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IceCasino - 플레이어가 무료 스핀을 받지 못했습니다.

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양: €80

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.10.29 | 해결 : 2022.11.10
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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독일의 플레이어가 Free Spins를 구매했습니다. 불행히도 잔액에서 자금이 차감되어도 계정에 반영되지 않았습니다. 플레이어가 환불을 확인했으며 무료 스핀이 다시 적립되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 저는 10/24에 €80에 무료 스핀을 구입했는데 무료 스핀을 받지 못했습니다. 소프트웨어는 보너스를 발동시키지 않았지만 여전히 잔액에서 돈을 공제했습니다.


카지노는 사건에 대해 연락했습니다. 불행히도 나는 현재까지 어떤 응답도 받지 못했습니다. 매일 연락을 해보니 전문 부서에 전달되었다는 이야기를 매일 들었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.


친애하는 카지노 전문가 팀 도와주세요.


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Ryan90,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. Free Spins를 별도로 구입했는지 아니면 게임 내 보너스 기능으로 구입했는지 알려주시겠습니까? 관련 커뮤니케이션과 함께 뒷받침하는 증거를 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오. 이미 스크린샷을 받았지만 불행히도 너무 흐릿합니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일로 답변을 보내드렸습니다

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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"친애하는 각하 또는 부인,


보너스 기능으로 게임을 구입했습니다. 게임을 구매했지만(80.00€ 베팅) 게임을 받지 못했다는 스크린샷을 보내드립니다. 그렇지 않으면 적어도 흩어진 사람들로부터 이익을 얻었어야 했습니다. 보시다시피 아무 것도 받지 못했기 때문에 게임이 실행되지 않았습니다."


file

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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 Ryan90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Ryan90님.


저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 IceCasino의 대표를 이 토론에 초대하고 싶습니다.


친애하는 IceCasino님,

잔액에서 자금이 차감되었는데도 무료 스핀이 플레이어의 계정에 적립되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?


고맙습니다.


안부 인사,

토마스

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 라이언90


문제가 발생하여 죄송합니다.

온라인 지원에 문제를 보고한 경우 저희에게 알려주십시오.


미리 감사합니다!


안부

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 저는 이미 5 번 지원에 썼습니다. 지금까지 문제가 해결되지 않았습니다.


더 나빠졌습니다. 그동안 구매한 보너스 게임이 실행되지 않은 경우는 이미 3번 발생했습니다.


목록은 다음과 같습니다.


  1. 24.10.2022 23:09:45 (80€ 별빛 공주)
  2. 03.11.2022 15:37:11 (40€ 슈가 러시)
  3. 03.11.2022 22:50:11 (40€ 슈가 러시)


모든 스크린샷을 보내드리겠습니다.


지원이 솔루션을 향해 작동하지 않고 이 문제가 이미 여러 번 발생했다는 것은 용납할 수 없습니다.


따뜻한 인사말

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 IceCasino님,


보너스 크레딧에 문제가 있는 경우 알려주시겠습니까?


고맙습니다.


안부 인사,

토마스

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Thomas, 나는 당신에게 이메일을 보냈습니다.


여기에 더 많은 정보가 있습니다.


따뜻한 인사말

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 라이언90


행정부가 다른 게임에서 자유 회전을 부여했음을 알 수 있습니다.

또한 120의 금액이 귀하의 계정으로 환불되었습니다. 기술적인 문제로 불편을 드려 죄송합니다.


안부

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공공의
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2 년 전
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환불 받다. 그러나 값 120 €


아직 40유로 남았습니다

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Ryan90


지금 확인하십시오.

또한 친절한 알림 - 다른 게임에서 프리스핀을 받았습니다.


친애하는

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Ryan90,


이제 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까? 원래 플레이한 게임과 다른 게임에서 크레딧 무료 스핀을 수락하시겠습니까?

매우 감사합니다.

안부 인사,

토마스

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Thomas님, 사건이 해결되었습니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Ryan90,

그 소식을 들으니 정말 기쁩니다! 불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

안부 인사,

토마스

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