도박 중독이 있는 독일 출신의 플레이어는 자체 금지 요청 및 보호 장치가 마련되어 있음에도 불구하고 하루 만에 월 입금액 한도인 €1000를 초과했습니다. 그들은 카지노가 예금 한도를 집행하지 못하고 독일 라이센스에 따라 이를 적절하게 보호하지 못했다고 믿습니다.
나는 카지노에 대한 도박 중독에 대해 여러 번 언급했으며 여러 번 차단되었습니다. 여태까지는 그런대로 잘됐다. 그러나 마지막 베팅에서는 하루 만에 월별 한도인 €1000를 초과했습니다. 독일 라이센스에 따르면 초과할 수 없는 최대 €1000의 표준 한도가 있어야 하지만 그렇게 하는 것을 방해하는 것은 없습니다. LUGAS가 개입했어야 했어요! 이미 두 번이나 차단 요청을 했다는 사실이 플레이어를 보호하기 위해 이렇게 제한을 설정한 이유가 되었을 텐데요!
친애하는 Matkap07님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. Vulkan Vegas Casino는 Antillephone 라이센스에 따라 운영되므로 독일 법률의 적용을 받지 않습니다. 또한 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
도박중독으로 인한 자가격리 신청 날짜와 자가격리 기간을 알려주세요.
또한, 자체 금지 기간이 끝난 후 €1000를 보증금으로 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
저는 2022년 2월 5일에 vulkanvegas를 시작했고 기한을 지정하지 않고 2022년 2월 19일에 내 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 2023년 2월 14일에 블록을 해제하고 2023년 4월 25일까지 도박을 하다가 중독이 나를 사로잡았기 때문에 다시 블록을 요청했습니다! 2024년 2월 13일에 다시 계정 삭제를 요청했고 5월 4일에 다시 무료가 되었지만 이제 다시 차단되었습니다.
나는 종종 중독으로 내 흔적을 남겼다고 말하고 싶습니다. 차단당할 때마다 언급했는데 카지노에서도 그 사실을 알고 있었습니다. 불행하게도 카지노에서는 이에 대해 아무 조치도 취하지 않았습니다. 늦어도 두 번째 블록에서는 입금 차단 또는 입금 한도가 설정되어야 합니다.
귀하가 2월부터 카지노에 보낸 모든 계정 폐쇄 요청을 카지노의 답변, 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 통신 및 증거와 함께 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 계정을 다시 차단해 달라고 요청하신 2023년 4월부터 카지노로 이메일을 전달해 주시겠습니까? 2023년 2월에 차단이 해제된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 이 날짜 이후에 이메일이 있으면 나에게도 전달해 주세요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Matkap07님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.