칠레에서 온 플레이어는 카지노의 온라인 채팅 지원이 도움이 되지 않아 철수가 지연되는 것을 경험했습니다. 출금 요청 전 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 최대 지급 기한을 넘어 여전히 지급이 '진행 중'이었습니다. 카지노는 나중에 플레이어에게 그의 은행이 지불을 수락하지 않는다는 사실을 알리고 다른 인출 방법을 사용하도록 요청했습니다. 플레이어가 Skrill로 전환한 후 그의 탈퇴가 성공적으로 처리되었습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 11월 24일에 제 은행계좌로 출금을 요청했습니다. 26일에 '진행중'으로 표시되었고 영업일 기준 최대 5일 또는 그보다 더 빨리 걸릴 것이라고 들었습니다. 그런데 5일 이상이 지났는데도 아직 출금을 받지 못했습니다. 온라인 채팅 지원팀도 자신들은 아무것도 할 수 없으며 외부 제공업체가 처리해 줄 것이며 곧 상금을 받게 될 것이라는 동일한 응답을 제공합니다. 게다가 300을 이체하면 20%를 공제하고 250만 인출하게 하더군요. 시간이 오래 걸리고 계속 똑같은 말만 반복합니다. 출금 요청 훨씬 전에 이미 확인 절차를 완료했기 때문에 지연되는 것이 이해되지 않습니다. 이 장기간의 철회 절차에 대해 어떻게 해야 합니까?
친애하는 Jesus_nishimoto님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
