안녕하세요.
저는 다음과 같은 보증금 없는 보너스(50 Freespins)로 플레이했습니다:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
베팅 요구 사항을 충족한 후 35€를 "실제 현금"으로 이체했습니다. 보너스 조건에 따라 최대 100€까지 인출할 수 있습니다.
복잡한 KYC 절차를 통과한 후 출금이 가능하다는 말을 들었습니다. 보증금이 필요한지 명시적으로 물었지만 채팅에서는 아니요, KYC만 필요하다고 말했습니다.
또한 보너스 세부정보에는 아무 것도 언급되지 않습니다.
그래서 입금하려고 했는데도 거절됐어요.
그건 맞지 않습니다.
카지노는 이 문제에 대해 백업을 하지 않거나 고객에게 친절하게 대하지 않습니다.
또한 사례는 분명합니다. 나는 철회를 위한 모든 요구 사항을 충족했으며 이제 그들은 철회를 거부하기 위해 새로운 요구 사항을 고안하려고 합니다.
보증금이 필요하다는 것이 보너스 조건에 명시되어 있었습니까? 저는 수락할 것이지만, 보시다시피 그것은 분명히 그렇지 않습니다.
도와주셔서 정말 감사드립니다.
카를로스
Hello.
I have played with a no deposit Bonus (50 Freespins) from:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
After fullfilling the wagering requirements I was transfered 35 € to "real money", as per Bonus conditions up to 100 € are withdrawable.
I than passed a complicated KYC procedure and was told that after that withdraw was possible. I explicitly asked also if a deposit is needed, but Chat said no, just KYC.
Also in the Bonus details it does not mention anything.
So I wanted to deposit but it was still declined.
Thats not right.
Casino is not backing up or being any customer friendly regarding the issue.
Also the case is clear, I fullfilled all requirements to withdraw, now they try to invent new ones, just to decline a withdraw.
Would it have been stated in the bonus conditions that a deposit is needed I would accept, but as you can see it is clearly NOT.
Thanks v much for your help.
Carlos
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