독일에서 온 이 플레이어는 예치금 없는 보너스로 플레이하고 모든 베팅 요건을 완료한 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 또한 KYC 절차를 성공적으로 완료했습니다. 그러나 카지노 측은 그의 출금을 거부했으며 이를 방지하기 위해 새로운 규정을 만든 것으로 전해졌다. 플레이어가 입금하고 다시 출금을 요청한 후 카지노에서는 342.11 EUR 금액이 전송되었음을 확인했습니다. 플레이어는 카지노가 통제할 수 없는 통화 변환율로 인해 €306만 받았습니다. 해당 문제는 불만처리팀에서 해결된 것으로 간주됩니다.
안녕하세요.
저는 다음과 같은 보증금 없는 보너스(50 Freespins)로 플레이했습니다:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
베팅 요구 사항을 충족한 후 35€를 "실제 현금"으로 이체했습니다. 보너스 조건에 따라 최대 100€까지 인출할 수 있습니다.
복잡한 KYC 절차를 통과한 후 출금이 가능하다는 말을 들었습니다. 보증금이 필요한지 명시적으로 물었지만 채팅에서는 아니요, KYC만 필요하다고 말했습니다.
또한 보너스 세부정보에는 아무 것도 언급되지 않습니다.
그래서 입금하려고 했는데도 거절됐어요.
그건 맞지 않습니다.
카지노는 이 문제에 대해 백업을 하지 않거나 고객에게 친절하게 대하지 않습니다.
또한 사례는 분명합니다. 나는 철회를 위한 모든 요구 사항을 충족했으며 이제 그들은 철회를 거부하기 위해 새로운 요구 사항을 고안하려고 합니다.
보증금이 필요하다는 것이 보너스 조건에 명시되어 있었습니까? 저는 수락할 것이지만, 보시다시피 그것은 분명히 그렇지 않습니다.
도와주셔서 정말 감사드립니다.
카를로스
친애하는 CK1986님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 보너스 약관을 확인한 결과 예치금이 없는 보너스와 관련하여 다음과 같은 내용을 찾았습니다.
9. 예치금 없음 제안을 사용한 플레이어는 KYC 요구 사항을 충족하고 AML 정책을 준수하기 위해 최소 한 번의 예치금을 입금해야 합니다.
귀하가 전체 KYC 인증을 성공적으로 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에 입금한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요
의견을 보내 주셔서 감사합니다.
KYC 절차를 완료했습니다.
나는 지불하지 않았습니다
https://hitnspin247.com/bonus-terms
보너스 이용 약관에는 이에 대한 내용이 없습니다. 제가 등록한 사이트에도 언급되지 않았습니다.
채팅에서도 명시적으로 요청했는데(스크린샷 제공 가능) 여기에서도 고객 서비스에서는 확인만 필요하다고 말했습니다. 이것이 잘못된 정보(현재로서는 믿을 수 없음)라면 오해의 소지가 있으므로 카지노에서는 이를 수용해야 합니다.
Vg
안녕하세요, CK1986님
보너스 이용 약관(https://hitnspin247..com/en/bonus-terms)에 따르면:
"9. KYC 요구 사항을 충족하고 AML 정책을 따르기 위해 예치금 없음 제안을 사용한 플레이어는 최소 하나의 예치금을 입금해야 합니다."
이것이 명확해지기를 바랍니다.
감사합니다
안녕하세요.
글쎄, 당신의 채팅은 나에게 다른 정보를 제공했습니다.
이제 입금하고 구현한 후 출금을 요청했습니다.
효과가 있는지 궁금합니다...
감사합니다
안녕하세요 CK1986
카지노에서 적용한 수수료가 있었는지 확인하고 싶습니다.
유일한 차이점은 법정화폐 환율이 안정적이지 않기 때문에 통화 교차 환율 때문일 수 있습니다.
문안 인사
CK1986 및 HitNSpin Casino 담당자님께,
이 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 출금 요청과 실제 수령 금액의 차이와 관련하여 카지노는 거래 수수료나 환율에 영향을 미치지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다. 카지노는 시장에서 이용 가능한 환율에 대해 책임을 지지 않습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
