드립니다. 귀하의 상태와 관련하여 추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 지원팀에 문의하십시오.


문안 인사

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,

플레이어가 모든 금액을 받았는지 확인하고 싶습니다.


감사합니다

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3 개월 전
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친애하는 Matkap07님,

확인 부탁드려도 될까요?

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3 개월 전
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사랑하는 요셉에게,


돈을 전액 받았습니다. 여러분의 노고에 감사드리며 Casino Guru 팀에게도 감사드립니다.


인사말

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3 개월 전
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친애하는 Matkap07님,


문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Matkap07. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


안부 인사, 유제프

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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