홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 자체 제외 요청에도 불구하고 입금 한도를 초과했습니다.
Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 자체 제외 요청에도 불구하고 입금 한도를 초과했습니다.
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양:
€7,000
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
Vulkan Vegas Casino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.06.12
|
해결 : 2024.08.05
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
번역
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
도박 중독이 있었던 독일 출신의 플레이어는 자체 금지 요청 및 보호 장치가 마련되어 있음에도 불구하고 하루 만에 월 입금액 한도인 €1000를 초과했습니다. 그들은 카지노가 예치금 한도를 집행하지 못하고 독일 라이센스에 따라 예치금을 적절하게 보호하지 못했다고 믿었습니다. 카지노는 감독을 인정하고 플레이어의 계정에 도박 중독 신고 후 손실된 금액인 €6615를 적립했습니다. 플레이어는 전액 수령을 확인했으며 불만사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
나는 카지노에 대한 도박 중독에 대해 여러 번 언급했으며 여러 번 차단되었습니다. 여태까지는 그런대로 잘됐다. 그러나 마지막 베팅에서는 하루 만에 월별 한도인 €1000를 초과했습니다. 독일 라이센스에 따르면 초과할 수 없는 최대 €1000의 표준 한도가 있어야 하지만 그렇게 하는 것을 방해하는 것은 없습니다. LUGAS가 개입했어야 했어요! 이미 두 번이나 차단 요청을 했다는 사실이 플레이어를 보호하기 위해 이렇게 제한을 설정한 이유가 되었을 텐데요!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. Vulkan Vegas Casino는 Antillephone 라이센스에 따라 운영되므로 독일 법률의 적용을 받지 않습니다. 또한 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
도박중독으로 인한 자가격리 신청 날짜와 자가격리 기간을 알려주세요.
또한, 자체 금지 기간이 끝난 후 €1000를 보증금으로 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
저는 2022년 2월 5일에 vulkanvegas를 시작했고 기한을 지정하지 않고 2022년 2월 19일에 내 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 2023년 2월 14일에 블록을 해제하고 2023년 4월 25일까지 도박을 하다가 중독이 나를 사로잡았기 때문에 다시 블록을 요청했습니다! 2024년 2월 13일에 다시 계정 삭제를 요청했고 5월 4일에 다시 무료가 되었지만 이제 다시 차단되었습니다.
나는 종종 중독으로 내 흔적을 남겼다고 말하고 싶습니다. 차단당할 때마다 언급했는데 카지노에서도 그 사실을 알고 있었습니다. 불행하게도 카지노에서는 이에 대해 아무 조치도 취하지 않았습니다. 늦어도 두 번째 블록에서는 입금 차단 또는 입금 한도가 설정되어야 합니다.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
귀하가 2월부터 카지노에 보낸 모든 계정 폐쇄 요청을 카지노의 답변, 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 통신 및 증거와 함께 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 계정을 다시 차단해 달라고 요청하신 2023년 4월부터 카지노로 이메일을 전달해 주시겠습니까? 2023년 2월에 차단이 해제된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 이 날짜 이후에 이메일이 있으면 나에게도 전달해 주세요.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Matkap07님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
나는 Vulkan Vegas에서 플레이하는 것을 즐겼고 모든 사람에게 추천했지만 도박 중독 때문에 카지노는 나를 실망시켰습니다. 도박 중독에 대해 여러 번 글을 썼음에도 불구하고 하루 만에 6000유로를 입금할 수 있었습니다. 나 자신을 차단하고 싶었음에도 불구하고 계속 플레이할 수 있는 보너스도 제안받았습니다! 왜 그들이 보너스로 도박 중독자를 설득하려고 하는지 설명해 주시겠어요?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
당신의 답변에 감사드립니다. 두 가지 주제 모두 다뤄주시면 감사하겠습니다. 양측의 입장을 완전히 이해할 수 있도록 가능한 한 많은 세부 사항을 알고 싶습니다.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
저는 여러 번 차단하고 다시 활성화했는데, 이 내용이 여러 번 언급되었습니다! 그러나 플레이어를 보호하기 위해 입금 한도가 설정된 것은 분명합니다. 이게 문제인데, 당신이 나를 도와주고 싶지 않고 오히려 나를 지켜주고 싶어했다는 확인 이메일도 받았어요!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
여기서 제가 우려하는 점은 제가 여러 차례 차단을 당했다는 사실입니다. 이 경우에는 나를 중독자로 분류하고 지분 한도를 제한하고 시간을 좀 보내야 합니다. 대신 나는 위에 게시된 제안으로 거짓말을 했습니다! 제안을 받아들였음에도 불구하고 받기로 되어 있던 500유로를 한 번도 받지 못했습니다! 지난 이메일에서 나는 선의를 요청했고 스테이크 한도가 1000유로라고 지적했습니다. 나는 즉시 차단되었고 통신이 중단되었습니다. 얼음처럼 차갑습니다! 대형 온라인 카지노 플랫폼으로서 귀하는 결과적으로 부자가 되지 못했고 호의를 보였더라도 가난하지 않았을 것입니다. 더 말하고 증명할 것이 많지만 여기서 귀하의 플랫폼을 욕하고 싶지는 않습니다. 해결책이 없다면 포기하지 않고 스테이크 한도를 고집합니다.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
이번 사건을 다시 한번 검토해 보시고 설명을 부탁드리고 싶습니다. 나에게는 그것은 많은 돈이고, 귀하의 카지노에는 많은 돈이 아니지만 그것은 귀하의 평판입니다. 이 정도 금액으로 인해 많은 고객님들을 실망시키고 싶지 않으실 거라 확신합니다!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
GDPR에서 요구하는 도박 한도 내역을 확인한 결과 예금 한도나 베팅 한도 또는 기타 책임 있는 도박 기능을 설정한 기록을 찾지 못했습니다. 플레이어는 언제든지 사용할 수 있는 제한을 설정하지 않습니다. 모든 도박 활동은 Curaçao 관할권 내에서 이루어지기 때문에 현재 규제 당국이 부과하는 기준은 없습니다.
2) 계정 재활성화.
우리는 2022년까지의 모든 서신을 검토해야 했습니다. 그리고 도박 중독에 대한 언급은 찾을 수 없었습니다. 반대로, 운영자는 자체 배제를 포함하여 다양한 도박 제한을 제공했습니다. 위에서 언급했듯이 플레이어는 웹사이트가 제공하는 제한 사항을 결코 선택하지 않았습니다.
친애하는 조셉,
이메일 플레이어가 도박 문제를 언급한 것을 놓친 경우를 대비해 이 이메일에 대한 증거를 보내주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
감사합니다
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
여러 번 돌이킬 수 없을 정도로 계정이 잠겼으므로 계정을 복원할 필요가 없습니다! 대신에 그들은 나에게 500유로의 보너스를 제공하고 있습니다! 그리고 그들은 고객들이 이런 일을 하지 못하도록 막고 싶어합니다.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Matkap07. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사, 유제프
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.