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IceCasino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €500

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.13 | 케이스 종결 : 2024.09.05
케이스 종결 우리의 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

1 주 전
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아일랜드의 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 누락된 거래에 대한 조사가 진행 중이라고 확인했습니다. 카지노는 두 출금이 모두 성공으로 표시되었다고 말했지만, 플레이어는 출금에 사용된 계정 중 하나가 폐쇄되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 계정 폐쇄 증빙을 요청했습니다. 그러나 증거를 기다리는 시간이 길어져 추가 문서가 제공될 때까지 불만은 폐쇄되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요

6월 10일에 각각 500씩 두 번 인출되었으며 내 결제 내역에는 성공한 것으로 표시되었습니다. 6월 13일 현재 내 은행 계좌에는 단 한 건의 인출이 이루어졌습니다.

내 이메일에 답장하지 않은 지원팀에 있었고, 두 번째 인출이 어디로 갔는지 모르는 것 같은 온라인 채팅에 있었습니다. 인출금이 어디에 있는지, 왜 내 은행 계좌로 인출되지 않는지 매우 걱정됩니다. 나는 누군가로부터 답변을 듣기까지 영업일 기준으로 며칠을 기다려야 한다는 말을 들었습니다. 인출에 대해 며칠을 기다려야 한다는 것은 확실히 옳지 않습니다. 당신이 제공할 수 있는 도움을 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다 모니카 오***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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modonovanmodonovan님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 모도노반모도노

거래 로그에 따르면 실제로 모든 출금이 성공적으로 이루어졌습니다.

조사를 위해 정확한 ID를 명시해 주실 수 있나요?


감사합니다!

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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 개월 전
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친애하는 모도노반모도노

두 거래 모두 "성공적으로 완료됨"으로 표시됩니다.

귀하의 은행 계좌로 금액을 받지 못한 경우 지원팀에 이 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 그들은 증거를 수집하고 조사를 시작할 것입니다.


감사합니다

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요

정확한 정보를 제출하려면 어떤 정보가 필요합니까? 나는 이 문제가 가능한 한 빨리 처리되기를 바라기 때문이다.

감사합니다.

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3 개월 전
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친애하는 모니카,

지원을 위해 친절하게 이야기해 주세요.


감사합니다

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3 개월 전
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감사합니다. 지원팀에 이메일을 보내겠습니다.

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3 개월 전
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나에게 어떤 정보가 필요한지 묻는 이메일을 지원팀에 보냈습니다. 응답을 기다리세요. 감사합니다.

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3 개월 전
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안녕하세요

의심했던 대로 아이스 카지노 지원으로부터 아무런 응답도 받지 못하고 있습니다. 나는 이 문제가 그들이 가능한 한 빨리 정리되기를 바라는 문제라고 생각했습니다. 이것이 아이스 카지노 지원 팀이 이 문제에 대해 내 이메일에 응답하지 않기 때문에 내가 Guru에 온 이유입니다. 나는 그들에게 이메일이 전송되었음을 알 수 있도록 이메일을 보냈다고 여기에 알렸습니다. 스팸 메일도 확인해 보았는데 답장이 없습니다. 이 문제를 해결하고 싶습니다. 고마워요

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3 개월 전
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친애하는 모니카,

즉각적인 답변을 받으려면 연중무휴 24시간 이용 가능한 실시간 지원팀에 문의하세요.


감사합니다

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3 개월 전
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좋은 오후에요

오늘은 지원에 대해 이야기하겠습니다. 감사합니다

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3 개월 전
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안녕하세요

지원팀에 문의했는데 답변이 없습니다. 어떤 정보를 제공해야 하는지, 돈을 추적하기 위해 정확히 어떤 일이 진행되고 있는지 등. 이 문제가 8일 동안 계속될 때까지 기다리라는 말을 들었습니다. 아무도 나에게 답변을 줄 수 없고, 아무도 이 문제에 대해 최신 정보를 제공하지 않으며, 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 물어봐야 합니다. 나는 전문성과 고객 관리를 통해 현재 진행 중인 작업에 대한 업데이트를 제공할 것이라고 생각했습니다. 그리고 나는 그 돈이 내 계좌로 이체되지 않았다는 증거를 제공하라는 요청을 받지 않았는데, 나는 기꺼이 그렇게 했습니다.

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2 개월 전
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안녕하세요

내 결제에 어떤 상태가 있는지 궁금합니다.

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2 개월 전
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친애하는 모니카,

PSP에 대한 지원으로 인해 문제가 발생한 것을 볼 수 있지만 아직 답변을 받지 못했습니다.

다시 밀어 넣습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


문안 인사

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2 개월 전
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감사합니다

얼마나 걸릴지 아시나요?

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2 개월 전
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안녕하세요

지금 2주가 지났는데 아직도 돈을 못받았어요. 지난 며칠 동안 이 문제에 대해 아무도 나에게 연락하지 않아서 매우 답답합니다. 누군가 내 돈이 어디에 있는지, 언제 받을 수 있는지에 대한 답변을 줄 수 있습니까?

감사합니다

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2 개월 전
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카지노 전문가에게

제가 할 수 있는 일이 있나요? 이제 2주가 지났는데 내 돈이 어디에 있는지 아무도 답변을 해주지 않습니다.

감사합니다

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2 개월 전
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안녕하세요

다시 온라인 지원을 받았지만 내 돈이 어디로 갔는지에 대한 답변이 아직 없습니다.

누구든지 나에게 도움을 줄 수 있습니까?

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2 개월 전
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안녕하세요 modonovanmodonovan님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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2 개월 전
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안녕하세요 크리스티나

아니요, 아직 돈을 받지 못했습니다. ams three는 내 돈이 어디로 갔는지 아무도 알려주지 못하는 것 같습니다. 은행 명세서를 제공하겠다고 말하고 어제 완료했습니다. 내가 하지 않는 한 그들로부터는 아무런 연락도 없습니다. 아이스카지노 측의 답변 부탁드리겠습니다.

연락해주셔서 감사합니다.

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2 개월 전
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안녕하세요

내 사건에 대한 업데이트가 있나요? 지금 극도로 좌절하고 계시나요?

전혀 의사소통이 안됨

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2 개월 전
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안녕하세요

내가 언제 돈을 받을지 알려줄 사람이 있나요?

전혀 의사소통이 되지 않는 것은 수치스러운 일입니다.

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2 개월 전
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안녕하세요

내가 언제 돈을 받을지 알려줄 사람이 있나요?

오프라인 채팅에서도 무슨 일이 일어나고 있는지 아무도 모르는 것 같습니다

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2 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


답장을 보내주셔서 감사합니다.


IceCasino 대표인 modonovanmonovan 은 조사가 시작되었으며 불행하게도 무슨 일이 일어났는지 알아내고 누락된 거래를 찾는 데 시간이 걸릴 수 있다고 언급했습니다. 실시간 채팅이 아니기 때문에 반복적으로 개입을 요청할 필요가 없음을 양해 부탁드리며, 양해 부탁드립니다.


친애하는 IceCasino 팀,

이 문제에 관한 새로운 소식을 듣게 되면 알려주시기 바랍니다.

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2 개월 전
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안녕하세요

개입해 달라고 해서 미안하지만 아이스 카지노에서는 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제 돈을 받을 것인지에 대해 아무 대답도 하지 않고, 연락도 안 하고, 연락도 안 하니까 너무 답답하다. 거기 고객을 신경 쓰지 마세요. 도움을 주셔서 정말 감사드립니다.

매우 감사합니다

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2 개월 전
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친애하는 모도노반모노반 님,

귀하의 불만을 이해합니다. 문제를 해결하기 위해 이틀에 한 번씩 PSP에 연락하고 있습니다. 하지만 안타깝게도 아직 조사가 진행 중이라는 동일한 답변을 받았습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 클레임에 대한 답변을 받을 것을 보장합니다.


문안 인사

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2 개월 전
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친애하는 아이스 카지노

연락해주셔서 감사합니다.

돈이 어디로 갔는지 추적하는 데 얼마나 3주가 걸리는지 이해가 안 돼요. 아마도 당신은 우리 지역 은행의 직원에게 돈이 어디로 보내졌는지 추적하는 데 이렇게 오래 걸리지 않을 것이라고 말하는 한 시간이 얼마나 걸리는지 설명해 주실 수 있을 것입니다.

감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요

나는 당신의 전문가가 나를 대신하여 행동하고 있다는 것을 이해하며 도움을 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 하지만 이 문제가 거의 한 달 동안 계속되고 있고 내 돈이 어디로 갔는지, 돈을 언제 받을 수 있는지에 대한 답변을 받지 못해서 아이스 카지노에 대해 정식으로 불만을 제기할 수 있는 곳이 있는지 궁금합니다. 다시 한 번 도움을 주신 모든 분들께 감사드립니다. 감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 모도노반모노반 님,


답변이 늦어져서 죄송합니다.

안타깝게도 조사는 아직 진행 중입니다. 외부 결제업체로부터 답변을 받는 대로 업데이트해 드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 아이스 카지노

돈이 어디로 갔는지 조사해야 한다는 점은 이해합니다. 하지만 현지 은행 직원에게 문의해 보면 그렇게 오래 걸리지는 않을 것입니다. 그리고 이 문제가 거의 한 달 동안 계속되고 있는데 속아서 기다리라는 말만 듣는 것 같아서 누구에게 공식적으로 불만을 제기할 수 있는지 알아보고 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 modonovanmodonovan 님,

귀하의 지정 해결사인 Kristina 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Kristina 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Kristina 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 카지노 전문가

최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다.

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공공의
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2 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


어떤 소식이라도 나왔나요?


친애하는 IceCasino 팀에게,

조사가 완료되었나요?

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2 개월 전
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안녕하세요 크리스티나

아직 업데이트가 없었습니다.

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2 개월 전
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안녕하세요 크리스티나

즐거운 휴식 시간을 보내셨기를 바랍니다. 나는 당신이 중재자 역할을 하고 있다는 것을 이해하며 도움을 주신 모든 분들께 감사드립니다. 아이스 카지노를 규제하는 사람이 누구인지에 관해 좀 더 도움을 주실 수 있는지 궁금합니다. 이제 공식적으로 불만을 제기해야 할 때라고 생각합니다. 이 문제는 거의 6주 동안 진행 중이고 아직 돈을 돌려받을 수 없는 것 같습니다. 저에게 주실 수 있는 도움이나 조언을 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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모두들 안녕,

죄송합니다. 아직 외부 공급자로부터 답변을 받지 못했습니다.

하지만 우리는 한 마디만 하면 그 내용을 끝까지 파헤칠 것입니다!


문안 인사

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 아이스 카지노

지금 거의 6주 동안 돈을 받을 수 있는데, 지역 은행 직원과 통화한 결과 돈이 어디로 갔는지 확인하는 데 이렇게 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다. 내 돈이 어디로 갔는지 확인하기 위해 외부 제공업체가 정확히 무엇을 하고 있는지 알려주실 수 있나요?

감사합니다

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1 개월 전
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친애하는 모니카

결제 제공업체로부터 거래가 성공적으로 완료되었다는 증거를 받았습니다. 아래를 참조하시기 바랍니다.


이 증명서를 가지고 은행에 문의하실 수 있습니다.


친애하는 크리스티나,

첨부파일을 '민감함'으로 표시해 주시기 바랍니다.

미리 감사드립니다!


문안 인사

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

이는 한 번의 인출이 있었고 각각 500유로에 대해 2번의 인출이 있었다는 것을 보여줍니다.

나는 500유로를 한 번 인출했지만 두 번째 인출을 받은 적이 없다고 여러 번 밝혔습니다. 나는 ice Casino에 내 은행 계좌에 500유로의 인출 금액이 한 번만 입금되었음을 보여주는 은행 명세서를 제공했습니다. 이것이 제가 이 문제를 제기한 이유입니다. 두 번째로 500유로를 인출하는 곳은 어디입니까?

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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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개인적인
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1 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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안녕하세요,

예, 맞습니다. 두 거래 모두에 대한 지급 증빙 자료를 찾아보시기 바랍니다.


감사합니다

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개인적인
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1 개월 전
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민감한 정보

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1 개월 전
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민감한 정보

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

예, 그것은 2023년 10월 이후 폐쇄된 오래된 은행 계좌이며 더 이상 사용되지 않기 때문에 해당 은행 계좌를 사용하여 500유로를 인출하지 않은 것으로 알고 있습니다. 출금 시 계정 정보의 모든 세부정보를 수동으로 입력해야 하므로 이 계정을 사용하지 않았다는 것을 알고 있습니다. 당신 측 누군가가 실수를 해서 잘못된 은행 정보를 사용한 것 같아요. 그러나 오늘 아픈 아일랜드 은행 고객 서비스와 대화를 나누면서 그들은 계좌가 더 이상 존재하지 않기 때문에 돈이 보낸 사람에게 다시 보내졌을 것이라고 말했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 모니카

설명해 주셔서 감사합니다.

당사에서는 은행정보를 입력하는 것이 불가능합니다. 게임 계정 소유자만 할 수 있습니다.

우리는 PSP와 대화하고 귀하가 제공한 정보를 전달하고 있습니다.


양해해 주셔서 감사합니다.


문안 인사

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

나는 몇 달 동안 입력하지 않은 은행 정보를 입력하지 않았음을 분명히 하고 싶습니다. 그리고 제가 가지고 있는 새 은행 정보를 처음 사용하기 시작할 때부터 확인할 수 있는 잘못된 은행 정보를 입력한 것에 대해 책임을 지지 않을 것입니다. 이전 은행 정보를 사용하지 않았습니다. 그리고 내가 말했듯이 아픈 아일랜드 은행에 얘기했는데 그들은 돈이 사용되지 않은 은행 계좌로 보내지면 돈이 보낸 사람에게 반환될 것이라고 말했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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modonovanmonovanan 님 , 이 은행 계좌가 폐쇄되었다는 증거를 제공해 주시겠습니까? 귀하와 은행 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일은 kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 크리스티나

오늘 은행에 연락해 어떤 정보를 받을지 알아보겠습니다. 은행 계좌가 폐쇄되었는지 확인하기 위해 저에게 알려주시면 확인 후 즉시 연락드리겠습니다.

감사합니다

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

늦어서 죄송합니다. 은행에 문의했는데 은행에서 1091로 끝나는 은행 계좌가 폐쇄되었다는 편지를 게시하고 있습니다. 편지를 받는 즉시 그 이미지를 보내드리겠습니다.

정말 감사합니다. 즐거운 하루 보내세요

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공공의
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1 개월 전
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알겠습니다. 업데이트해 주셔서 감사합니다. 가능한 한 빨리 다시 연락해 주시기 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

편지 받자마자 보내드릴게요 감사합니다

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

저는 아직 은행에서 온 편지를 기다리고 있습니다. 그동안 아이스 카지노가 은행에서 그들에게 반송되었을 돈을 조사할 수 있을지도 모릅니다. 수요일까지 편지를 받을 수 있을 것이고, 아이스 카지노가 이 문제를 조사할 수 있다면 제가 실제로 상금을 받는 과정이 빨라질 것입니다.

감사합니다

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공공의
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1 개월 전
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죄송하지만, 귀하의 필요한 증거 없이는 이 불만을 진행할 수 없습니다.


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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요

저는 아직 은행에서 거래내역서를 기다리고 있습니다. 금요일까지는 받을 수 있을 것 같습니다. 그렇지 않으면 월요일에 다시 전화하겠습니다. 지연에 대해 사과드립니다. 가능한 한 빨리 업데이트하겠습니다.

감사합니다

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공공의
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3 주 전
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modonovanmodonovan, 소식은 있었나요?

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공공의
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3 주 전
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안녕하세요

저는 아직 은행에서 계좌 거래내역서를 보내기를 기다리고 있습니다. 내일 직접 은행에 가서 왜 지연되고 있는지 직접 확인해 보겠습니다.

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공공의
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3 주 전
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죄송합니다만, 저희는 거의 한 달을 기다렸고 불만 사항 자체는 두 달 이상 활성화되어 있으며 더 이상 진전 없이는 열 수 없습니다. 따라서 저는 닫을 수밖에 없습니다. 필요한 증거를 받으면 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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